Problem bei Aktivierung

Hallo o2! Der Termin für die Aktivierung meiner dsl war also am 12. und ein Techniker kam. Er war jedoch nicht in der Lage, eine Internetverbindung herzustellen, und gab an, dass die Verbindung nicht in meiner Wohnung angekommen sei. Er sagte mir, dass dies ein Problem mit der Infrastruktur des Gebäudes sei und dass ein Elektriker benötigt werde. Er hinterließ Anweisungen für den Elektriker und erklärte, dass nach Befolgung dieser Anweisungen das Internet in meiner Wohnung funktionieren sollte. Ich habe arrangiert, dass ein Elektriker am Dienstag ankommt. Aber das Problem ist, dass ich jetzt, wenn ich mich auf der o2-Website einlogge, keine Daten zu meiner Bestellung finden kann. Ich überprüfe "mein o2" und "meine bestellungen" , sowohl offene als auch geschlossene, "meine daten" und alles andere und kann keine Informationen über den vorherigen Vertrag finden. Ich wollte fragen: Bedeutet das, dass ich wieder einen neuen Vertrag anlegen und auf einen neuen Aktivierungstermin warten muss?

Ich erhielt auch diese SMS, nachdem der O2-Techniker gegangen war: "Lieber Kunde! Bitte melden Sie sich zur Terminvereinbarung fuer den Leitungsbau bei unserem Techniker 01xxxxxxxxxxx.Bitte halten Sie Ihre http://Kd.Nr. parat.Sie benoetigen eine Baugenehmigung der Hausverwaltung/Vermieters, fuer die Installation der Endleitung innerhalb des Gebaeudes. I.A. Ihr o2 Team."

Edit o2_Giulia: Handynummer entfernt