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Guten Tag,



wieso ist es nicht möglich in einem Telekommunikationsunternehmen den Kundenservice via Email zu erreichen?



Ich bin selbst schwerhörig, fast taub, womit sich die Kommunikation via Lautsprache schwierig gestaltet.



Empfang von Emails seitens des Unternehmens möglich jedoch keine Rückantwort seitens Kunden...



Schreiben und faxen geht.



Bei Email Kontakt ist die "Hemmschwelle" sich für irgendeinen Furz zu melden geringer, die Folge: jeden Tag müssten Millionen Emails bearbeitet werden.



WER soll das machen?Personal!



Personal kostet Geld.Die Kosten für zusätzliches Personal würde auf die Kundschaft (WIR!) abgewälzt...das wollen wie doch wirklich nicht...oder?



Hallo external,







einen E-Mail-Support bieten wir nicht an.



Können wir Dir hier vielleicht helfen?



Um was geht es denn?







Gruß,



Christian



Genau  Fax und Postweg - und dafür wird kein Personal gebraucht, oder was ?



Schlechtes Argument, sorry.



Weder Email noch Post/Fax sind effizient für eine Kundenbetreuung. Daher gibt es halt Telefon, Chat und zB das Forum. Daher würde ich dich bitten, deine Sorgen hier zu schildern.



Christian,



so schlau bin ich auch schon dass es keine Email Kontaktierung möglich ist. Meine Frage war mit welcher Begründung?



Für ein Telekommunikationsunternehmen ein trauriges Bild nach außen.



Die Chatmöglich keit via HP ist eine Katastrophe da die Mitarbeiter über den Standard anscheinend völlig überfordert sind. Viele kennen ja noch nicht mal die Produkte und Kombinationsmöglichkeiten der Firma wo sie angestellt sind...



In den letzten Monaten und Wochen hat sich, was Service seitens O2 angeht, radikal verschlechtert.



Nur als Beispiel: Auftrag für DSL Anschluss läuft seit März 2015 - Anschlussfreisschaltung sollte 01.06. sein - inzwischen auf August verschoben - soooooooooooooooooooooo peinlich!!!!!



Die Begründung wurde dir bereits gegeben, aber die willst du nicht akzeptieren. Es ist wie mit kostenlosen Hotlines. Wenn die Hotline nichts kostet rufen Leute deutlich öfter mit sinnlosen Anfragen an, kann man per E-Mail Kontakt aufnehmen schickt man wegen jeder Kleinigkeit schnell eine E-Mail vom Smartphone, als Hans Schmidt gerne ohne Angabe einer Kundennummer o.ä, so, dass man sowieso nicht helfen kann.



Was hat HP damit zu tun?



Genau deshalb diskutiere ich nicht weiter in Foren über mangelhaften Kundenservice der nicht von  Profis beantwortet wird. Weil genau solches Halbwissen und viel bla bla kommt.



Aber ist ok. Problem wird anderweitig direkt gelöst.



Trotzdem Danke für die Zeit (Verschwendung)☺️



Das ist aber die typische Reaktion von jemanden der nicht die Antwort bekommt, die er lesen will. Etwas als Halbwissen abstempeln aber selber keine sinnvollen Gegenargumente bringen. Aber ja, du hast recht, ist wirklich nur Zeitverschwendung.



Also eine Antwort hat dir biczip, wenn auch nicht unbedingt "durch die Blume" gegeben.



Ich selbst arbeite z.B. in einem Unternehmen, das per E-Mail erreichbar ist und wir bekommen an normalen Werktagen ca. 350-450 E-Mails, wovon etwa 200 zum "in die Tonne treten" sind. Das ist ein erschreckend hoher Prozentsatz von Sinnlosanfragen. Früher hatte ich noch den Anspruch sogar darauf noch zu antworten, inzwischen wird so eine E-Mail - dessen Antwort der Schreiber aber selbst erhält, wenn er einfach mal das Hirn einschaltet - nur noch einfach geschlossen. Kostet mich 2 Klicks und 5 Sekunden Zeit, der Absender erhält aber keine Antwort. Ich wäre trotzdem sehr glücklich, wenn man diese E-Mail-Adresse einfach abschalten würde 😉



Bevor ich einen Brief schreibe, oder ein Fax, muss einfach die "Hemmschwelle" größer, die Anfrage wichtiger sein. Somit wird gewährleistet, dass sich die Leute wirklich nur mit wichtigen Anfragen an o2 wenden und für Anfragen à la "Wieviel Datenvolumen habe ich noch im Juni?" oder "Wie lange geht mein Vertrag noch?" ist eben die Hotline zuständig, wegen sowas schreibt keiner einen Brief. Das dich das in deiner Situation ärgert ist klar, wird daran aber nichts ändern.



LG



Hallo external,







ich hatte Dir meine Hilfe angeboten.



Ohne zu wissen um was es geht, gestaltet sich dies jedoch schwierig.







Gruß,



Christian



Hallo external, hallo liebes O2 Team,



Ich habe genau das gleiche Problem. Es ist bei O2 mittlerweile schwieriger Support zu bekommen als bei Alice ☹️ Im Chat antwortet keiner oder die Antwort kommt nach so langer Zeit, dass der Chat schon wieder deaktiviert wurde.



Keine Email-Adresse, kein Kontaktformular.



Also wenn sich bei mir mal jemand melden würde, wäre ich sehr dankbar 😉



Viele liebe Grüße,



Meg



Schildere einfach dein Anliegen dann wissen wir ob hier geholfen werden kann.



Gruß



Bin eigentlich kein Fan von öffentlichen Support Cases, vor allem auch wegen der personenbezogenen Daten. Kenne auch sonst keine Firma, die dies tut. Aber gut, die anderen haben auch E-Mail support ^^.



Aber wenn dem so gefordert, papp ich die Mail einfach mal hier rein:



Email an O2: Homebox 2



Sehr geehrtes O2 Team,



ständig wird mir im Webinterface diese Box als kostenloses Upgrade



angeboten, aber wenn ich das Formular ausfülle, passiert nichts ☹️



Da meine FritzBox langsam an Alterschwäche leidet, käme mir ein



Ersatzgerät natürlich willkommen. Gibt es zufällig für langjährige,



treue Kunden auch FritzBoxen? Dies wäre zur Weiternutzung des VPN sehr



sinnvoll.



Besten Dank und viele Grüße,



Hallo Megachip,



ich gehe davon aus, dass Du von uns angeschrieben wurdest und Dir der Tausch Deiner bisherigen DSL Hardware wurde?



In diesem Zusammenhang können wir Dir leider keine FritzBox anbieten, tut mir leid.



Die Bestellung über unser Onlinepotal funktioniert aufgrund eines Fehlers leider nicht bei allen Kunden. Wenn Du auf das Angebot zurückkommen möchtest, so ist dies aber jederzeit auch über die Hotline möglich.



Gruß,



Christian



Nö, hab von euch nix bekommen. Die "Werbung" poppt nur jedes mal hoch, wenn ich mich einlogge. Nur geht es da ja dann leider nicht weiter. Ich vermute die Homebox 2 kann kein VPN? Andererseits ist das immer noch besser als gar kein Internet 😉 Na dann werde ich mal die Hotline bemühen... Hoffe die ist reaktionsfreudiger als der Chat^^



Viele Grüße,



Meg



3 Wochen später... Immer noch keine asynchroner Support. Immer noch keine Ersatzhardware und ich finde nicht mal mehr dem Support Chat hier. Das Formular funktioniert immer noch nicht...



Aber erst mal ein gesundes Neues 😉 Könnte sich vllt jemand von dem hier vorhanden Support Team kümmern?



Hallo Megachip,



auch Dir ein frohes neues Jahr!



Hast Du denn in der Zwischenzeit mit meinen Kollegen gesprochen?



Ich kann keinen entsprechenden Kontakteintrag in meinen Unterlagen finden.



An der Funktion über das Onlineformular wird sich in Deinem Fall leider auch nichts mehr ändern.



Der Chat ist übrigens weiterhin auf den üblichen Wegen auffindbar, z.B. hier: Vertrags-Fragen für DSL- und Festnetz-Kunden | o2 online



Gruß,



Christian



Konnten es heute klären, danke für die schnelle Info.



Zum Sprechen... Nicht so einfach, wenn nie jemand erreichbar ist Telefon/Chat... Aber am Sonntag Nachmittag scheinen die Chancen besser zu stehen 😉 Sogar für eine Fritz!Box 😉



Gruß und Dank,



Meg



Hallo Christian,



ich gebs auf ☹️ Erst wird mein Problem geklärt und ich bin glücklich. Dann passiert Wochenlang nichts und auf Nachfrage wird mir mitgeteilt, dass es gar nicht geklärt werden kann.



Dann verschwindet ständig das Chatfenster oder der Mitarbeiter beendet im Gespräch den Chat... Für jemanden, der euch seit 8 Jahren die treue hält bin ich momentan not amused ☹️



Vllt kannst du ja da noch was klären.



Vielen Dank und viele Grüße,



Meg



Hallo Megachip,



die FritzBox kann ich Dir in diesem Zusammenhang leider nicht besorgen.



Eine HomeBox zu Tausch ist nun aber unterwegs. Sie sollte Dich spätestens nächste Woche erreichen.



Gruß,



Christian



Hallo @o2_Christian‌,



das hab ich auch schon rausgehört. Wobei es für mich als langjährigen Kunden nat. schwer verständlich ist, wieso ein 16k Vertrag, an dem nur 6-7k anliegen, nicht auf einen 8k Vertrag umgestellt werden kann, weil die Verbindung zu langsam ist.



Entzieht sich meinem technisch-logischen Verständnis. Vllt findet ihr ja da noch ne Lösung, wäre ja schade nach so vielen Jahren den Anbieter wechseln zu müssen.



Viele Grüße,



Meg



Hallo Megachip,



du schreibst folgendes:



Wobei es für mich als langjährigen Kunden nat. schwer verständlich ist, wieso ein 16k Vertrag, an dem nur 6-7k anliegen, nicht auf einen 8k Vertrag umgestellt werden kann, weil die Verbindung zu langsam ist.



Ganz einfach, weil es bei o2 keine 8k Verträge mehr gibt. Es gibt aktuell nur 6k Vertrag und danach kommt schon der 16k Vertrag. Und danach wäre es der 50k Vertrag. Und außerdem ist es in solchen Verträgen immer eine "bis zu" Leitung. Würden bei dir maximal nur 6k ankommen, dann reicht ein 6k Vertrag. Soweit korrekt. Da bei dir sehr wahrscheinlich etwas mehr als 6k ankommen, ist das mehr, als man mit einem 6k Vertrag bekommen kann. Und da der nächst höhere Vertrag ein 16k Vertrag ist, bist du logischerweise dort gelandet.



Du schreibst auch folgendes:



Entzieht sich meinem technisch-logischen Verständnis.



Das ist doch logisch. Wenn o2 keinen 8k Vertrag mehr anbietet, dann kannst du auch nicht auf einen 8k Vertrag geschaltet werden.



Du schreibst noch folgendes:



Vllt findet ihr ja da noch ne Lösung, wäre ja schade nach so vielen Jahren den Anbieter wechseln zu müssen.



Ob du wechselst, ist deine Sache, aber etwas anderes, als dir einen 16k Vertrag zu geben, da du mehr bekommst, als der 6k Vertrag anbietet, geht bei o2 nicht, denn, wie bereits erwähnt, bietet o2 die 8k Verträge nicht mehr an. Und ich schätze mal, dass du keinen anderen Anbieter finden wirst, der dir, falls du von ihm die gleiche Geschwindigkeit bekommst, einen 8k Vertrag anbietet. Auch da wird es ein 16k Vertrag.



Gruß, Sonic28



Hallo @Sonic28‌,



hmm, noch stehen sie drinnen. Außerdem hat O2 mir das ja selbst vorgeschlagen. Also woher deine Infos? Und wo finde ich einen 6k Vertrag?



Außerdem, selbst wenn, ich sehe da kein Problem. Glaubst du wirklich, O2 lehnt alle Kunden ab, die gern einen S-Vertrag haben wollen, nur weil bei ihnen M oder L möglich ist? Klingt für mich sehr unlogisch.



Ich hätte auch kein Problem mit 16k oder 50k, aber ich vermute diese Umstellung wäre auch nicht möglich.



So, jetzt bist du wieder dran 😉



Beste Grüße,



Meg



P.S. Der 8k wurde vermutlich auch genau deswegen angeboten, weil er genauso viel kostet wie mein jetziger 16k bei O2 (bei dem ja nur aktuell immerhin 6,9k anliegen). Mit diesem aber die benötigte Hardware möglich ist.



Ich denke, Sonic28 hat sich hier einfach vertan.



Das denke ich auch, daher hab ich ihm die Problematik ja noch mal genauer geschildert.



Aber ich kenn mich in den O2 Interner nicht aus. Kann also sehr gut sein, das es nur noch 6k gibt und es eine Order gibt, den Kunden nicht noch langsamer zu machen ^^



Ich vermute eher, dass die O2 interne Software eine Umstellung verhindert. Aber warum, und ob man etwas dagegen machen kann, das weiß nur ein O2 Mitarbeiter. Ich hoffe es läuft nicht auf ein Kündigen und neu Anmelden hinaus :/



Aber mal sehen, was @o2_Christian‌ hierzu sagen kann.



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