Kündigung DSL wird ignoriert

Wenn Du  Wohnsitzwechsel betonst, dann fragt sich ob die Laufzeit nicht länger ist als von Dir gedacht. Falls Du vorzeitige Beendigung wegen Umzug meinst, dann wird meist die Ummeldebescheinigung vergessen. 

Wenn Du Dir sicher bist und eine eindeutige Kündigungsbestätigung vorliegt - warum buchst Du nicht einfach die Beträge nach Kontrolle der Rechnung zurück?   Ist doch einfacher und schneller als sonstwas.

hallo Klaus, die Kündigung erfolgte regulär zum nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt und wurde dann mit Email von Telefonica auf den 04.08.19 bestätigt. Dennoch erfolgten weitere Abbuchungen und Vertrag wurde versehentlich automatisch um 1 Jahr verlängert. Nachdem telefonische Zusagen auf Berichtigungen nicht eingehalten wurden, haben wir die Lastschriften wegen Widerspruch zurückgegeben. Die zuviel berechneten Beiträge sollten lt. Email O2 am 06.11. gutgeschrieben werden. Dies ist wiederum nicht erfolgt und stattdessen avisiert O2 eine weitere Abbuchung Ende November incl. der Rücklastschriftgebühren, obwohl Konto durch die avisierte Gutschrift eigentlich ausgeglichen sein sollte.  Eine Abbuchung wäre auch vertragswidrig da ich mit Beschwerdebrief meine Einzugsermächtig. widerrufen habe. Es ist einfach nur nervig….

Magst du mal den Inhalt des Schreibens hier einstellen?

Hallo @JoJoJesse,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass dein Anliegen immer noch nicht geklärt werden konnte.
Den Fall möchte ich mir gerne genauer ansehen.
Da ich allerdings noch keine Kundendaten vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

Vorgestern ein weiteres mal beim Kundenservice angerufen.. Ein freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter Herr xy versprach die offene unrechtmässige Forderung zu stornieren und ggf. zu viel Bezahltes zu erstatten. Die bis heute versprochene Email-Bestätigung ist bis jetzt aber nicht eingegangen. Ich habe den Glauben an die Menscheit verloren, sowas ist mir und meinen Eltern noch nie passiert… man könnte meinen, da steckt System dahinter. Habe mittlerweile über unsere Rechtschutz-Versicherung einen Anwalt kontaktiert, der wird dann tätig, falls im November weitere Abbuchungen erfolgen. Mal schauen vielleicht erreicht ja Antje von O2  was, ansonsten der Anwalt. Als Student bin ich zum Glück über die Rechtschutzvers. meiner Eltern mitabgesichert.  Ich war gezwungen meinen DSL-Vertrag zu kündigen, wegen Umzug nach Hause wegen Praxis-Semester. Der Folgemieter hat den Vertrag leider nicht übernommen. Schönen Abend 

Edit by o2_Katja: Mitarbeitername entfernt, Netiquette

Das hört sich wirklich nach einen Kampf an und es tut mir ehrlich leid, dass dieser Eindruck bei dir entstanden ist.
Auf deine private Nachricht habe ich gerade noch einmal geantwortet.
Mir fehlen noch ein Daten zur Legitimation.
Danach können wir den Fall bestimmt abschließend hier klären.

Viele Grüße
Antje

jetzt bin ich mal gespannt, wenn ich auf meiner Seite auf Jahresrechnungen gehe, dann sieht es so aus wie am 13.11. das Konto durch O2 ausgeglichen wurde. Auf der Jahresabrechnung erscheint jedenfalls kein offener Betrag. Mal abwarten bis Monatsende ansonsten gehen weitere Lastschriften zurück. Das Mindeste was man erwarten kann ist jedenfalls ein Schreiben oder eine Email über die Berichtigung...