Gelöst

Tarifwechsel - Auftrag nicht abgeschlossen

Forum|Forum|6 years ago
September 25, 2019
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ramius
Besucher:in

Hallo o2-Gemeinschaft,

ich vertreibe mir seit ein paar Tagen die Zeit damit die Ursache zu finden, warum die Anmeldung meiner Rufnummer via SIP-Client Software oder Fritzbox nicht funktioniert. Am 11.9. diesen Jahres habe ich den alten Alice Tarif auf O2 DSL Classic S Flex gewechselt. Im Kundencenter unter Tarif & Optionen ist weiterhin der Status zu lesen: Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Der telefonische Support konnte mir die Fragen nicht beantworten und warf mich zuletzt aus der Leitung 😕 daher versuche ich es auf diesem Weg.

Meine Fragen lauten:

Ist es notwendig die o2 eigene Homebox2 anzuschließen, damit der Tarifwechsel intern als abgeschlossen gilt ?

Sofern eine Fritzbox als SIP Client hinter einem "Fremdrouter" eingesetzt wird, welche Mindestversion Hardware / Software muss vorhanden sein, damit die Anmeldung mit den Zugangsdaten glingt ?

Freundliche Grüße

ramius

Lösung von blablup

Bei der Umbenennung der alten Tarifnamen in "o2 DSL Classic" handelt es sich nicht um einen Tarifwechsel. Es handelt sich dabei um einen Nebeneffekt aufgrund der Migration auf die neue Kundendatenbank. Die Migration erfolgt normalerweise automatisch und wird nicht vom Kunden angestoßen. Technisch soll sich dabei am Anschluss und den Zugangsdaten einschließlich SIP nichts ändern. Um zu testen, ob die Migration erfolgreich war, könnte man natürlich einfach die o2 Homebox anschließen. Funktioniert damit die Telefonie, so war die Migration wohl erfolgreich und es liegt vermutlich kein Problem seitens o2 vor.
Ansonsten wären die Fehlermeldungen im Log der Fritzbox vielleicht interessant.

Es sollten generell nur solche Fritzbox-Modelle eingesetzt werden, die noch aktiv von AVM unterstützt werden. Das Risko z.B. des Missbrauchs der Telefonie aufgrund von veralteten Routern mit Sicherheitslücken liegt beim Kunden.

Bis sich in "Mein o2" wieder alles eingependelt hat, dauert es typischerweise einige Wochen. Das ist soweit normal.

B

+21

blablup
Legende
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
September 25, 2019

Bei der Umbenennung der alten Tarifnamen in "o2 DSL Classic" handelt es sich nicht um einen Tarifwechsel. Es handelt sich dabei um einen Nebeneffekt aufgrund der Migration auf die neue Kundendatenbank. Die Migration erfolgt normalerweise automatisch und wird nicht vom Kunden angestoßen. Technisch soll sich dabei am Anschluss und den Zugangsdaten einschließlich SIP nichts ändern. Um zu testen, ob die Migration erfolgreich war, könnte man natürlich einfach die o2 Homebox anschließen. Funktioniert damit die Telefonie, so war die Migration wohl erfolgreich und es liegt vermutlich kein Problem seitens o2 vor.
Ansonsten wären die Fehlermeldungen im Log der Fritzbox vielleicht interessant.

Es sollten generell nur solche Fritzbox-Modelle eingesetzt werden, die noch aktiv von AVM unterstützt werden. Das Risko z.B. des Missbrauchs der Telefonie aufgrund von veralteten Routern mit Sicherheitslücken liegt beim Kunden.

Bis sich in "Mein o2" wieder alles eingependelt hat, dauert es typischerweise einige Wochen. Das ist soweit normal.

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ramius
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
October 20, 2019

Halo zusammen, ich will mich nochmal zum Thema melden und mitteilen das jetzt die Anmeldung via SIP-Client vom PC aus möglich ist. Am 5.10. habe ich die Mail über den Abschluss der Migration zu 02 erhalten. Am gleichen Tag haben sich ebenfalls die Zugangsdaten für VoIP geändert. Damit hatte die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert. Am 18.10. habe ich es dann zuletzt versucht und die Anmeldung war erfolgreich.