Ich bin langjähriger o2-Kunde und besitze einen o2 my Home M DSL-Vertrag und zwei o2 Mobilfunkverträge. Bislang wurde mir ein Kombi-Vorteil auf meinen DSL-Vertrag in Höhe von 10,00 € monatlich dauerhaft gewährt.
Mit der Aktivierung einer Datacard für einen meiner Mobilfunkverträge wurde plötzlich der Kombi-Vorteil auf meinen DSL-Vertrag von 10,00 € auf 5,00 € reduziert.
Auf meine Anfrage hin teilte mir o2 als Begründung Folgendes mit:
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/attachment/a2c303f0-3552-4998-a279-0a0d1e117cf4.png)
Daraufhin habe ich o2 mitgeteilt, dass mein DSL-Vertrag seit dem Jahr 2020 unverändert besteht. Deshalb erwarte ich, dass der Kombi-Vorteil wieder auf 10,00 € erhöht wird.
Heute erhielt ich die folgende Antwort von o2:
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/otwo-de/attachment/cceaab3a-cea3-4113-a809-74ed8a19416a.png)
o2 weigert sich, mir den Kombi-Vorteil in Höhe von 10,00 € zu gewähren, obwohl ich die mir schriftlich mitgeteilten Voraussetzungen erfülle.
Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem mit o2 gehabt? Wurde der reduzierte Kombi-Vorteil nachträglich wieder erhöht?
Vielen Dank für Eure Unterstützung!