Hallo,



mittlerweile verzweifle ich fast, man bekommt fast das Gefühl, dass hier einem eine Kündigung extra schwer gemacht wird. Ich schildere mal meine bisherige Erfahrung:



Da ich umziehen muss, wollte ich vor 2 (oder 3?) Wochen meinen Vertrag kündigen. Leider ist die einzige angebotene Möglichkeit nur per Vormerkung und anschließendem Anruf zur Bestätigung, sodass man nichts schriftlich in der Hand hat. Ich habe also meinen DSL-Vertrag zur Kündigung vorgemerkt und anschließend die angegebene Nummer angerufen. Leider ist diese scheinbar nur von o2-Rufnummern verfügbar, sodass ich dort nirgendwo raus kam, denn ich telefoniere nicht mit o2. Nach einem kurzen Chat mit einem Ihrer Mitarbeiter bekam ich eine alternative Nummer, wo mir nach einem kurzen Gespräch die Bestätigung der Vormerkung bestätigt und eine schriftliche Bestätigung versprochen wurde.

- Bis hierhin war ich noch völlig zufrieden mit dem Ablauf und meinem Aufwand -



Letzte Woche bekam ich dann statt einer Kündigungsbestätigung eine Auftragsbestätigung für "Mobile only", was ich nie beauftragt habe. Da auch hier die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten sehr beschränkt ist, habe ich es mit einem Chat versucht. Dort habe ich mein Problem geschildert und mir wurde zu meinem verwundern mitgeteilt, dass ich statt meinen DSL-Vertrag nur eine Option -nämlich "Mobile only"- gekündigt hätte, von der mir bis zu dem Zeitpunkt überhaupt nicht bewusst war, dass ich so etwas gehabt hätte. Zudem hatte ich definitiv den DSL-Vertrag vorgemerkt und die Mitarbeiterin hatte damals die Vormerkung auch gefunden. Ich wurde dann an, die Nummer 089 787 979 400 verwiesen um alles zu klären, da der Mitarbeiter selbst wohl nichts daran ändern kann. Dort versuche ich nun seit Tagen, auch zu unterschiedlichen Zeiten jemanden zu erreichen, ich lande aber immer in der Warteschleife und werde nach 30 Minuten aus der Leitung geworfen. Alleine die Zeit, die ich mittlerweile dort verbracht ist sehr ärgerlich, zudem bieten sie keine Alternative an - zumindest habe ich keine gefunden.



Um hier konstruktiv Kritik zu üben: Ich habe viel Energie und Nerven in eine eigentlich so einfache Angelegenheit gesteckt und habe mittlerweile nicht das Gefühl, dass ich überhaupt irgendwo die Möglichkeit habe mein Anliegen klären zu lassen. Eine Möglichkeit schriftlich mit Ihnen für solche Dinge in Kontakt zu treten würde mir als Kunde ein deutlich sichereres Gefühl geben. Mit dieser Erfahrung fällt es mir schwer, irgendwann wieder einen Vertrag bei o2 abzuschließen, obwohl ich bisher tatsächlich sehr zufrieden war.



Zusammenfassend möchte ich weiterhin meinen DSL-Vertrag und alle eventuell zusätzlich bestehenden Verträge zwischen mir und Ihnen zum 31.03.2016 kündigen. Außerdem will ich hier noch einmal betonen, dass ich nach dem Abschluss des DSL-Vertrags keine weiteren Dinge in Auftrag gegeben habe und bitte diese zu löchen, wenn noch ein Auftrag im System sein sollte.



Gruß

Daniel