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kündigung

  • December 5, 2019
  • 7 Antworten
  • 100 Aufrufe
N
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hallo 

ich würde gerne kündigen aber man lässt mich nicht ich bekomme keinerlei Auskunft am Telefon und mir wird auch nicht zurückgeschrieben 

das einzige was ich jedesmal hören muss ist man könne es nicht ändern und wird blöd angeredet 

 

Grund der ersten Kündigung :

verbindungsprobleme

bei uns bricht ständig die Verbindung zum Router ab und am Telefon kann man mir natürlich nicht helfen 

habe eine Kündigung geschrieben 

nach mehreren Wochen unbeantwortet habe ich dann angerufen und man hat mir einen neuen Router versprochen 

da kommen wir auch schon zum nächsten Kündigungsgrund 

der Router ist nie angekommen und am Telefon hat man mir gesagt das dieser auch gar nicht verschickt worden wäre 

 

nach der 2. kündigung habe ich nochmal angerufen um mich zu erkundigen wie es denn aussieht 

man sagte mir nur der Herr sei nicht dafür verantwortlich und die Kündigung ist nicht angenommen worden man schicke mir einen Router zu 

 

also ganz im Ernst das kann es nicht sein 

sehr enttäuschend 

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • December 5, 2019

    Du möchtest den Vertrag aufgrund Verbindungsprobleme vorzeitig kündigen

    Was hast du denn bereits unternommen

    Hat o2 versucht die Störung zu beseitigen

    Liegt das Problem tatsächlich im Verantwortungsbereich von o2

    Hättest du schriftlich eine Frist zur Beseitigung (3 Wochen) gesetzt

    Ja das sind Fragen aber da du keine Satzzeichen magst

     

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      N
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      • Niemalsoo
      • Autor
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      • December 5, 2019

      Die Frist wurde gesetzt o2 hat gesagt das es schon öfter zu Verbindungsproblemen kam 

      sie wollten mir den Router zusenden dieser ist nie angekommen das war vor einem halben Jahr 

       

      N
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      • Niemalsoo
      • Autor
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      • December 5, 2019

      Ist nett dass sie ich auf meinen Satzbau hinweisen 

      aber „du du“ macht auch wenig sinn

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 8, 2019

      Hallo @Niemalsoo 

      Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen an der Hotline gesprochen und bist da zu keinem abschließenden Ergebnis gekommen.

      Der aoK konnte seitens der Technik nicht entsprochen werden, aktuell ist dein Anschluss auch online und stabil verbunden. 

      Falls du einen Routerdefekt vermutest können wir dir diesen gerne kostenlos austauschen.

      VG Matze

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      N
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      • Niemalsoo
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 8, 2019

      Diesen routerdefekt haben ihre Techniker aufgrund der ständig abbrechenden Verbindung vermutet !

      Den Austausch Router wollte man mir auch zuschicken dieser ist aber nie angekommen .

      schön das jeder in ihrem Team etwas anderes sagt !

      habe noch nie so einen schwachen Kundenservice erlebt 

      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • December 8, 2019

      @Niemalsoo welcher Router, Probleme über Wifi und/oder LAN? Wifi Verbindung über 2.4 oder 5 GHz?

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 9, 2019

      Diesen routerdefekt haben ihre Techniker aufgrund der ständig abbrechenden Verbindung vermutet !

      Den Austausch Router wollte man mir auch zuschicken dieser ist aber nie angekommen .

      schön das jeder in ihrem Team etwas anderes sagt !

      habe noch nie so einen schwachen Kundenservice erlebt 

       

      Hi @Niemalsoo 

      Die Geschichte mit dem verschwundenen Austauschrouter ist ja mittlerweile Monate her, mein Angebot war jetzt ein aktuelles, daher sagt mitnichten jeder was anderes, schwachen Kundenservice kann ich hier  nicht erkennen. Es tut mir leid, das bei dir dieser Eindruck entstanden ist. 

      Aktuell ist dein Anschluss -wie schon geschrieben- mit der der Homebox 6741 online und stabil verbunden, daher vermute ich bei deinen Verbindungproblemen eher WLAN Einschränkungen.

      Vielleicht sollten wir da mal ansetzen. Unsere DSL Hilfe-App kann Dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen. Diese kannst du für dein Smartphone kostenlos hier downloaden.

      Teste das doch bitte mal und berichte, ob du damit eine Verbesserung erwirken konntest. 

      VG Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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