umzug

Wie komme ich an die Bestätigung für Zeit und Ort ?

die bekommst du mit der Auftragsbestätigung. Dafür ist es aber erforderlich das Angebot über die Landing Page zu bestätigen. Sollte es in der Auftragsbestätigung zu Ungereimtheiten kommen kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Danke.

Berichte bitte.

Im “Angebot” habe ich zwar keinen Ort und keine Zeit gefunden, aber die Kostenposition “Umzug”. Das habe ich nun bestellt und warte auf Antwort. Wenn die kommt, werde ich Ort und Zeit noch mal prüfen. Willst du dann noch mal ne Info ?

Willst du dann noch mal ne Info ?

Es geht nicht um mich. 😀 Aber gerne kannst du uns mitteilen wie es weitergeht. Ich vermute mal der Umzugstermin wird so in ca. 3 Wochen sein, steht dann in der Auftragsbestätigung.

Hallo ​@Laura-x 

willkommen in der o2 Community. 🙂

Ich habe für dich kurz nachgeschaut, der Umzugsauftrag mit Tarifwechsel ist eingegangen, allerdings ist aktuell an der neuen Adresse kein Port für dich frei. Die Kolleginnen und Kollegen werden zeitnah eine neue Abfrage starten, ob etwas frei wird. Sie kommen bei Nichtgelingen auf dich zu und besprechen eine Alternative.

Grüße und Dank an Bumer für die Unterstützung.

Manga

Dank für die Info.

Doch ! Es ist ein Port frei ! Der Kollege, bei dem ich einziehe, hatte 2 Leitungen. Eine hat er gekündigt. Die ist jetzt für mich frei. Ich habe von seinem ehem. Anbieter eine Kündigungsbestätigung. Hilft die weiter ? Soll ich die übersenden ?

​@Laura-x 

wenn die Kolleginnen und Kollegen dich dazu kontaktieren, sehr gerne. Das kann hilfreich sein.

Grüße

Manga

Am 8.05. habe ich den Umzug meines Telefonanschlusses bestellt bzw. beantragt, und habe bis heute keine Meldung dazu erhalten, ob, wann und wohin das geht. Was kann ich nun machen ? Wann darf ich eine Bestätigung meines Umzuges erwarten ?

 ​@Laura-x 

Wie hast du den Umzug deines Anschlusses gemeldet ? 

Und das mit den Ports geht schneller als Eis in der Sonne schmilzt . Sind sie da .. sind sie weg. 😊

Ich habe den Umzug telefonisch gemeldet, dann eine email bekommen und die bestätigt.

Der Port ist noch da - ganz sicher !

Moment …. die Email bestätigt .… 

liegt dir die Email noch vor? Und hast du dann sowas wie eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

Als du den Umzug gemeldet hast. Was wurde dir exakt gesagt? Ich habe da so einen Verdacht … 

Es ist ganz sicher ein Port frei ! Das habe ich mit der Hauseigentümerin und dem Kollegen, bei dem ich einziehe geklärt. Er hat eine von seinen beiden Leitungen gekündigt, die ist frei für mich, und wird auch weiterhin freigehalten !

​@Laura-x 

Ich habe den Umzug telefonisch gemeldet, dann eine email bekommen und die bestätigt.

dann hast du ein Angebot bekommen und dieses über die Landingpage bestätigt. Schaue am besten im Kundenportal unter *Meine Bestellungen* nach, dort solltest du was sehen.

Ob ein Port frei ist, kann nur die Telekom wissen, und freigehalten werden sie nicht. Wenn ein Anschluss gekündigt wird, wird der dazugehörende Port sofort freigegeben und kann ggf. an einen anderen Kunden vergeben.

und der Port muss nicht an jemand im gleichen Haus vergeben werden, 

sondern an irgendwen in der Straße bzw. an alle die über den  Verteilerkasten verbunden werden.

Selbst wenn der Port nicht (mehr) frei wäre, müsste ich doch eine Nachricht bekommen. Oder nicht ?

Ich bin mir trotzdem sicher, dass der Port für mich frei ist.

Wie geht es nun weiter ?

Ganz einfach: o2 fragt bei der Telekom an und du bekommst dann eine Rückmeldung was geschaltet werden kann. Und wenn kein Port frei ist dann kommt eine Ablehnung. o2 hat darauf null Einfluss. 

Der Port ist sicher noch frei ! Selbst wenn er nicht frei wäre, müsste ich doch eine Absage bekommen, oder ?

Hast du irgendwas bezüglich Schaltungstermin bekommen. 

Oder etwas in Richtung Vertragszusammenfassung mit neuen Konditionen die du dann bestätigen musstest?

Nein, gar nichts erhalten.

Dann wird da auch jetzt nichts passiern. Im Normalfall hättest du im Portal etwas sehen müssen mit einer orangenen Schrift. 

Was steht bei deinem bestehenden Vertragsdaten beim Festnetz als Laufzeit? 

Im Portal heißt es: “Wir schicken Ihnen Ihre verbindliche Auftragsbestätigung per Post zu. In dem Schreiben finden Sie noch einmal alle wesentlichen Details rund um die Freischaltung Ihres DSL Anschlusses.”

Ich habe aber noch keine Post bekommen !

Der Umzug war für den 1.06. geplant. Nun hatte aber mein Techniker einen Unfall und ist bestimmt 3 Wochen “außer Betrieb”. Ich muss den Umzug 3-4 Wochen verschieben ! Er soll auf den 24.06. verschoben werden. Das klappt doch, oder ?

Ich selber kann weder Computer noch Router, und ich bin auf das Internet dringendst angewiesen.

Lade mal bitte einen Screenshot hoch von dem was im Kundenportal steht. 

Und wieso dein Techniker? Wenn er nicht verfügbar ist kommt ein anderer. 

Mein Techniker ist der, der meine Geräte kennt und mein Vertrauen hat. Ich selbst kann leider gar nix anschließen. Das mit dem Screenshot probiere ich gleich mal. Bis gleich.