Kombivorteil nicht wie zugesichert 10,- sondern 5,-!

Mit Verlaub, ich bin auf 180!!!!

Ich wechselte nach 2 Jahren sehr schlechter Erfahrungen bei Unitymedia wieder zurück zu Ihnen, der Mitarbeiter im Chat sicherte mir folgendes zu:

bei Abschluss Free M Boost Vertrag würde ich auf den Neuvertrag Home L mit 10,- Kombivorteil bekommen, mir würden Des Weiteren die 69,- Euro Aktivierungsgebühr erlassen (dies wurde mir auch im Bestätigungsschreiben bestätigt).

Da bereits darin nichts vom Kombivorteil stand und der Mitarbeiter mir sagte ich würde dazu nach ungefähr 2 Tagen eine Mail erhalten (welche nicht kam) hakte ich nach, daraufhin erhielt ich die Antwort das der Kombitarif erst aktiv würde wenn beide Verträge aktiv sind etc.

Jetzt sollte ich seit Freitag (an meinem Geburtstag) mein neues DSL haben, aber nichts geht, ob das an der Telekom oder an O2 liegt ist mir mittlerweile völlig egal, es geht nun bereits den vierten Tag nicht und erst Morgen kommt ein Techniker der Telekom (dafür wird O2 nichts können, aber egal).

Dann bekomme ich zu allem Hohn heute die Daten und hier steht nun ein Kombivorteil von 5,- Euro, ich habe beim Mitarbeiter im Chat aber nur verlängert da er mir 10,- Kombivorteil zusicherte.

Ich finde es ein Unding so schlecht von Ihnen betreut zu werden, Ihr Kundenservice scheint komplett ins Ausland verlagert worden zu sein, den Mitarbeitern ist das wichtigste einem am Ende auf eine 10 Punkte Bewertung anzusprechen bei der Umfrage, ist das wirklich Ihr ernst? 

Sorry, aber geht man so mit langjährigen Kunden um, ich bin echt fassungslos.

Das ich Morgen Urlaub nehmen musste, da der Techniker ja irgendwann mal zwischen 8 und 14 Uhr kommt interessiert auch keinen.

Ich fände es ziemlich nett, wenn sich jemand von O2 meiner Sache hier annimmt. Anscheinend ist der komplette Chat wie auch die Hotline ins Ausland verlagert worden, Chats werden einfach abgebrochen und auch via Hotline will man nicht wirklich weiterhelfen. 

Eine funktionierende E-Mailadresse an welche ich meine Beschwerde senden kann gibt es auch nicht mehr, also schreibe ich hier. Oder muss ich nun im Jahr 2020 meine Beschwerde per Brief an O2 senden???