Rabatt bei Vertragsverlängerung wurde nicht berücksichtigt

Du hast jetzt quasi fast zwei Jahre keinen Rabatt auf deine Rechnung bekommen? Und schreibst das erst heute?
Hast du den schon andere Schritte getätigt?
Hotline angerufen oder in einem o2-Shop gewesen?

Hast du die Zusage schriftlich?

Ja, die Zusage habe ich schriftlich per email.

ist natürlich auch kein Ruhmesblatt für mich, dass ich das erst jetzt wieder aufgreife, ich verwalte den Anschluss technisch für meine Schwiegermutter und hab den finanziellen Teil nicht so im Focus gehabt.

hier die Bestätigung:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.

Sie erhalteno2 DSL All-in M in den ersten 24 Monaten für 19,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 29,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.

Das Produkt o2 DSL All-in M beinhaltet:

Dies ist mein erstes Posting hier in der community. Ich sehe, dass mein Beitrag besser in dem Bereich “O₂ DSL: Vertrag & Tarife” aufgehoben wäre. Kann einer der Admins bitte den Beitrag passend verschieben?

Danke

Hallo @nuss07,

grundsätzlich besteht bei auch bei Vertragsverlängerungen ein 14tägiges Widerrufsrecht, sofern die Verlängerung telefonisch oder online durchgeführt wurde. Diese Frist ist ja mittlerweile weit überschritten. Wie ich sehe, hast du dich bereits an die Kundenbetreuung gewandt, der Fall wird geprüft. Ich würde dir allerdings auch empfehlen, das Anliegen schriftlich einzureichen. Unsere Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Viele Grüße

Giulia

Danke, kann man sich an die Kundenbetreuung nur per Brief wenden oder gibt es zeitgemäß auch email oder zumindest Fax?

Fax: 01805 571766 

Was mich stutzig macht: 

"..senden wir Ihnen heute Ihr persönliches TreueANGEBOT..." - nicht "Ihre neue Konditionen lauten..." 

Was steht denn in der Auftragsbestätigung nach Annahme des Angebotes? 

Hallo @nuss07,

ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen, der liegt noch dem entsprechenden Fachbereich vor, habe da bitte noch etwas Geduld. Ich bin sicher, dass sich das klären lassen wird :-)

Gruß,

Lars