Vertrag

Moin,

vermuten würde ich mal so aus dem Stehgreif, dass der Kombivorteil mit einberechnet wurde, der natürlch so nicht einberechnt wird, du also auf den DSL Vertrag die "normale" Summe zahlst, dir das aber auf der Mobilfunkrechnung wieder gut geschrieben wird.

Ansonsten mal hier auf einen Moderator warten, der dir das auflösen könnte, oder schriftlich einen Widerruf (so denn noch in der Frist), oder einen Widerspruch gegen die Rechnung einlegen und hoffen, dass das Gespräch (?) auch so wie von dir beschrieben dokumentiert wurde.

Greetz

Danke für die antwort frist ist abgelaufen. Habe mir wie gesagt das willkommenschreiben nicht richtig durchgelesen weil ich bis dato keine probleme hatte mit dem was mir telefonisch angeboten wurde. Habe gewechselt um zu sparen jetzt spar ich gar nichts lg

Hallo @Flippinger,
ich habe mir das einmal angeschaut, die Konditionen, die Du nennst, kann ich jetzt so auch erst einmal nicht nachvollziehen. Wann und wo hast Du diese Preise denn angezeigt bekommen? Ging es da auch um diesen Tarif, denn Du jetzt hast?
Gruß,
Lars

Hallo lars
es ging um nen 50 dsl plus flat fürs festnetz. Also dieser nehme ich an. Es muss doch nachzuvollziehen sein wer bei euch meinen vertrag gemacht hat. Es war ein längeres gespräch weil die ersten angebote mir zu wenig war. Ich fragte ob es nichts besseres gäbe daraufhinsagte die dame 6 monate für 7.99 wäre ein angebot und der rest 19.99. Ich sagte zu. Nach 2 min rief diese dame mich an und meinte gute nachrichten sie könne mir die 7.99 für 12 monate geben. Habe dreimal nachgefragt ob das korrekt sei. Die willkommensmail habe ich nicht genau gelesen da ich wie gesagt immer das bekam was mir am telefon zugesagt wurde. Fakt ist ich bezahle jetzt genau das gleiche was ich bei telekom bezahlt hätte. Die gespräche werden doch auch aufgezeichnet. Ich bin masslos enttäuscht und sauer. Sollte man da nicht irgendwie übereinkommen bin ich bei o2 raus. Also was soll ich machen lg

Hallo @Flippinger,
eine Gesprächsaufzeichnung dient Zwecken der Qualitätssicherung, diese werden nicht als "Beweise" für irgend etwas heran gezogen werden.
Auch weiterhin lassen sich die von Dir genannten Konditionen so nicht nachvollziehen. Wir hatten Dir letztendlich mit der Widerrufsbelehrung auch die Konditionen an die hinterlegte und bestätigte E-Mail-Adresse geschickt. Die Konditionen, die Dir zugesagt wurden, entsprechen auch dem aktuellen Angebot für Neukunden, welches Du online findest, zusätzlich bekommst Du noch einen Kombivorteil. Ich fürchte, in diesem Fall werden wir nicht wirklich etwas machen können, so leid es mir tut... :-/
Gruß,
Lars

Hallo lars du willst mir also sagen das ich mir das aus den fingern ziehe ok. Mein jahrelanges vertrauen zu o2 ist weg. Bin mit 2 verträgen dsl und wollte noch nen dritten mobilfunkvertrag machen. Aber sorry wenn leute von o2 dir was anbieten und du nicht merkst das es anders ist hast du pech nein nein werde alles kündigen

Hallo @Flippinger,
nein, ich sage nicht, dass Du Dir etwas aus den Fingern saugst. Ich stelle den Sachverhalt dar, wie er laut unseren Unterlagen zu erkennen ist. Ohne auch nur ein Indiz zu haben, werden wir keine Möglichkeit haben, zusätzliche Rabatte über das Neukundenangebot hinaus in der Höhe zu beantragen, verstehe da bitte auch unsere Position.:-/
Grundsätzlich kann ich nur empfehlen, Dokumente, wenn sie von einem Vertragspartner kommen, immer mindestens zu überfliegen und auf Plausibilität zu prüfen. Eventuelle Fehler oder Missverständnisse können dann direkt ausgeräumt werden. Im nachhinein ist so etwas immer schwer.
Gruß,
Lars