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Warum O2
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Rechnung

  • April 10, 2020
  • 7 Antworten
  • 122 Aufrufe
H
Besucher:in

Guten Morgen,

KD-Nr. xxxxxxxxxxx

ich habe einen DSL- Vertrag (O2 my Home M) und einen Mobilfunkvertrag bei euch. 

Meine monatlichen Gebühren lagen die letzten 12 Monate für beide Verträge zusammen bei ca. 35 Euro.

Im März 2020 wurden mir 55 Euro abgebucht und im April 2020 47 Euro. 

Meine erste Frage ist: gab es die Vergünstigung in meinem DSL Vertrag nur die ersten 12 Monate? 

Wie viel kostet jetzt mein O2 my Home M Vertrag? 

Auf der Rechnung von März und April ist mein DSL Vertrag mit 25 Euro angegeben. Bleibt es bei den 25 Euro oder werden sich die Gebühren die kommenden Monate erhöhen?

Meine zweite Frage: Dieser DSL Vertrag läuft im 03.02.2021 aus. Wie hoch sind die Gebühren falls ich den Vertrag verlängern lassen sollte?

 

Meine dritte Frage: bei meinem Mobilfunkvertrag werden unterschiedlich hohe Vergünstigungen je Monat abgebucht? 

Vertragsabschluss war am 01.07.2019. Bis zum 01.02.2020 wurden mir je Monat Vergünstigungen in Höhe von 12 Euro zugesprochen. Im März waren es nur noch 4 Euro und jetzt im April nur noch 10 Euro!

Wie kommen die unterschiedlich hohen Vergünstigungen plötzlich zustande?

Wie lange werde ich die Vergünstigungen für meinen Mobilfunkvertrag noch haben?

Und in welcher Höhe werden diese Vergünstigungen für die nächsten Monate sein?

 

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

 

Mit freundlichen Grüßen

hellosunshine_2020


Edit FanolParadise: persönliche Daten entfernt

    7 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Die Fragen beantworten dir deine Vertragsunterlagen sowie jede Rechnung. Dort sind Grundpreise, Rabatte und deren Laufzeit angegeben. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in

    Danke für die Rückmeldung, leider war das weder auf der Rechnung noch in dem Vertrag ersichtlich. 

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Auf den vergangenen Rechnungen ebenfalls nicht? 

     

    Dann musst du dich einige Tage gedulden, bis ein Mod das aufklärt. 

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in

    Nein leider nicht. Mir ist bewusst, dass sich die Höhe der Grundgebühr nach 12 Monaten teilweise ändern kann, aber wieso sich die Vergünstigungen bei meinem Mobilfunkvertrag plötzlich ändern, obwohl bei dem noch nicht mal die ersten 12 Monate Laufzeit vorbei sind, kann ich mir nicht erklären bzw herleiten. 

     

    H
    Besucher:in

    Dankeschön auf jeden fall für die Rückmeldung. 

    Ich bin hier das erste Mal wie lange dauert es denn ca. bis sich einer von O2 meldet?

    Eine Woche oder eher länger?

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Stell dich mal auf ca 1 Woche ein.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 17, 2020

    Hallo @hellosunshine_2020,

     

    schön, dass du dich hier meldest.
    Ich habe mir deine Verträge gerne angesehen.
    Dein DSL Anschluss hat eine Grundgebühr in Höhe von 29,99 EUR.
    Bis zum 03.02.2020 war allerdings zusätzlich noch ein befristeter Rabatt in Höhe von 10 EUR gebucht, welcher nun fristgerecht ausgelaufen ist.
    Dein Mobilfunkvertrag kostet regulär ebenfalls 29,99 EUR im Monat, hier erhältst du allerdings 15 EUR Kombi-Rabatt (Zusammensetzung 5 EUR und 10 EUR Rabatt), sodass du für den Vertrag nur 14,99 EUR im Monat zahlen musst.
    Aufgrund eines Systemfehlers wurde der Rabatt in Höhe von 10 EUR am 04.02.2020 deaktiviert und so ist es zu einer höheren Berechnung gekommen.
    Diesen Fehler konnten wir am 12.03.2020 beheben, jetzt ist wieder ein Rabatt in Höhe von 15 EUR gebucht.
    Die dadurch zusätzlich entstandenen Kosten werden dir mit der kommenden Rechnungen erstattet, bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
    Ich hoffe, ich konnte ein wenig Licht in die Angelegenheit bringen.

     

    Gruß
    Antje

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