Absurd: nachdem ich meinen Anbieter wechseln wollte, um Mobil, Festnetz, Internet und TV bei einem Anbieter zu haben, dies aber aus Gründen storniert habe, versuchte ich O2 mitzuteilen, dass ich von meiner Wechselabsicht zurücktrete und meinen alten Vertrag (Festnetz und Internet) sowie die Rufnummer behalten möchte. Der Neu-Anbieter schickte den Storno ebenfalls an O2. Es kam zu einem ersten Telefonat mit der O2 Kundenhotline, bei der mit vergewissert wurde, dass nun mit der mündlichen Rücknahme meiner Kündigung alles beim Alten bleibt und ich nichts weiteres tun muss. Dennoch blieb in “Mein O2” Bereich der Hinweis, dass mein Vertrag zum 08.07. endet, bestehen, worauf ich abermals bei der Hotline anrief. Bis zum jetzigen Zeitpunkt führte ich etliche Telefonate mit mal mehr, mal weniger bemühten Kundenbetreuer:innen. Auch die mehrmalige Rückversicherung beim Neu-Anbieter, dass der neue Vertrag und die damit verbundene Rufnummermitnahme storniert wurde änderte nichts daran, dass mir auf der O2 Site mitgeteilt wird, dass mein Vertrag nun in sechs Tagen ausläuft. Ich bin gerade am Ende meines Lateins und weiß nicht mehr wie ich das Ganze gestoppt bekomme. Absurd finde ich es deswegen, weil ich nun schon seit Tagen um den Fortbestand meines Vertrages ohne Eerfolg bettle, obwohl ich stets pünktlich meine Rechnungen bezahlt habe und mir auch nicht anderes zu Schulden kommen ließ. Hat irgendjemand eine Idee?
edit o2_Gerrit 02.07.2024 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife
Mit Kundenhotlines auf Seiten des neuen und alten Anbieters zu telefonieren, wurde ich den beiden letzten Wochen mein Daily Business. Es gab zwischendurch Versprechungen (Storno ist raus, Vertrag bleibt mit besseren Konditionen bestehen usw.) die Mut machten und sich im nächsten Moment als Fake herausstellten. Es gab auch einen wirklich engagierten und freundlichen o2 Hotline-Mitarbeiter, der sich dem Thema richtig angenommen hat, mich täglich darüber informierte, dass der Storno vom “neuen” Anbieter leider noch immer nicht im System ist. Nun strecke ich die Waffen und ergebe mich dieser scheinbar nicht mehr aufzuhaltenden Situation. Wollte ja nur meinen o2 Vertrag und “meine” Rufnummer behalten. Hoffe, dass ich aus dem neuen Vertrag vor den nächsten zwei Jahren rauskomme und mir einen neuen Anbieter (der mich haben will) suchen kann.
Ich kann es gerade noch nicht glauben und werde morgen nochmal vorsichtig reinschauen, in der Hoffnung, dass es dann noch immer so ist. 
