Vertragslaufzeit ohne Auftrag geändert

@elbe20359 mein Beileid erstmal. Ich hoffe der Gott gibt dir Kraft. Für den Thema kann ich allerdings nichts sagen. Es müsste ein o2 Moderator sich anschauen. Versuch mal ein o2 Moderator ein pn zuschreiben.

Mein Beileid.

Leider kann man die Moderatoren erst anschreiben, wenn die dem eigenen Profil “folgen”. In der Regel wird sich aber ein Moderator/Mitarbeiter hier melden.

Lieber Michi,

danke für deine Email. Aber der Vertrag war nach dem Tod meines Partners im Frühjahr 2019 mit 1 Monat Kündigungsfrist im o2-Bereich gelistet, daher meine Verwunderung.Es gab auch einige Probleme mit dem Login-Bereich, da die Rechnungen zum Teil nicht angezeigt wurden und ich nicht in den neuen Login-Bereich wechseln konnte. Das wurde dann mithilfe des Kundenservice gelöst. Könnt ihr den Vertrag wieder auf Flexbasis schalten? Das wäre super. Ich möchte den Vertrag erst einmal weiterlaufen lassen, wäre aber gerne flexibel.

Viele Grüße

Birgit

Hallo guten Morgen,

jetzt ist die Antwort von Michi als Lösung markiert, aber das ist meiner Meinung nach noch nicht der Fall - lieber Michi, könntest du mir noch einmal antworten, ob wieder auf Flex zurückgestellt werden kann? Ich kann nicht nachvollziehen, dass der Vertrag 2016 umgestellt wurde, da bis vor kurzem die monatliche Kündigungsfrist angegeben wurde. Lieben Gruß von Birgit

Hallo @elbe20359 

Auch von mir mein aufrichtiges Beileid zu deinem Verlust. 

Mein Kollege Michi hatte das ganze schon korrekt recherchiert:

Der DSL Vertrag wurde 2016 im Rahmen einer Vertragsverlängerung von Flex auf Laufzeit umgestellt,

das ganze wurde auch schriftlich bestätigt. Falls du jetzt noch kündigen möchtest kannst du

das bis zum 31.12.2019 tun, der Vertrag endet dann am 31.03.2020, eine Umstellung auf Flex ist leider nicht möglich.

VG Matze

Lieber Matze, danke, dann war das bis vor ein paar Monaten falsch im Login-Bereich dargestellt. Aber da gab es auch Probleme, weil ich da nicht weiterkam und keine Rechnungen etc. einsehen konnte. Das haben wir dann mit dem Kundendienst und der Technik ändern können. Mir liegt schriftlich nichts vor, ich konnte nach dem Tod von D. nur die Angaben im Login-Bereich sehen. Ich überlege dann noch… Danke nohcmal und liebe Grüße

Falls du weitere Fragen hast oder Hilfe brauchst melde dich gerne wieder bei uns hier in der o2 Community. 

Lieben Grüß.

Matze