Riesen Problem nach Vertragsverlängerung

Hallo O2 Team,

ich weiß langsam nichtmehr was ich machen soll.

Folgendes Setup:

Ich habe 2 O2 Handyverträge und 1 O2 DSL Vertrag.

Vor einigen Wochen wollte ich den DSL Vertrag kündigen.

Bei der telefonischen Kündigungsbestätigung welche man durchführen muss, hat mich der O2 Ansprechpartner überzeugt die Kündigung nicht durchzuführen und den Vertrag mit 5€ Rabatt zu verlängern.

Ab diesem Telefonat ging es bergab.

In dem Telefonat wurde nur über den DSL Vertrag gesprochen. Handyverträge wurden nicht angesprochen.

Am nächsten Tag (10.09.2019) kam dann bei einer der Handy Nummern eine SMS mit der Info, dass alle Rabatte deaktiviert wurden.

Ab diesem Moment konnte ich mich auch nichtmehr per Webportal auf diese Nummer einloggen, bei der anderen Nummer war sie auch nicht zu finden. Ein Zugriff auf die alten Rechnungen ist bis heute nicht möglich.

In einem weiteren Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass dies an dem Zusammenführen der Handyverträge liegt. Wie oben beschrieben wurde dies nie angesprochen. Die Mitarbeiterin konnte dies weder bestätigen noch dementieren. Man könne jedoch aktuell nichts daran ändern, da es sich mitten im Prozess befindet und ich mindestens 1 Woche warten solle.

Eine Woche später habe ich mich wieder telefonisch gemeldet, ich konnte nach wie vor nicht auf die Nummer zugreifen um zu prüfen welche Vertragsgrundlage nun noch besteht.

Die Person an der Hotline teilte mir allerdings mit, dass der 5€ Partner Vorteil von der Handy Nummer entfernt wurde um den 5€ Rabatt an dem DSL Anschluss zu erzeugen.

-> Man hat mich also verarscht, mir an der einen Seite einen Rabatt genommen um ihn mir an der anderen Stelle als Entgegen kommen zu verkaufen.

Da ich zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht wusste wie nun der finale Stand aussieht, habe ich die Vertragsverlängerung am 19.09.2019 per Email widerrufen.

Hierauf kam eine automatische Mail mit „Wir haben Ihre Nachricht vom 19.09.2019 erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.“

Seitdem habe ich seitens O2 nichtsmehr gehört.

Aktueller Stand ist nun:

• der bereits vor einem Monat widerrufene DSL Vertrag ist immer noch aktiv
• Rabatte fehlen und ich zahle nun mehr als vorher
• Völlig unklar wie es nun weiter geht

Bitte helfen Sie mir, ich bin ziemlich genervt von dem Thema und hab nicht wirklich Lust noch weitere Zeit in das Thema zu stecken.

• Ich will meine Handyverträge in dem Zustand bevor ich an meinem DSL Vertrag(!) was geändert habe.
• Ebenfalls will ich, dass der Widerruf meiner DSL Vertragsverlängerung durchgeführt wird

Danke für Ihre Rückmeldung