Kundenservice beim Melden von DSL Störungen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit mehr als eine Woche liegt bei uns eine DSL Störung vor.

Bei meinem ersten Anruf (am ersten Tag) im Kundenservice wurde mir gesagt, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden behoben wird ohne das mein Anliegen richtig aufgenommen wurde.

Bei meinem zweiten Anruf (am zweiten Tag) wurde mir gesagt, dass die Behebung des Problems nicht 24 Stunden, sondern 48 Stunden dauern würde und dass man mich beim ersten Telefonat falsch informiert habe. Danach ging es der Dame am Telefon nur noch umsverkaufen. Sie hat allen Ernstes gesagt, dass ich zur Überbrückung der Zeit einen Vertrag mit 60 GB abschließen soll, damit ich wieder in Internet habe. Frechheit!

Bei meinem dritten Anruf (am dritten Tag) habe ich endlich eine Mitarbeiterin erwischt, die mich ausreden lassen hat und mir auch tatsächlich zugehört hat. Sie hat meinen Fall aufgenommen! Ja, ich freue mich drüber, weil es wohl bei o2 nicht mehr selbstverständlich ist. Danach haben sich auch die Techniker bei uns gemeldet und am Samstag, den 30.11.2019 kam auch der Techniker. Das Problem besteht leider immer noch und soll wohl spätestens am Mittwoch gelöst werden.

Ich bin massiv von o2 enttäuscht, dass unser Problem erst am dritten Tag Gehör geschenkt wurde. Zudem finde ich es eine bodenlose Frechheit, dass aus Kulanz nicht mal eine SimKarte mit Datenvolumen bereitgestellt wird. Und last but not least muss ich wohl auch am Ende einer Erstattung hinterherlaufen, damit mir die DSL-Freien-Tage auch nicht regulär in Rechnung gestellt werden.

Mein nächster Anruf geht zur Rechtschutzberatung. Ich will mir Informationen über einholhen, ob man ein Sonderkündigungsrecht hat oder so.

Herzliche Grüße

Hamdi Palabiyik