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Login DSL Kundenkonto nicht möglich

  • January 6, 2020
  • 1 Antwort
  • 169 Aufrufe
H
Besucher:in

Moin,

ich kann mich aktuell nicht mehr in den DSL-Bereich meines Kundenkontos einloggen. In den Mobilfunk-Bereich komme ich ohne Probleme.

Beim DSL-Anmeldeversuch kommen Meldungen "Ihr Benutzername oder/und Passwort ist nicht korrekt". Wenn ich ein neues Passwort anfordern möchte muss ich meine Festnetz-Rufnummer angeben, es kommt "Ihre Rufnummer ist unbekannt". Auch die Anlage eines neuen Nutzungskontos /-namens ist mit denselben Hinweisen nicht möglich.

Müssen o2-Kunden die technischen Probleme der Nutzerverwaltung von o2 ausbaden? Wenn ich im Community-Forum von o2-Mitarbeiten lese “prima, dass du einen Workaround gefunden hast, fühle ich mich eher an Linux-Foren erinnert, in denen die Nutzer sich gegenseitig Tipps geben, wie eine neue Hardware zum laufen gebracht werden kann. Wie kann es sein, dass ich Stunden damit zubringen muss, mir einen Zugang zu meinem Kundenkonto zu verschaffen???

Genervte Grüße,

HW

Lösung von o2_Lars

Hallo @Holzwolf und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein Online Portal zur Verfügung steht, dann möchte das auch nutzen, dafür ist es ja schließlich da :-)

Was Du beschreibst, klingt für mich ein wenig so, als ob für den DSL Account noch kein Zugang für das Onlineportal registriert ist, kann das sein? Als ich zumindest Testweise Deine Festnetznummer für die Registrierung angegeben hatte, erfolgte da erst einmal keine weitere Fehlermeldung, ich wurde hier dann nach einem gewünschten Nutzernamen und der persönlichen Kundenkennzahl gefragt.

Ich habe mal geschaut, Du hast ja die Kundenkennzahl inzwischen postalisch angefragt, melde Dich gerne noch einmal, wenn Du die Kundenkennzahl hast und es dann noch zu Einschränkungen bei der Registrierung kommen sollte :-)

Gruß,

Lars

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 10, 2020

    Hallo @Holzwolf und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn ein Online Portal zur Verfügung steht, dann möchte das auch nutzen, dafür ist es ja schließlich da :-)

    Was Du beschreibst, klingt für mich ein wenig so, als ob für den DSL Account noch kein Zugang für das Onlineportal registriert ist, kann das sein? Als ich zumindest Testweise Deine Festnetznummer für die Registrierung angegeben hatte, erfolgte da erst einmal keine weitere Fehlermeldung, ich wurde hier dann nach einem gewünschten Nutzernamen und der persönlichen Kundenkennzahl gefragt.

    Ich habe mal geschaut, Du hast ja die Kundenkennzahl inzwischen postalisch angefragt, melde Dich gerne noch einmal, wenn Du die Kundenkennzahl hast und es dann noch zu Einschränkungen bei der Registrierung kommen sollte :-)

    Gruß,

    Lars

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