O2 DSL M - laut o2 maximal ADSL2 möglich

Hallo,

was ist genau Dein Anliegen oder war das nur unter Niveau mal Luft abgelassen?

Hallo Herr Schubert,

genau diese "lösungsorientierte und kundenfreundliche" herangehensweise seitens o2 ist es, worüber ich mich einfach auskotzen wollte. 

Grundsätzlich habe ich nat. weiter ein Interesse an einer gütlichen Einigung. Es wäre nur schön, wenn o2 entweder die versprochene Leistung liefern würde (also eine neue leitung verlegen, das wird sau teuer) oder wenigstens ein entschädigungsangebot unterbreiten würde. Ursprünglivh wäre ich mit 5€ pro monat zufrieden gewesen (entsrpivht dem o2 "s"), das reicht nach drm ganzrn Ärger und Aufwand natürlivh nicht mehr aus..

Welcher “Schaden” ist denn entstanden, der auszugleichen wäre?

Wo liegt das nachweisbare Verschulden von O2? 

Wie kommt man zur irrigen Forderung neue Leitungen zu verlegen, wenn o2 nur Reseller bestehender Infrastruktur ist und gar keine DSL-Strukturen baut. Das widerspricht auch der aktuellen TK-Regulierung.

Und ernsthafte Angelegenheiten trägt man auf Kommunikationswegen wie Brief oder Fax aus. 

Hallo @Anwaltwirdeingeschaltet und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Hm… was Du so beschreibst, klingt ja nicht wirklich ideal, da ist anscheinend einiges nicht so gelaufen, wie es hätte laufen können und sollen.

Wenn Du bei uns einen Tarif bestellst, dann werden wir natürlich immer die vor Ort maximal mögliche Bandbreite (bis zur vereinbarten Geschwindigkeit des Tarifes) für Dich bei unserem Vorleister bestellen. So, wie Du es beschreibst, hast Du auf einen VDSL-Anschluss gehofft, dieser ist laut Deiner Schilderung dort aber nicht verfügbar, kann das sein?

In einem solchen Fall kann Dir technisch natürlich auch nur die Geschwindigkeit eines ADSL-Anschlusses, also maximal 16MBit/s zur Verfügung gestellt werden. Darauf weisen wir aber normalerweise im Rahmen unserer Auftragsbestätigung auch hin. Wurde denn dort nichts zur verfügbaren Geschwindigkeit geschrieben?

Ich bin ein Freund offener Worte und möchte daher ein, zwei Punkte kurz darlegen…

Wenn von unserem Vorleister keine höhere Geschwindigkeit verfügbar ist, werden wir diese auch nicht erbringen können, dies ginge erst dann, wenn durch den Vorleister ein Ausbau stattfinden würde. 

Wenn bereits eine Kündigung zum 06.03, also Übermorgen veranlasst ist, dann wird sich diese nicht mehr aufhalten lassen, da diese Frist nicht mehr ausreicht, um bereits laufende Prozesse auch beim Vorleister zu stoppen. Der Anschluss wird dann also entsprechend deaktiviert werden.

Den Punkt hinsichtlich Deiner Ankündigung, Schadenersatz geltend machen zu wollen, werden wir hier in der Community nicht bearbeiten können, Du kannst diesen schriftlich, unter Einreichung entsprechender Nachweise geltend machen, dies wird dann von einem entsprechenden Fachbereich geklärt werden. Die Anschrift dafür findest Du auf jeder Rechnung oberhalb Deiner Anschrift.

Solltest Du für den Vertrag einen Router von uns als Leih.- beziehungsweise Miethardware erhalten haben, so kannst Du diesen kostenfrei über unser DSL Logistikportal in den Rückversand geben.

Wie lange lief der Anschluss denn schon? Konnte da tatsächlich vorher keine Lösung gefunden werden, die Deinen Vorstellungen entsprach?

Ein Hinweis noch: Du schreibst hier in der o2 Community überwiegend mit anderen Kunden. Es handelt sich bei @Sandroschubertoder @Klaus_VoIP also auch “nur” um normale Kunden, wie Du einer bist. Und auch, wenn der Sachverhalt aktuell etwas unschön sein mag, bin ich sicher, dass wir das hier in einem vernünftigen Ton werden besprechen können, oder? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

vielen Dank erstmal für diese - sehr vernünftige - Antwort. Leider kann man das von der "normalen" o2 mailverkehr nicht behaupten, das fängt an mit absolut sinnfreien antworten und heht dann teilweise auvh in einen Bereich über den ich als "frech" bzw " unsachlich" bezeichnen würde.. aber lassen wir das..

.. in der Auftragsbestätigung (wurde mir nach Vertragsbeginn zugesandt) steht ziemlich sicher einfach nur "bis zu 50mbit.. "

avhso und der vertrag läuft seit kurzem, müsste do ca. aeit ende januar bzw anfang februar sein

Vertrag wird übermorgen abgeschaltet.

exakt.. und das hat o2 lapidar erst am letzten freitag mitgeteilt.. aus "kulanz" .. 

aber das wolltest Du doch? 

- daraufhin habe ich außerordentlich rückwirkend zum Vertragsbeginn kündigen müssen, da seitens o2 keinerlei entgegenkomme  besteht

Nicht ganz.

Ich wollte zunächat hautsächlich einfach nur dir Differen zwiachen "DSL o2 S" und dem "M" Paket als Wertausgleich. Faktisch liefert o2 ja auch nur o2 dsl "S" .. nachdem aber seitens o2 keinerlei Interesse an einer vernünftigen Einigung bestand, habe ich auf Grund der vorliegenden Minderleistung außerordentlich rückwirkend zum Vertragsbeginn gekündigt. Srpich auch u.A. Rückerstattung sämtlivher bisher gezahlter Beträge.. o2 hat diese auserordentliche Kündigung (wohl) nicht akzeptiert und hat atattdessen aus "kulanz" zum 6.3.2020 gekündigt. Anschlussgeb8hren und bis dahin anfallende Gebühren soll ich nat. trotzdem bezahle  (..werde ich aber nat. nicht). Deswegen habe ich der Kündigung "aus Kulanz" nat. auch widersprochen 

sorry übrigens wg. der rechtschreibung, geht aber leider m handy nicht besser, habe zu große wurstfinger

Also wieder mal ein Fall von selbst verursachten und selbst verschuldetem Kuddelmuddel durch den Kunden.

solche ar.... antworten kann man sich jawohl sparen, oder?

und nein, das chaos geht von o2 aus. Ich habe klare Anweisungen gegeben, wie zu verfahren ist. Den Kuddelmuddel verursacht der schlechte o2 support, der nicht in der lage ist ein Schreiben richtig zu lesen.. ich habe außerdem immer wieder darum gebeten das o2 mich tel. kontaktiert, hatte letzten freitag u.A. nach einem anruf von mir die zusage das sich der support nochmal tel. meldet.. da warte ich auch immer noch drauf (..wird sich wohl keiner mehr melde ..)

Du kannst keine Anweisungen geben. Hättest halt widerrufen müssen.

ansonsten bin ich raus.

Hallo @Anwaltwirdeingeschaltet,

zwischen dem o2 my Home S und dem o2 my Home M gibt es nicht nur die maximale Geschwindigkeit als Unterscheidungsmerkmal. Der o2 my Home M hat zum Beispiel eine Datenflatrate, während beim o2 my Home S nach 100GByte eine Drosselung der Geschwindigkeit auf 2MBit/s erfolgt.

So sehr ich auch verstehe, dass  Du gerne eine niedrigeren Preis zahlen wolltest, letztendlich wurde Dein Anliegen ja durch den Fachbereich bearbeitet und jetzt, durch die vorzeitige Deaktivierung abschließend bearbeitet. 

Letztendlich ist dies ein Fall, den wir hier auch in der Community nicht werden final klären können, eine Bearbeitung liegt in solchen Fallen im entsprechenden Fachbereich, tut mir leid.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

erst mal danke für den konstruktiven Beitrag.

Grundsätzlich will ich auch gar nicht unbedingt den Tarif wechseln, sondern ich möchte eine Kompensationszahlung für die nicht vertragsgemäße Leistung. Auch wenn ich mit einer Drosselung ab 100gb leben könnte.. Fakt bleibt aber schließlich, das o2 nicht das liefert, was versprochen wurde. Und dabei ignoriert o2 auch noch die Hinweise auf die EU Richtlinie bzw geltendes Recht. Und was mich wirklich am meisten nervt ist:

 ich kann nach wie vor keinerlei Bemühen seitens o2 feststellen, das Problem zu lösen. Stattdessen wird das ganze auf den Kunden übertragen nach dem Motto "friss oder stirb" (bzw. klage). Das ist schade und schlussendlich muss ich sagen das sich auch ihr Beitrag da einreiht, denn ausser "warmen worten" kommt ja leider auch nichts bei rum.. mir ist schon klar das Ihnen da die Hände durch das prozessmanagemant gebunden sind. Das ist nach meinem Eindruck auch das generelle Problem bei o2: unflexible Prozesse und großer Zeitdruck, so das einfach nur schnellle Entscheidungen getroffen werden. Nicht umsonst zählt die bundesnetzagentur vor allem o2 als negativbeispiel auf.. gut hier in der Öffentlichkeit gibt man sich etwas mehr Mühe aber die Antworten von eurem Support waren teilweise echt unterirdisch. z.B. als der kollege schrieb, das sich "leider nicht alle Probleme tel. lösen lassen." Um dann im nächsten Satz zu schreiben ich kann mich an die hotline xy wenden. Halt einfach hingerotzt.. hauptsache die bearbeitungszeoit fürs controlling stimmt..

ubd @denner ich habe widerufen