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Hallo an die Community,

Am 15.05.24, also gut vor einem Monat wollte ich einen Vertrag für O2 Home L 250 abschließen. Als dann nach Tagen noch keine Auftragsbestätigung o.ä. vorlag meldete ich mich bei der Hotline. Dort  wurde mir mitgeteilt, dass an meiner neuen Adresse leider ein Ressourcenmangel  besteht und der Anschluss deshalb nicht zur Verfügung gestellt werden könne. Der Techniker von der Bereitstellungsabteilung sagte  mir damals ich müsse mich bei einem anderen Anbieter  umsehen,  ob da vielleicht noch ein Port/eine Leitung frei  wäre und dass  mein Auftrag storniert sei. Soweit, so gut.

Heute sitze  ich beim Frühstück und  checke mein Handy, als ich sehe, dass ich mit Mails und SMSs bombardiert werde, in denen mir mitgeteilt wird, das sich mein Internet und Festnetz Auftrag  plötzlich wieder im Schritt “Eingang und Prüfung des Auftrages”. Darauf folgte gleich mein erster Anruf bei  der Kundenhotline, bei welchem  mir die Dame nur sagte, sie  könne mir nicht weiterhelfen und verwies  mich an die 017688835775, unter welcher nach einer  kurzen  Bandansage aufgelegt wurde. Mittlerweile erhielt ich  per E-Mail nun schon die Auftragsbestätigung und in “mein O2” wird mir  nun auch das Bereitstellungsdatum angezeigt. Ich  habe NIE um Reaktivierung des Auftrags  gebeten,  weder per Hotline, noch über das Internet. Wie kann es sein, dass ohne mein Wissen und mein OK irgendein stornierter  Vertrag wieder reaktiviert wird?

Ich habe dann ein zweites Mal bei der Hotline angerufen und hatte dann einen Mitarbeiter am Telefon, der mir bestätigte, dass eine Kollegin  den Auftrag  reaktiviert habe, er würde ihn nun aber vollständig stornieren. Nun habe ich aber noch immer keine Bestätigung dafür bekommen? Kann ich da noch etwas tun?

Nur um es ganz klar zu machen: In der Zwischenzeit habe ich schon einen Internetzugang durch einen anderen Anbieter schalten lassen und finde  es gelinde gesagt eine Frechheit, dass ein stornierter Vertrag ohne mein Wissen und Einverständnis einfach reaktiviert wurde. Ich hoffe auf eine schnelle Korrektur seitens O2.

MfG

Edit o2_Antje: Verschoben von Sim Karte zu o2 Home / 07.06.2024 / 22:03 Uhr

Kann ich da noch etwas tun?

Eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de senden. Du bekommst eine automatische Eingangsbestätigung und bist auf der sicheren Seite.

Danke @Bumer für den Tipp. Das werde ich nun noch zusätzlich tun.

Ich hatte nun auch ein Drittes mal mit der Hotline Kontakt und erneut konnte man mir nicht wirklich sagen, warum der Auftrag einfach neu aufgesetzt  wurde. Ein Mitarbeiter hätte wohl den  alten Auftrag gesehen und  “es gut gemeint” und wollte mir  die damalig gebuchte Leistung (welche storniert  wurde) nun zur Verfügung stellen… Aber dies ohne  es mit mir abzusprechen? Ohne meine Einwilligung? Ich kann mir nicht vorstellen,  dass dies rechtens ist. Und die Tatsache, dass mir keiner der Mitarbeiter der Hotline wirklich weiterhelfen kann/will, oder mir eine wirkliche Möglichkeit der Beschwerde eröffnet wird ist  schon seltsam und spricht meiner Meinung nach für eine deutlich mangelnde Transparenz seitens o2. 

Vielleicht kann sich dies ja hier jemand vom o2 Team mal ansehen und mir die Sache erklären.

@Hutna 

 

Hast du von o2 irgendwas schriftlich über den Leitungsmangel und Storno erhalten? 

 

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

@Bollermann 

 

@Hutna

 

Hast du von o2 irgendwas schriftlich über den Leitungsmangel und Storno erhalten? 

 

Leider nein. Das wurde mir beides nur über die Hotline mitgeteilt. Kurz danach war der Auftrag aber auch aus “mein o2” und auch aus der o2-App verschwunden, weswegen ich  davon ausgegangen bin, dass das Storno auch so erfolgt ist. Ich werde wohl in Zukunft immer schriftlich auf diese Bestätigungen bestehen müssen.

Das Auftragsdatum, welches nun in meinem Konto angezeigt wird  ist heute (07.06.24) unter exakt der selben Auftragsnummer mit der exakt gleichen Mail wie am 15.05.24 (Schritt “Eingang und Prüfung des Auftrages”). Nur, dass dann heute gleich die Auftragsbestätigung und ein Bereitstellungstermin hinterher kamen. Und wie gesagt, ich habe mit Sicherheit am 07.06.24 keinerlei neuen Anschluss in Auftrag gegeben, noch in irgendeiner Weise eine Reaktivierung gewünscht.

 

@Hutna

 

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

 

Den  Auftrag habe ich damals Online aufgegeben. 

Wenn du heute erst die Widerrufsbelehrung erhalten hast und du den o2 Home Vertrag nicht mehr wünscht, widerrufe wie bereits vorgeschlagen per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Nicht jeder Anbieter hat eigene Ports und Leitungen für jedes Haus und Wohnung. Belegt ist belegt und dann für alle. Die Aussage des Mirarbeiters in Deinem Ausgangspost klingt sehr komisch, vor allem das Du Dich bei der Konkurrenz umschauen sollst. Und wenn es dort mit dem Vertrag funktioniert hat, kann es ja nicht so knapp mit den Ressourcen ausgesehen haben. Zu einem automatischen Storno bekommst Du auch eine Info von o2, unabhängig davon ob man schon vorher die Info von der Hotline bekommt.

Naja, man wird den Auftrag sicher zurückziehen, frag mich aber weshalb Du dies nicht gleich bei Deinen Anrufen in den letzten Tagen veranlassen hast?

Hallo @Hutna,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank für die Schilderung deines Falls, der in der Tat durch einige nicht ganz richtige Informationen entstanden ist. Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Wenn bei einem neuen DSL-Anschluss bei der Leitungsbestellung festgestellt wird, dass aktuell keine freien Ports verfügbar sind und deswegen nicht aktiviert werden kann, fragen wir in der Regel nach ca. zwei Wochen erneut beim Leitungseigner an. Oft ist dann schon eine Leitung verfügbar, z.B. weil jemand ausgezogen ist. Offenbar ist dies hier auch der Fall gewesen und bei der zweiten Anfrage war dann auch gleich eine Leitung frei.

Dadurch, dass du zu Beginn die Information erhalten hast, dass wir den Anschluss gar nicht schalten können, war es natürlich verständlich, dass du dich dann nach einem anderen Anbieter umgesehen hast.

Dein Widerruf ist in der Zwischenzeit abschließend bearbeitet worden und die Stornobestätigung müsstest du gestern per E-Mail erhalten haben.

Ich bedaure sehr, dass es nun doch nicht zu einem DSL-Anschluss bei uns gekommen ist und ich hoffe, dass du mit deinem neuen Anbieter auch zufrieden sein wirst.

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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