Support überfordert?

Hallo und ein schönes Neues Jahr lieber O2 Com-Leser und O2 Supporter.

Nun hatte ich ja genügend Zeit mich über die Festtage zu besinnen und mir Gedanken dazu zu machen, ob es sich überhaupt noch lohnt mit O2 in Verbindung zu treten. Aber ohne Kritik kann es bekanntlicher Weise ja keine Verbesserung geben. 

Also beschreibe ich hier mal mein Anliegen: Ende vergangenen Jahres hatte ich bei O2 einen DSL Anschluss beauftragt. Wohl wissend, dass es sein kann, das zu meiner Ferienwohnung eventuell kein Anschluss mehr frei sein kann. Jedoch zu meiner Freude hatte man mir den Anschluss bestätigt und mit mir einen Termin mit einem Telekomtechniker vereinbart. So bin ich dann mit einem Tag Urlaub an die Ostsee und habe den Techniker empfangen. Dieser stellte dann fest, dass doch kein Anschluss möglich sei. Hätte man auch im Vorfeld feststellen können. Warum nun doch? Irgendjemand hat beim Messen der Leitung eine falsche Hausnummer angesetzt. Das teilte mir der Techniker mit und ließ mich alleine. Noch am selben Tag bekam ich eine SMS und Email. In der einen Stand ich hätte den Termin nicht eingehalten und in der anderen ich möge mich bitte umgehend bei O2 melden. Zweiteres habe ich dann auch getan. Leider hatte die Dame  vom Support keine Ahnung was geschehen war. Außer den weinigen Informationen auf dem Bildschirm. Und meine Informationen schien sie nicht zu interessieren. Das Gespräch wurde dann berechtigterweise von Ihr beendet. Eine Nachricht am kommenden Tag, ob man mich zu dem Gespräch kontaktieren dürfte fand ich ja gut. Inklusive der Bewertung, die ich ausfüllte. Aber leider hat sich dann niemand mehr gemeldet. Ca 1 Woche später im O Shop versuchte ich mal mein Glück mit Hilfe vor Ort. Eher sparsam die effektive Hilfe aber sehr nett und willens. Ich musste also wieder Kontakt mit dem Support aufnehmen. Und dort war inzwischen mehr zu erfahren. Ein super bemühter Mitarbeiter, der mich dreimal bei Seite legte um sich weitere Informationen oder Hilfe zu organisieren. Am Ende sollte ich dann am nächsten Tag zurück gerufen werden. Es würde gerade an der Sache gearbeitet von der Technik oder so. Leider kein Anruf. Nicht am nächsten, auch nicht am Tag darauf …..

Ich habe dann irgendwann mal wieder angerufen und mein Problem war inzwischen erkannt und man hatte es auch schon gelöst. Kein Anschluss an dieser Adresse möglich. Schade das ich dieser Info hinterher laufen musste und ich um eine schriftliche Mitteilung bitten musste. 

Was das ganze aber bis heute echt in einem noch schlechteren Licht darstellen lässt, ist die Tatsache, obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass 1 Urlaubstag und 540 km Autofahrt für die Katz war und es niemand von O2 bisher auf die Reihe bekommen hat sich zu entschuldigen. Das ist Schade und nicht zu verzeihen.  Aber O2, Ihr habt ja alles mit geschnitten und wisst ja wie es war. Vielleicht lernt Ihr ja etwas daraus.

Grüße aus HH