Hallo @Rob70,



herzlich willkommen in der Community.



Gerne habe ich für Dich nachgesehen. Der Kombivorteil wurde Dir bei Abschluss des Vertrages angeboten, weil gleichzeitig auch ein Vertrag mit dem o2 Free S abgeschlossen wurde. Der o2 Free S Vertrag wurde kurze Zeit später aber wieder storniert.



Deine beiden anderen Mobilfunkverträge sind leider nicht zur Vergabe des Kombi-Vorteils berechtigt, deshalb konnte der Kombi-Vorteil nicht aktiviert werden.



Viele Grüße Bianca

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Hallo O2,

Leider akzeptiere ich diese Antwort nicht.

Zuerst wird dir ein super Angebot gemacht damit man seinen Anbieter wechselt, wie bei mir geschehen dann später aber nicht eingehalten.

Diesen O2 free hat der Mitarbeiter einfach rausgeschickt, ich wollte lediglich einen Vertrag von e plus was ja auch zu O2 gehört auf einer Rechnung haben, mehr nicht.

Und zu dem Punkt nicht zur Vergabe berechtigt, wieso hat dann ein Arbeitskollege von mir mit genau demselben Vertrag wie ich im Nachtrag seinen Kombivorteil bekommen?

Ja das ist genau derselbe Vertrag, weil wir die zur gleichen Zeit abgeschlossen haben.

Mein Kollege hat auch seinen Anbieter gewechselt und vor einigen Tagen seinen Kombivorteil bekommen.

Ich weiss was für Verträge mein Kollege hat, ich habe sogar mehr Zusatzoptionen und jetzt soll es bei einem gehen und beim anderen nicht?



O2 wie erklärt Ihr das euren Kunden?

Mdu

Rob70

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Die konkrete Angabe der Tarifnamen fehlt!

überzeuge Dich selbst über diese KV-Matrix

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Hallo erstmal Klaus,

steht ja schön da 1Handytarif und ein DSL Tarif.

Was soll das jetzt, erst macht ihr mir ein Angebot mit Kombivorteil damit ich zu euch Wechsel und dann geht auf einmal nix mehr.

Hat sich alles am Telefon sehr schön angehört und nach x mal nachfragen ob das wirklich so kommt wurde versichert das das so stimmt, weil langjähriger Kunde mit Handytarif.

Alles nur Augenwischerei.

Mein Tarif ist Home DSL M und O2 select und noch ein alter eplus Vertrag.

Wie gesagt mein Kollege hat die gleichen Verträge und bei ihm ist es gegangen.

Und übrigens Klaus ihr könnt in meine Daten rein!

Schönen Abend noch

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Und übrigens Klaus ihr könnt in meine Daten rein!

Nö, was hab ich mit O2 zu tun? Hier ist ein Forum mit einigen Moderatoren, aber ansonsten eine Kunden-Plauder-Plattform.

Fakt ist - nur berechtigte Tarife sind Kombi-Rabatt-fähig und das sind die Tarife nicht, wenn die in der Matrix nicht auftauchen. Der Free-S ist rabattfähig, aber genau der wurde storniert. Damit ist der Zusammenhang klar.

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Hat sich aber beim Angebot alles ganz anders angehört, auch ohne Free-s.

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Nochmal die bitte an O2 sich das ganze anzuschauen.

Verstehe nicht wieso es bei zwei Kunden mit den gleichen Verträgen bei einem geht und beim anderen nicht.

Kann euch auch den Benutzer sagen, der hat vor einigen Tagen hier eingestellt.

Danke im Voraus!

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Je öfters Du postest, desto länger dauert es bis ein Moderator reinschaut.



Lass Dir die Rechnung von Deinem Kumpel mal zeigen und ob da wirklich bei identischen Tarifen auch ein Kombi-Vorteil drinsteht oder ob es was anderes ist. O2 räumt gerade den eigenen Laden auf und die vielen Fehler aus den vergangenen Jahren sind immer unwahrscheinlicher. o2 hält sich ganz strikt an die Matrix.

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Hallo @Rob70,



ich kann verstehen, dass Du um erneute Prüfung bittest. Die Aktivierung des Kombivorteils ist nur in Verbindung mit einem zur Vergabe berechtigten Tarif möglich. Da es bei Freischaltung des DSL Vertrages eben diesen zur Vergabe berechtigten Mobilfunkvertrag nicht mehr gab, konnte der Kombivorteil auch nicht aktiviert werden. Die Zusage des Rabattes erfolgte nur aufgrund der Aktivierung des o2 Free S Tarifes. Mit Stornierung des Vertrages ist auch die Berechtigung für den Kombivorteil erloschen.



Viele Grüße Bianca

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