Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kündigungbestätigung nicht erhalten

  • April 16, 2020
  • 8 Antworten
  • 109 Aufrufe
S
Besucher:in

Ich habe meinen Internetvertrag am März 2019 gekündigt, allerdings habe ich damals keine Kündigungbestätigung erhalten. Da ich für eine längere Zeit nicht zuhause war, habe ich mich damals nicht daran gekümmert, jetzt brauche ich allerdings diese Bestätigung.

Ich habe versucht den Fall telefonisch zu klären, allerdings hatten die Mitarbeitern keinerlei Zugriff zum alten Datenbank, und könnten deswegen mir nicht weiter helfen. Als ich fragte, wie ich jemanden kontaktieren könnte, der Zugriff zum alten Datenbank hat, wurde mir eine E-Mailadresse von o2 gegeben, die nicht mehr verwendet wird.

Nun habe ich keine Ahnung, an wem ich mich wenden sollte, um zu erfahren, was ist mit der Kündigungbestätigung damals geschehen.

Es wäre sehr hilfreich wenn jemand mir sagen könnte, an wen ich mich darüber wenden sollte.

    8 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 19, 2020

    Hallo @Scoopmule 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Weißt du noch wie du letztes Jahr gekündigt hast? 

    Per Brief oder per Fax? An welche Adresse bzw Nummer hast du das ganze geschickt?

    Zum Recherchieren brauchen wir so viele Details wie möglich von dir.

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Besucher:in
    • Scoopmule
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 19, 2020

    Hallo @o2_Matze,

    die Kündigung habe ich telefonisch gemacht. Also, erstmal habe ich meine Absicht zur Kündigung mit der Webseite gemeldet, dann wurde mir eine Telefonnummer gegeben, die ich angerufen habe, um die Kündigung zu schließen.

    Ich bin mir nicht 100% sicher, aber ich glaube die Nummer damals war 0800 4142407, und die habe ich am 29. Januar angerufen.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Hast du jetzt im März oder im Januar gekündigt?

     

    Bitte konkrete Angaben machen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Scoopmule
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2020

    @Bollermann Ich habe am Januar 2019 gekündigt, mit Kündigungsdatum Anfang März 2019 (ich muss ja ein paar Wochen im Voraus kündigen).

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 22, 2020

    @Scoopmule Viele Dank für die Info. 

    Vielleicht kann @o2_Larissa hier helfen? 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Du musst, wenn du einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertraglaufzeit abgeschlossen hast,  eigentlich 3 Monate im Voraus gekündigt haben. Wenn du Ende Januar die Kündigung zu Anfang März vorgemerkt hast, war das zu spät. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Scoopmule
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 25, 2020

    @Bollermann Mit meinem damaligen Vertrag konnte ich 4 Wochen vor Monatsende kündigen. Sowieso hätte man meiner Kündigung per Telefon nicht bestätigt hätte ich sie zu spät gekündigt…

    @o2_Matze Brauchst du noch irgendwas von mir, das bei der Suche helfen könnte? Oder hat niemand mehr Zugriff zum alten Datenbank und ich habe einfach Pech gehabt?

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 26, 2020

    @Scoopmule 

    Ich leite das noch mal intern an eine Kollegin zu Prüfung weiter. 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica