VDSL Stoerung Berlin Sued

o2 betreibt keine DSL-Technik und kann dir daher auch keine Auskunft über Art und Dauer von Arbeiten an dieser Infrastruktur geben. Die Vorleister sind ebenfalls nicht verpflichtet, hierzu Auskunft zu geben.

Bei anhaltenden Störungen empfiehlt es sich ggf. ein Störungsticket aufnehmen zu lassen.  

Wie geht man bei einer DSL Störung vor? Informier dich jetzt Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Ach ist das so? Sehe ich gaenzlich anders und vertrete dies auch gerne mit Nachdruck! Mir gegenueber sollte sich mein Vertragspartner (O2/Telefonica) auf Nachfrage sehr wohl zu auessern in der Lage sehen. Und so steht es auch im Innenverhaeltnis zw. O2/Telefonica und dem Vertragspartner Telekom als Vorleister. Aber danke fuer die Info zum Stoerungsticket.

Störungsannahme

O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei

Habe ich mir nun doch schon mal Offline verfuegbar gemacht und werde beim naechsten Ausfall ueber entsprechende Ticket(s) dokumentieren.

Hallo @Alice321 ,

ein Ausfall zur Primetime ist wirklich ärgerlich.

Hattest du unsere Kollegen von der Technik schon kontaktiert oder können wir dir noch behilflich sein? Beim Letzterem würden wir einmal via privater Nachricht die Kundendaten abfragen und dann für dich nachschauen.

Viele Grüße

Michi

Hallo Michi,

es ist ein Stoerungsticket erstellt worden und es wurde scheinbar auch etwas gemacht und dieses dementsprechend geschlossen, allerdings faellt weiterhin zur Primetime die Leitung aus, zwar nur 2 mal die letzte Woche, aber mitten im Telefongespraech. Da platzte mir der Hut. Derartige Verbindungsabbrueche sind bei mir nicht bekannt in der Vergangenheit. Sei es bis 2017 bei der Telefonica (da gab es noch echtes bis zu!) noch bei der Vodafon, und 1und1 (Telekom VL). Erst seit Ausbau des Vectorings und Wechsel zu O2 ...

Und heute stelle ich fest, dass man meine Datenrate auf 25/5 gedrosselt hat bei einem Tarif von 50/10 und einer Leitungskapazitaet von 137/37 … ID 7768566

Ich kann leider nicht beurteilen wer hierfuer verantwortlich ist - der Vorleister Telekom oder der Vertragspartner O2 -.

Aus meiner Sicht kann ich nur meinem Vertragspartner Druck machen, damit dieser ggf. dem Vorleister Druck macht.

Hallo @Alice321 ,

sorry für die verspätete Rückantwort. Sind die Einschränkungen noch aktuell oder läuft die Leitung wieder?

Viele Grüße,

Michi