Sonderkündigung DSL wegen zu wenig Leistung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Schreiben vom 28.09.2019 habe ich Sie bzgl. des o.g. Vertrages darauf hingewiesen dass die mir zur Verfügung stehende Downloadgeschwindigkeit nicht tragbar ist. Ich bin seit dem 02.03.2011 Vertragskunde bei O2 doch was mir in dem letzten Monat widerfahren ist übertrifft alles. 

Am 28.09. habe ich eine Kündigungsvormerkung eingereicht mit der Begründung, dass die DSL Geschwindigkeit nicht befriedigend ist. Diese beträgt zwischen 1,5 und 3,5 m/Bit. Zeitgleich bin ich auf den Home Spot von O2 aufmerksam geworden. LTE funktioniert an meinem Standort wunderbar. Daraufhin habe ich die Kundenbetreuung angerufen, ich musste ja sowieso meine Kündigungsvormerkung bestätigen und habe mit bezüglich des Home Spot beraten lassen.

Nach dieser Beratung wurde ich mit einem Mitarbeiter zum Vertragsabschluss verbunden. Dieser kannte entweder nicht die Grenzen seines Handlungsspielraums oder er hat mich wissentlich falsch informiert und beraten.

Ich habe dem Mitarbeiter das DSL Problem geschildert und auch von meiner Kündigungsvormerkung und das ich bereit wäre bei O2 zu bleiben und zu dem Home Spot zu wechseln, wenn ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen könne.

Seine Antwort darauf war, dass dies möglich sei, er würde alles weitere Veranlassen, allerdings würde die Kündigung des DSL Vertrags erst zum Ende Oktober möglich sein. Damit war ich einverstanden und habe auf Grund dieser Aussage den Home Spot Vertrag abgeschlossen. (Hierbei wurden allerdings die 145,00 Euro für die Hardware verschwiegen, trotz mehrmaligem Nachfragen nach den Kosten)

Es kam eine Flut von Emails, unter anderem auch eine vom 02.10.91 mit dem Betreff: Kündigung Ihres DSL-Vertrags von o2.

Daraufhin rief mich am 25.10.19 ein Mitarbeiter aus München an und bedauerte meine Entscheidung O2 zu verlassen, ich war irritiert und sagte ich habe O2 nicht verlassen sondern den Vertrag gewechselt worauf er antwortetet die sei nicht möglich mein frühster Kündigungstermin sei Juni 2020. Meine Irritation darüber drückte ich aus indem ich ihm den Sachverhalt schilderte worauf eine Antwort war nein, das ginge so nicht, eine Sonderkündigung müsse schriftlich erfolgen. Der Mitarbeiter vom Vertragsabschluss könne dies nicht für mich veranlassen, Juni 2020 sei mein Datum der Kündigung.

Da begann die Odyssee der O2 Kundenbetreuung, Zeitweise kam ich mir vor wie bei verstehen Sie Spaß nur dass die Situation für mich überhaupt nicht spaßig ist. 

Dies ging soweit das man mir einfach im Gespräch, welches das Störungsticket zum Abschluss bringen sollte, auflegte.

Ach ja, denn eine Sonderkündigung sei nur möglich wenn man vorher eine Störung gemeldet hat…dazu sollten dann aber auch die Mitarbeiter die Störung korrekt bearbeiten.

Ich sehe es nicht ein, auf Grund einer Falschaussage eines O2 Mitarbeiters und einem DSL Vertrag der nicht tragbar ist, bis Juni 2020 zwei Verträge zu zahlen.

Wäre ich nicht falsch beraten worden, hätte ich den Home Spot Vertrag nicht abgeschlossen.

Als langjähriger Kunde ist es umso ärgerlicher, wie der Kundenservice sich verhalten hat. Die letzte Woche und die zahlreichen mehr als unbefriedigenden Gespräche haben mich dazu veranlasst alle  anderen O2 Produkte auch zu kündigen. Außerdem werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden sollte es zu keiner positiven Einigung kommen.