O2 Dsl XL bestellt oder nicht ??

Wann ist denn vor längerer Zeit und aus welchem Tarif wolltest du wechseln?

Einen Tarif mit dem Namen “o2 DSL XL” gab es nie, daher konntest du auch keinen Produktwechsel auf diesen beauftragen. Aus den Alice-Alttarifen wiederum war vor der Systemoptimierung nur der Wechsel in die “o2 DSL All-in S/M/L/XL”-Tariffamilie möglich. Der schnellste Tarif war dabei der o2 DSL All-in XL mit bis zu 100 Mbit/s. Einen Wechsel auf diesen Tarif hättest vor der Systemoptimierung beauftragen können. Dabei wird typischerweise zuerst auf den o2 DSL All-in L (50 Mbit/s) gewechselt und dann in einem zweiten Schrift auf den o2 DSL All-XL (100 Mbit/s).

Bitte generell bei Produktwechseln darauf achten, dass man auch wirklich einen Produktwechsel beauftragt (ggf. über die Kundenbetreuung) und nicht einfach über die Webseite einen neuen Anschluss bestellt. Wenn nämlich einen neuen Anschluss bestellt, wird man auch einen neuen, zweiten Anschluss bekommen - mit allem was dazu gehört.

Ein o2 DSL Tarif mit bis zu 250 Mbit/s wird erstmalig seit dem 7.März 2019 unter dem Produktnamen “o2 my Home XL” angeboten. Produktwechsel von migierten Tarifen können generell nicht über die Webseite beauftragt werden, sondern nur beim Kundenservice. 

Somit ist es gar nicht möglich, dass du über die o2 Webseite ein Upgrade von einem Alice-Tarif auf einen 250 Mbit/s-Tarif veranlasst hast, selbst wenn wir mal den nicht existierenden Tarifnamen außer acht lassen.

Hallo @Ralikon ,

willkommen in der Community. Wie ich sehe bist du @Denner s Ratschlag gefolgt und hast die Kollegen erreicht. Der Wechsel findet nun am 30.12.2019 statt.

Grüße