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Problem(e) beim DSL Vertragsabschluss

  • April 17, 2020
  • 7 Antworten
  • 152 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo Hallo,

da das Forum hier ja anscheinend ein legitimer Weg des Problemlösens ist und ich Telefonate nicht ausstehen kann melde ich mich hier.

Zur Ausgangslage: Ich habe vor ein paar Tagen einen Neuanschluss angefragt. Dieser Neuanschluss soll als zweiter DSL Anschluss parallel zu dem jetzigen, in einem Einfamilienhaus, laufen. Momentan ist also ein Anschluss von 1&1 vorhanden und ein zweiter, wenn technisch möglich(die nötigen Adern sind vorhanden), soll von O2 hinzukommen. Ich hoffe das ist jetzt klar.

Nach einem Anruf einer netten O2-Dame, zum Datenabgleich o.ä. daran erinnere ich mich leider nicht mehr genau, hab ich dies auch schon erklärt als die Nachfrage des “Vormieters” kam. Im Anschluss bekam ich eine E-Mail um meine E-Mail Adresse zu bestätigen. Der Link zur Bestätigung funktioniert allerdings nicht, weshalb ich diesen Account benutze(“Dieser Link ist ungültig. Bitte fordern sie einen Neuen an.). Auch den aktuellen Auftragsstatus kann ich nicht Abfragen, wegen “technischen Problemen”.

Heute habe ich einen Anruf vom O2 Shop verpasst. Anschließend kam eine Mail in der steht, dass ich doch bitte folgende Daten nachreichen soll:

- Daten des Vormieters
- Vor- und Nachname
- Anbieter des Vormieters
- Rufnummer und Kündigungsdatum

Ich weiß nicht wann ich mich undeutlich ausgedrückt habe soll. Allerdings gibt es keinen Vormieter, da es ein Einfamilienhaus ist, in dem meine Eltern und ich leben. Die weiteren drei Punkte erledigen sich damit eigentlich auch. Wenn ich mich irre, darf gerne korrigiert werden. Es kann mir auch gerne mitgeteilt werden wenn es nicht realisierbar ist/sich geweigert wird einen zweiten Anschluss in einem Einfamilienhaus zu bekommen. 

 

Beste Grüße 

Andi :)

Lösung von o2_Giulia

Hallo @andi_jaga,

 

unsere telefonische Kundenbetreuung ist ganz normal erreichbar. Dort kannst du dein Anliegen am schnellsten und einfachsten klären.

 

Uns liegen zu deinem Anschluss keine Kundendaten vor, da du offenbar auch mit einer anderen Emailadresse eingeloggt bist. Gerne kannst du uns auch per PN an @o2_Support deine Kundendaten (Kunden- oder Auftragsnummer, sowie deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl zur Legitimation) zusammen mit deinem Anliegen schicken.  Bitte beachte aber, dass private Nachrichten momentan nur mit erhelblicher Verzögerung beantwortet werden können. Wir können daher nicht für eine rechtzeitige Weiterleitung an den zuständigen Netzprovider garantieren.

 

Bitte gib hier im Thread noch einmal Bescheid, wenn du dein Anliegen mit uns per PN klären möchtest.

 

Viele Grüße

Giulia

7 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Statt den ganzen Text zu schreiben, hätte ich längst eine Email geschrieben

“Neuanschluss, kein Vormieter, kein vorher bestehender Anschluss” und abgeschickt. Kommt evtl. nochmal die Anfrage und dann kopierst Du solange dieselbe Antwort bis der Anschluss steht.  :wink:

Wo soll denn die TAE hin? Das könnte noch wichtig sein. Die Dose setzt der Techniker. Kabel verlegen müsst Ihr oder ein Elektriker! 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • April 17, 2020

    Die Daten des Vermieters sind eigentlich nur dafür da, damit die Anschaltung reibungsloser verläuft und im Idealfall niemand zu dir nach Hause kommen braucht. Daher ist die Info eigentlich nur zusätzlich, jedoch nicht wichtig (ich wusste auch nicht, wer mein Vormieter war und dennoch lief alles reibungslos).

    Der einzige Grund, der gegen einen zweiten Anschluss spricht wäre nur, wenn dein APL nur einen Anschluss hat. Die Leitung kommt ja vom KVz zum APL und verteilt von dort aus die Signale an die Monopol-TAE. Wenn dein APL nur einen Anschluss zu einer TAE hat, dann kannst du nur einen DSL-Anschluss haben. Bietet der APL wie in einem Wohnblock zum Beispiel 8 oder 10 Anschlüsse, so kannst du auch jeden Anschluss mit eine separaten DSL-Vertrag ausschmücken.

    A
    Besucher:in
    • andi_jaga
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 17, 2020

    Statt den ganzen Text zu schreiben, hätte ich längst eine Email geschrieben

    “Neuanschluss, kein Vormieter, kein vorher bestehender Anschluss” und abgeschickt. Kommt evtl. nochmal die Anfrage und dann kopierst Du solange dieselbe Antwort bis der Anschluss steht.  :wink:

    Wo soll denn die TAE hin? Das könnte noch wichtig sein. Die Dose setzt der Techniker. Kabel verlegen müsst Ihr oder ein Elektriker! 

    Leider habe ich keine offizielle E-Mail Adresse gefunden, sonst hätte ich das so gemacht. Du kannst sie mir aber gerne nennen, ich wäre dir sehr Verbunden. Dann schreib ich nochmal eine Mail. :)

     

    Die Daten des Vermieters sind eigentlich nur dafür da, damit die Anschaltung reibungsloser verläuft und im Idealfall niemand zu dir nach Hause kommen braucht. Daher ist die Info eigentlich nur zusätzlich, jedoch nicht wichtig (ich wusste auch nicht, wer mein Vormieter war und dennoch lief alles reibungslos).

    Der einzige Grund, der gegen einen zweiten Anschluss spricht wäre nur, wenn dein APL nur einen Anschluss hat. Die Leitung kommt ja vom KVz zum APL und verteilt von dort aus die Signale an die Monopol-TAE. Wenn dein APL nur einen Anschluss zu einer TAE hat, dann kannst du nur einen DSL-Anschluss haben. Bietet der APL wie in einem Wohnblock zum Beispiel 8 oder 10 Anschlüsse, so kannst du auch jeden Anschluss mit eine separaten DSL-Vertrag ausschmücken.

    Das mit der TAE ist kein Problem. Weiß/gelb sind noch frei und sollten doch dafür verwendet werden können.

    Der letzte Absatz der Mail hört sich aber anders an:

    “Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag allerdings nicht ausführen. Die Freischaltung Ihres
    O2 DSL-Anschlusses wird in diesem Fall dann nicht möglich sein.
    Wir würden uns freuen, Sie bald als neuen Kunden begrüßen zu können und bitten um eine Antwort
    innerhalb der nächsten 10 Tage.    ”

    Also entweder ich werde veralbert oder sie brauchen das “wirklich” dringend. :D

     

    Beste Grüße 

    Andi

    Klaus_VoIP
    Legende

    Leider habe ich keine offizielle E-Mail Adresse gefunden, sonst hätte ich das so gemacht. Du kannst sie mir aber gerne nennen, ich wäre dir sehr Verbunden. Dann schreib ich nochmal eine Mail. :)

    Die Anfrage kam per Brief? Ich hatte unterstellt, das es eine Mail wäre, die man nur beantworten müsste. :thinking:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    A
    Besucher:in
    • andi_jaga
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2020

    @Klaus_VoIP Die Anfrage kam per Mail, mit einer PDF Datei im Anhang. Die E-Mail Adresse selber enthält “no-reply” also bringt es nichts da irgendwas hin zu schreiben. Deshalb habe ich ja auch solche Probleme :D

     

    Hier mal die PDF:

     

    Beste Grüße

    Andi

    Klaus_VoIP
    Legende

    Crazy … per Mail zustellen und Antwort wie ??? 

    Normal würde wohl auch Telefon/Fax gehen. Scheint aber momentan etwas schwierig … :thinking:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 20, 2020

    Hallo @andi_jaga,

     

    unsere telefonische Kundenbetreuung ist ganz normal erreichbar. Dort kannst du dein Anliegen am schnellsten und einfachsten klären.

     

    Uns liegen zu deinem Anschluss keine Kundendaten vor, da du offenbar auch mit einer anderen Emailadresse eingeloggt bist. Gerne kannst du uns auch per PN an @o2_Support deine Kundendaten (Kunden- oder Auftragsnummer, sowie deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl zur Legitimation) zusammen mit deinem Anliegen schicken.  Bitte beachte aber, dass private Nachrichten momentan nur mit erhelblicher Verzögerung beantwortet werden können. Wir können daher nicht für eine rechtzeitige Weiterleitung an den zuständigen Netzprovider garantieren.

     

    Bitte gib hier im Thread noch einmal Bescheid, wenn du dein Anliegen mit uns per PN klären möchtest.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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