Tarifupgrade

Moin,

zu a) kann eine technische Störung sein, oder aber, du liegst noch auf einem ADSL Anschluss, der max. 16 Mbit zulässt und nicht auf einem VDSL Anschluss. Dazu würde ich hier mit Geduld auf einen Moderator warten, der sich das mal anschauen kann.

zu b) im Rücksendeportal https://dsl-retoure.o2online.de/start/OrderCreation/ReturnsOrder#/device prüfen, ob o2 den Router wieder haben möchte und wenn ja, in dem Portal die Rücksendung beauftragen.

Greetz

Vielen Dank, dann schaue ich mal wegen dem Router und warte mal auf einen Moderator. 

Hallo @ratemal6119,

deine Daten liegen uns noch aus deiner letzten privaten Nachricht vor :)

In der Tat liegt dein Anschluss noch auf einem ADSL-Port mit einem 5632 kbit/s-Profil. Bei Vertragsabschluss war VDSL vermutlich noch nicht verfügbar. Das hat sich jetzt geändert und wir können gerne einen Wechsel auf VDSL für dich ordern. Bitte beachte hierzu, dass der Wechsel ca. 3 Wochen dauern wird. Die Homebox muss am Tag der Umstellung auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden und mit dem 10stelligen Zugangspin neu eingerichtet werden.

Wenn du einverstanden bist, gib mir gerne Bescheid, ich veranlasse dann alles Weitere.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

wenn das alles im bereits bestehenden Vertrag passiert, dann gerne. Oder ändert sich am Vertrag etwas?

Viele Grüße

Birgit

Hallo @ratemal6119,

an deinem Vertrag ändert sich durch den Technologiewechsel von ADSL auf VDSL nichts. Sowohl die Vertragslaufzeit als auch die Grundgebühr bleiben gleich. Gib uns einfach Bescheid, wenn wir den Wechsel für dich beauftragen sollen.

Konntest du die Rücksendung der Homebox bereits veranlassen? Die Fritzbox muss natürlich ebenfalls am Umstellungstag neu eingerichtet werden, da sich die Zugangsdaten ändern.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

bitte dann den Wechsle von ADSL auf VDSL beauftragen.

Ich habe jetzt auch Probleme mit der Fritzbox gehabt und habe die Homebox wieder aktiviert und möchte sie  dann doch behalten.

Tut mir leid für die Mühe.

Viele Grüße

Birgit

Hallo @ratemal6119,

der Wechsel zu VDSL ist jetzt beauftragt, du erhälst in Kürze die Bestätigung per Email. Der Wechsel wird voraussichtlich Anfang Mai stattfinden, den genauen Termin erfährst du auch per Email.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank.

Viele Grüße

Birgit