Verträge durcheinander

Informationen zum Vorgehen beim einem Sterbefall des Vertragspartners wurden in diesem Merkblatt zusammengefasst, dass im Downloadbereich der o2 Webseite zu finden ist:

Vorgehen „Sterbefall des Vertragspartners“

Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitung von Sterbefällen nicht an der Hotline erfolgen kann, weshalb im Merkblatt die Postadresse angegeben ist. 

Ich frag ja nicht nach dem Vorgang bei Sterbefällen, sondern um eine Telefonnummer bei der ich mit echten Menschen sprechen kann. 

Kontakt

Danke. Ich dachte an einen anderen Weg als zuerst eine halbe Stunde mit einem „Blechdeppen“ zu reden.

Hallo Tobias,

ich konnte gestern doch noch mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter der Hotline telefonieren. 
da scheint ein technisches Problem vorzuliegen. 
Da reicht wahrscheinlich neu registrieren nicht.

aber danke für die Antwort 

liebe Grüße 

Hallo @Eine verzweifelte,

ah, okay. Das freut mich, dass du gestern noch mit der DSL-Hotline sprechen konntest.

Ich habe gerade auch noch einmal geschaut. Seit dem Routerwechsel am 25.11.2019 läuft dein Anschluss viel besser.

Kannst du das bestätigen?

Eine Neu-Registrierung für “Mein o2” ist aber auf jeden Fall notwendig.

Liebe Grüße,

Tobias

Ja, meiner hier schon.

Aber 40km von hier, spinnt der Anschluss meiner Mutter...

Leider muss ich jetzt weg.

wie lange bleibst du online Tobias?

Hallo @Eine verzweifelte,

leider habe ich gleich Feierabend.

Du kannst aber gerne mit deiner Mutter die o2 DSL Hilfe-App nutzen. Folge dort einmal den Anweisungen.

Bei weiteren Fragen komme gerne auf uns zu.

Liebe Grüße,

Tobias

Die dsl Hilfe App hört sich gut an, aber anscheinend in meinem Bundesland nicht zu bekommen 

und neu registrieren kann ich mich auch nicht.

aber eine Rechnung ist gekommen-natürlich noch auf den falschen Nam

Hallo @Eine verzweifelte,

okay, ich verstehe.

Wie ich sehe, möchtest du die o2 DSL Hlfe-App auf einem iPhone installieren.

Womöglich ist die Apple-ID falsch eingestellt.

Bitte probiere einmal folgendes aus:

• Öffne die App "Einstellungen".
• Tippe auf deinen Namen und anschließend auf "iTunes & App Store".
• Tippe auf deine Apple-ID und dann auf "Apple-ID anzeigen". Du wirst möglicherweise aufgefordert, dich anzumelden.
• Tippe auf "Land/Region".
• Tippe auf "Land oder Region ändern".
• Tippe auf das neue Land oder deine neue Region, und lies anschließend die Nutzungsbedingungen.
• Tippe oben rechts auf "Akzeptieren" und anschließend zur Bestätigung nochmals auf "Akzeptieren".
• Wähle eine Zahlungsmethode aus, und gib deine neuen Zahlungsdaten und deine neue Rechnungsadresse ein. Tippe anschließend auf "Weiter". Trage für das neue Land oder die neue Region eine gültige Zahlungsmethode ein.

Ich hoffe, dass du nun mit dieser Anweisung anschliessend die o2 DSL Hilfe-App herunterladen kannst.

Was die Registrierung unter “Mein o2” betrifft, probiere es einmal über diesen Link: Benutzernamen vergessen

Ich hoffe, es klappt dann.

Ich schreibe dir gleich noch eine private Nachricht unter @o2_Support, damit wir die Unstimmigkeiten bzgl. des Namens klären.

Bitte antworte dort auf die private Nachricht.

Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @Eine verzweifelte,

ist alles bei deinen Verträgen und beim Vertrag deiner Mutter geklärt? 

Bei weiteren Fragen komme gerne hier in unserer o2 Community auf uns zu.

Übrigens, kennst du schon unseren Wochenrückblick. Schaue gerne hier: Wochenrückblick Sicherlich findest du dort auch das eine oder andere Thema für dich.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

Nein ist es ist noch nicht alles geklärt.

Aber ich soll eine Hotline Nummer anrufen, wenn ich vor Ort bin.

Danke für deine Infos.

ich wünsch eine gute Zeit