Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

langfristige DSL Störung, Geld zurück.

  • October 15, 2019
  • 1 Antwort
  • 166 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

seit inzwischen über 4 Monaten habe ich kein funktionierendes Internet an meiner Leitung. Mir stellen sich hierbei zwei Fragen, nun hatte ich heute erneut einen Techniker Termin, aber der Techniker war noch nicht da und hat somit meinen Hausmeister verpasst, der sich von 10-17 Uhr am Gebäude befindet. Von der O2 werden mir nur die Zeitfenster 8-14 und 14-20 Uhr angeboten und auch bei wiederholtem nachfragen wird einem da keine Flexibilität angeboten. Irgendwas muss sich da doch bitte machen lassen? 
Meine zweite Frage wäre, wie sieht es mit Rückzahlungen aus? Seit nun 4 Monaten zahle ich Geld offen gesagt ins nichts.

Freundliche Grüße.

Lösung von HelmiP

hallo @deydy 

es ist natürlich nicht schön wenn eine Störung so lange andauert. Leider sind o2 bei den Zeitfenster des Entstör Techniker die Hände gebunden. Die Zeitfenster werden vom Netzbetreiber vorgegeben und sind so von der Bundesnetzagentur genehmigt. Wen dein Hausmeister nur eine Begrenzte Zeit anwesend sein kann musst du mit deiner Hausverwaltung eine Lösung finden das der APL zum Servicetermin zugänglich ist.

Nach Beseitigung der Störung ist es Möglich das o2 dir einen Guthabenbuchung erstellt. Dazu musst du dich allerdings nach der Störung an die Kunden Hotline wenden. Die Mitarbeiter an der Hotline werden dann den Zeitraum der Störung erfassen und die Guthabenbuchung veranlassen.

Sollte der Techniker gestern nicht erschienen sein wende dich bitte an die Störungshotline 0800 52 51 378 um den Grund zu erfahren. Mitunter brauchte der Servicetechniker nicht an den APL oder deine TAE um die Störung zu beseitigen.

VG HelmiP

    1 Antwort

    HelmiP
    Stammgast
    • HelmiP
    • Stammgast
    • Lösung
    • October 16, 2019

    hallo @deydy 

    es ist natürlich nicht schön wenn eine Störung so lange andauert. Leider sind o2 bei den Zeitfenster des Entstör Techniker die Hände gebunden. Die Zeitfenster werden vom Netzbetreiber vorgegeben und sind so von der Bundesnetzagentur genehmigt. Wen dein Hausmeister nur eine Begrenzte Zeit anwesend sein kann musst du mit deiner Hausverwaltung eine Lösung finden das der APL zum Servicetermin zugänglich ist.

    Nach Beseitigung der Störung ist es Möglich das o2 dir einen Guthabenbuchung erstellt. Dazu musst du dich allerdings nach der Störung an die Kunden Hotline wenden. Die Mitarbeiter an der Hotline werden dann den Zeitraum der Störung erfassen und die Guthabenbuchung veranlassen.

    Sollte der Techniker gestern nicht erschienen sein wende dich bitte an die Störungshotline 0800 52 51 378 um den Grund zu erfahren. Mitunter brauchte der Servicetechniker nicht an den APL oder deine TAE um die Störung zu beseitigen.

    VG HelmiP

    Jedes Problem ist lösbar, wenn man den richtigen Weg geht
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica