Umzug DSL storniert, aber es kommen immer noch Nachrichten bzgl des Freischalttermins

Forum|Forum|6 years ago
November 4, 2019
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Trackandfield91
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Hallo,

Leider scheint bei meiner Stornierung unseres DSL Umzugs etwas schief gelaufen zu sein. Ich habe diesen bereits 2mal telefonisch storniert und jedes mal die Rückmeldung erhalten, dass dies vermerkt ist und ich alle weiteren Nachrichten ignorieren kann. Leider habe ich jetzt erneut eine Nachricht bekommen, dass jetzt am 7.11 ein Techniker vorbeikommt und ich weiß so langsam nicht mehr, ob die beiden Damen den Umzug wirklich storniert haben. Wäre super, wenn mir diesbezüglich weitergeholfen werden kann. Ein Anruf bei der Hotline hilft leider nicht... war anscheinend schon 2mal erfolglos.

Trackandfield91
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Forum|Forum|6 years ago
November 7, 2019

Mittlerweile war der Techniker da und konnte mich natürlich nicht antreffen und ich kann leider die Hotline zurzeit nicht anrufen. Ich würde mir eine Klärung des Themas wünschen, da ich den Umzug wie gesagt 2x telefonisch storniert habe und jetzt die Kosten tragen soll, weil mir jedes Mal am Telefon versichert wurde, der Umzug ist storniert. Ich würde mich über eine Klärung freuen!

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|6 years ago
November 7, 2019

Was heisst “storniert”???

Du solltest Dich in solchen Angelegenheiten strikt an die Widerrufsbelehrung halten und möglichst nachweisbar und fristgerecht den Vertrag widerrufen. Falsche Begriffe im Geschäftsverkehr können kostspielig werden. :thinking: :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Trackandfield91
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Forum|Forum|6 years ago
November 7, 2019

Storniert heißt in dem Fall 10 Minuten nach der Umzugsanfrage die Hotline angerufen und gebeten diesen Umzug bitte wieder zurückzunehmen. Und da wurde mir bereist 2mal versichert, dass dies getan wurde und ich die folgenden Mails und SMS auch die mit den Details (u.a. Widerrufsbelehrung) die erst einige Tage später kamen ignorieren kann. Der Techniker stand aber dennoch vor der Türe und wir waren natürlich nicht vor Ort. Ich hatte hier auf eine Rückmeldung eines O2-Mitarbeiters gehofft.