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Gelöst

Umstellung Alice

  • November 30, 2019
  • 2 Antworten
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F
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Ich habe aktuell den

O2 DSL Classic S Professional Flex (ohne Laufzeit)

 

(seit 10 Jahren bei Alice gewesen).

Gestern besprach ich mit dem Kundenservice fogende Änderung:

polo pw, dsl home m für 24,99, isdn frei, 12 mal 7,50 rabatt, 24 monate laufzeit   Dann die Überraschung in der Bestätigungsmail: stattdessen erfolgt eine Umstellung auf o2 my Office M für 34,99 plus 2,99 für ISDN, 24 Monate Laufzeit mit jew. autom. Verlängerung um 12 Monate) Ich kann diese Vorgehensweise nicht fassen. Storno habe ich schon verschickt, aber ich hätte nun gern die besprochenen Konditionen. Was soll ich tun? Gruß, Fabian

 

Lösung von blablup

Ich denke mal da hast du etwas missverstanden. M.w.n. ist aus den Professionaltarifen kein Wechsel in Privatkundentarife oder umgekehrt möglich. Alle Tarife werden grundsätzlich in 2 Varianten angeboten: Ohne Mindestvertragslaufzeit mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende (“Flex”) oder mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit mit automatischer Verlängerung um 12 Monate, sofern nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wurde. Andere Varianten werden nicht angeboten. 

Die Grundpreise und Preise für Tarifoptionen kannst du der jeweiligen Preisliste entnehmen. Rabatte erfolgen immer auf Basis der Preisliste. Was eine Änderung auf “polo pw” bedeuten soll, erschließt sich mir nicht. 

    2 Antworten

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • November 30, 2019

    Ich denke mal da hast du etwas missverstanden. M.w.n. ist aus den Professionaltarifen kein Wechsel in Privatkundentarife oder umgekehrt möglich. Alle Tarife werden grundsätzlich in 2 Varianten angeboten: Ohne Mindestvertragslaufzeit mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende (“Flex”) oder mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit mit automatischer Verlängerung um 12 Monate, sofern nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wurde. Andere Varianten werden nicht angeboten. 

    Die Grundpreise und Preise für Tarifoptionen kannst du der jeweiligen Preisliste entnehmen. Rabatte erfolgen immer auf Basis der Preisliste. Was eine Änderung auf “polo pw” bedeuten soll, erschließt sich mir nicht. 

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • December 4, 2019

    Hallo @fh17 und willkommen in unserer o2 Community :-)

    Das klingt ein wenig, als ob da irgendwo etwas schief gelaufen ist. Grundsätzlich ist es so, wie es @blablup schon geschrieben hat, ein Wechsel von einem Professional-Tarif in einen Privatkunden-Tarif ist so erst einmal ohne weiteres nicht wirklich möglich. Es scheint so, als ob es da irgendwo zu einem Missverständnis gekommen ist, möglicherweise hat der Kollege in der Beratung versehentlich irgendwo falsch geklickt, so dass ihm abweichende Angebote angezeigt wurden, Möglichkeiten gibt es da viele…

    Du hattest ja inzwischen einen Storno dafür eingereicht, hast Du dazu denn schon eine Rückmeldung erhalten?

    Gruß,

    Lars

     

     

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