Kombi-Vorteil bei o2 my Home M DSL-Vertrag auf 5,00 € reduziert

Hallo @wieselmann2412 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir werden uns gerne einmal anschauen was hier bei deinen Verträgen passiert ist und was mit dem Kombivorteil ist. Was hast du denn als Gebertarif bei deinen Mobilfunkverträgen?

Schöne Grüße, Sven

Die 2020 Tarife können nur 10€ KV bekommen. 2018 Tarife 5€ oder 10€. Wie heißt Dein Gebertarif?

@wieselmann2412 

Ich bin langjähriger o2-Kunde und besitze einen o2 my Home M DSL-Vertrag. […] Daraufhin habe ich o2 mitgeteilt, dass mein DSL-Vertrag seit dem Jahr 2020 unverändert besteht.

welcher ist das? 2018 oder 2020? Steht im Schreiben *Ihr Internet und Festnetzauftrag* Markteinführung…

Hallo

@o2_Sven,

laut meinen Rechnungen wurde mir bislang auf meinen Internet & Festnetz Vertrag ein monatlicher Kombi-Vorteil für O2 Kunden in Höhe von 10,00 € dauerhaft gewährt.

Am 26.06.2024 habe ich eine Datacard für meinen O2 Mobile S Boost Vertrag aktiviert. Als ich unter „Mein O2“ nachschauen wollte, ob die Aktivierung erfolgreich durchgeführt wurde, sah ich auf der O2-Startseite den Hinweis, dass ich O2 angeblich einen Internet & Festnetz Auftrag erteilt hätte:

Ich habe aber O2 keinen Auftrag zur Änderung meines DSL-Vertrages erteilt. Unter Preise & Rabatte meines DSL-Vertrages stellte ich fest, dass mein Kombi-Vorteil auf 5,00 € reduziert wurde.

Auf welcher vertraglichen Grundlage basiert diese unberechtigte monatliche Preiserhöhung in Höhe von 5,00 €, über die ich vorab von O2 nicht informiert wurde? Mit der Aktivierung einer Datacard, die auf meinen O2 Mobile S Boost Vertrag zur Datennutzung kostenlos hinzubestellt werden kann, habe ich keine Vertragsänderung an meinem Internet & Festnetz Vertrag beauftragt.

Als ich bei der O2-Hotline am 21.06.2024 die Datacard bestellt habe, wurde mir auch nicht mitgeteilt, dass dies eine Reduzierung meines Kombi-Vorteils auf meinem Internet & Festnetz Vertrag auslöst. Es kann nicht sein, dass ich meinen teureren O2 Mobile S Boost Vertrag nicht nutzen kann, ohne weitere Kosten durch die Reduzierung meines Kombi-Vorteils in Kauf nehmen zu müssen. Ich bezahle jetzt monatlich 7,50 € mehr.

Ich erwarte, dass mein Kombi-Vorteil für den Internet & Festnetz Vertrag unverzüglich wieder auf 10,00 € dauerhaft erhöht wird. Ferner erwarte ich, dass die Höhe des Kombi-Vorteils für den Zeitraum, in dem mir fälschlicherweise nur ein Kombi-Vorteil in Höhe von 5,00 € gewährt wurde, nachträglich korrigiert wird.

Vielen Dank für Deine Unterstützung!

@wieselmann2412 

schade das du keine Fragen beantwortest und ausweichst. Schau dir mal dieses Topic an:

Die 2020 Tarife werden seit dem 3.11.2020 vermarktet. Wann hast Du bestellt? Wenn es davor war, ist es ein 2018er. Und hattest Du von Beginn an 10€?

Hallo @wieselmann2412,

du hast hier ja schon den einen und anderen Tipp erhalten. Wichtig ist immer das Datum, wann der Vertrag abgeschlossen wurde, denn das sind ja auch die Konditionen, die zu Vertragsbeginn bekannt waren. Wenn eine automatische Anpassung der Höhe des Kombivorteils erfolgt, dann ist dieser systemisch korrekt. Wenn er auf einmal niedriger als gewohnt ausfallen sollte, dann hattest du vorher prinzipiell “Glück” denn du hast von einem erhöhten Kombivorteil profitiert, der in der Höhe so eigentlich eben nicht richtig war.

Schaue am besten ei9nmal in deinen Unterlagen und prüfe, ob die Bestellung vor dem von Bumer genannten Stichtag lag, in dem Fall ist der Kombivorteil in Höhe von EUR 5,00 mit dem o2 Free S aus 2018 korrekt.

Gruß,

Lars