Sonderkündigung wegen ständigen Störungen

@Phoenix39576SDL 

• Bist Du schon auf einen anderen DSL Port umgelegt worden?
• Mehrfamilienhaus oder Einfamilienhaus? 
• Wie alt ist die Telefonverkabelung?
• sicherlich alle TAE Dosen bis auf eine abgeklemmt 
• Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt.

Könntest Du bitte mal Screenshots von deinen Leitungswerten aus der Fritzbox hier einstellen?

1. nein nicht bisher umgelegt worden
2. Mehrfamilienhaus
3. von 1995  und hat bis Mai 2023 ohne Verluste funktioniert
4. habe nur eine Telefondose
5. Powerline nutze ich nicht

AVM hat mir folgendes geschrieben:

In Ihren Ereignissen konnte ich massig PPPE-Fehler sehen.
Seitens der FRITZ!Box gibt es hier nicht viele Möglichkeiten:

• FRITZ!Box meldet "PPPoE-Fehler"

 
Bei einem PPPoE-Fehler handelt es sich nicht um einen Fehler in der Internetverbindung, vielmehr ist dies ein Fehler auf Netzwerkebene.
 
Bei einem PPPoE-Fehler besteht eine Synchronisation mit dem Internetzugang. Dies bedeutet, dass der Internetzugang grundsätzlich möglich ist. Daher wird auch bei einer Leitungsmessung, welche sich auf die Synchronisation bezieht, kein Fehler angezeigt.
Die Problematik dabei ist, dass die von Ihnen gesendete Informationen (Pakete) verloren gehen. Das kann in der Vermittlungsstelle sein oder auch direkt beim Internetanbieter.
Sobald Sie nach dem Auftreten des Fehlers einen Neustart der FRITZ!Box vornehmen, erfolgt eine neue Aushandlung mit der Vermittlungsstelle, sodass ein Internetzugang möglich sein kann, bis dieser Fehler erneut auftritt.
 
Diesen Fehler können weder Sie, noch wir als Hersteller der FRITZ!Box beheben. Nur Ihr DSL- bzw. Internetanbieter hat die Möglichkeit diesen Fehler zu beheben. Aus diesem Grund setzen Sie sich bitte erneut mit O2 in Verbindung und teilen auch mit, dass es sich um PPPoE-Fehler handelt.

Das habe ich den Techniker letztens neben den Ereignis Protokollen auch gezeigt.

Schwierig, hier zu einer genauen Analyse zu kommen.

Wenn bereits der Router und die Verkabelung zwischen Router und TAE-Dose getauscht wurden, dürfte der Fehler außerhalb deines Verantwortungsbereichs zu suchen sein.

Ich tippe hier tatsächlich auf eine EMV-Einkopplung auf der Strecke oder einen defekten DSL-Port.

Letztlich hilft hier nur eine neue Störungsmeldung bei der Kindenbetreuung in der Hoffnung, dass ein abermaliger Technikereinsatz einen Port-Wechsel durchführt. Es kann aber auch sein, dass ein Wackelkontakt vorliegt. Dieser kann vorkommen, wenn bspw. der APL noch Schraubklemmen hat und im Zuge der Schaltung eines anderen Anschlusses ein Techniker am APL versehentlich an deine Schraubverbindung kommt und sich dadurch ein Kabel lockert.

Ist der APL verschlossen? Wenn nein, kannst du mal ein Bild in geöffnetem Zustand machen?

Wie sieht denn deine TAE-Dose mit abgeschraubter Blende aus? Auch hier wäre ein Bild hilfreich. 

Danke für Eure Antworten. Ja, es wundert mich, dass das Ticket nicht wieder geschlossen wurde. An der Dose in der Wohnung waren selber schon drei Techniker. Der vorletzte Techniker hat sich sogar die Mühe gemacht und hat am APL nochmal getestet und auch die Kabel entsprechend der Kabelfarben richtig gesteckt. Dennoch waren seit seinem Einsatz Anfang Dezember noch massig Abbrüche...Ich speicher schon die Ereigniss Protokolle der Fritzbox regelmäßig ab ...Am 17.12.2023 hatte  der Router 22 Abbrüche. Ich kann auch kein Muster erkennen, die Störungen mal Vormittag, mal Nachmittag, mal Abends oder auch in der Nacht. Wenn ich nicht zu  Hause bin, nur der Router ist an und kein weiteres Gerät in Nutzung tritt dieser Fehler ebenfalls auf. Der APL ist im Keller und nicht verschlossen, da aber der vorletzte Techniker dort prüfte, denke ich mal es ist dort alles in Ordnung. Ca. 1 m davon entfernt ist der Kabelanschlusskasten von Pyur (TV,Telefon und Internet) nur zur Info.  Als ich Anfang November 2023 von VDSL 100 auf VDSL 250 umgestiegen bin, dachte ich auch erst, dass der Fehler weg ist. Es lief einige Tage ohne Probleme. 

Auf jeden Fall muss hier endlich was passieren. 

MfG Hartmut K 

Anruf  28.12.2023 12:30  Deutsche Telekom    Techniker, ich glaube es ist der 7. oder 8.    kommt am 10. Januar  2024 zur weiteren Messung vorbei ...Hoffen wir mal, dass es innerhalb eines Jahres gefunden und beseitigt wird. Der vorherige Techniker, welche in der Weihnachtswoche bei mir war, sagte soetwas bereits, dass wohl ein spezieller Techniker evtl vorbeikommen wird.  Also weiter ausharren und mal sehen ob die Störungen nach den Feiertagen wieder an Fahrt gewinnen werden. 

@Phoenix39576SDL  Da fehlt es weiter.

1. Leitungskapazität zu gering 
2. Dämpfung viel zu hoch 
3. Mach bitte trotzdem mal den Deckel vom APL auf und poste Bilder 

@rentek  @Phoenix39576SDL Service Ingenieure machen ihre Termine selber aus , die laufen nicht über die Dispo . Also wenn einer kommt ruft er dich erst an für einen Termin 

ja  Hotline Nummer hat Termin ausgemacht und auch den Namen des Technikers erwähnt  0800 3301050115 war die Nr. ..Der Techniker der in der Weihnachtswoche bei mir war, sagte auch es dauert etwas...wegen Krankheit und Feiertage ...Momentan läuft es seltsamerweise stabil. Ich bin gespannt wie es ab 08. Januar weitergeht, da ist Ferienzeit hier vorbei und der Alltag also Normalität 

Es geht ja nicht um das Problem 250er...So wie sich Sie verstehe, ist generell das Problem dass kein VDSL bei mir möglich ist. Von 2017 bis August 2023 habe ich VDSL 100 gehabt und bis Mai 2023!! keine Ausfälle oder Störungen. Ab Mai 2023 begannen die bereits geschilderten Störungen mit VDSL 100!!!   Auf einmal liegt es also am Kabel und vorher?  Warum funktionierte es vorher ohne Probleme?  Mein ehemaliger Nachbar hatte von Anfang an 250 VDSL und keine Probleme und das über 3 Jahre mit der gleichen Verkabelung. Nun habe ich VDSL 250 seit Anfang August und die Störungen blieben in der selben Art, wie ich sie seit Mai 2023 habe. Mal mehr, mal weniger. Ich warte das Ergebnis des Technikers ab, liegt es tatsächlich am Kabel, werde ich den Vermieter davon in Kenntnis setzen. Inwiefern dieser bereit ist da was zu machen ist eine andere Sache. Frage nur ernsthaft, warum das den vielen Technikern vor Ort nicht aufgefallen ist und sie es auf anhieb sehen. 

Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:21

@rentek bei der Ausgleichschaltung gibt es aber wiederum kein Svdsl. Aber komisch sieht es trotzdem aus die ganze Sache 

Also zum APL kann ich leider nichts sagen. Nein, ich war nicht zugegen wo der Techniker unten im Keller war. Ich weiß auch nicht wie das ganze verkabelt ist. Da ich nicht das erforderliche Hintergrundwissen besitze, was auch gut ist, baue ich nur auf meine Logik. Wir werden sehen was am 10.01.2024 herauskommt. Ich hoffe, das bis dahin die Aussetzer sich in Grenzen halten werden. Mein schlimmster Tag war mal mit 25 Aussetzer zwischen 18:45 Uhr bis 22:30 Uhr. Danach ging es wieder. Ein Techniker meinte im Sommer mal, dass ich der einzige bin mit diesen Störungen.

Vielen Dank für Eure Bemühungen und ich melde mich auf jeden Fall wieder und halte Euch auf dem laufenden. 

Euer H. K.aus Stendal

Kurze Info:  Feiertage nun vorbei und ohne Störungen alles gut gelaufen. Wie zu erwarten es geht wieder los. Seit 9.31 Uhr  beginnt das Spiel wieder ….an die 10 Ausfälle bisher ..Naja   noch eine Woche ausharren und auf den Service Techniker warten

@Phoenix39576SDL hat es an den Tagen ohne Ausfall nicht geregnet bzw. jetzt wo die Ausfälle sind geregnet? ( Ausfall wegen Feuchtigkeit)

Jein, im Sommer war es trocken und auch diese Ausfälle, hatte ich erst auf die Hitze geschoben. Zudem regnet es hier schon seit Mittag heftiger und seit 12:32 Uhr kein Ausfall mehr. Also daran kann es bestimmt nicht liegen.