Keine Bestätigungsmail zur VVL und Tarifänderung vom 25.11.2019 erhalten

Liebes O2-Team,

mein O2 DSL-Vertrag läuft zum 10.03.2020 aus und wurde von mir gekündigt. Die Kündigungsbestätigung kam am 25.11.2019 per Mail. Daraufhin habe ich mit der VVL-Hotline einen Tarifwechsel von bisher O2 DSL Komplett Premium auf künftig O2 my home M vereinbart. Bisher habe ich, trotz mehrmaliger Nachfrage bei der Kundenhotline, keine Bestätigungsmail erhalten. 

In der Rechnung steht auch noch spätester Kündigungstermin: 11.12.2019. Meine Kündigung wird nicht aufgeführt, obwohl ich am 25.11. eine Kündigungsbestätigung erhalten habe.

Was kann ich noch machen, um diese Bestätigung zu erhalten?

Was würde ein Upgrade auf O2 my home L kosten? 

Vielen Dank für Eure Unterstützung und beste Grüße

ista810

Bitte diesen Beitrag löschen, da ich mich falsch eingeloggt habe.

Vielen Dank!

Liebes O2-VVL-Team,

bitte helft mir kurzfristig, das regt mich alles so auf.

Vielen lieben Dank und einen schönen Tag

Hallo @ista 

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Am 25.11. wurde die Änderung beantragt? In der Regel wird der Tarifwechsel innerhalb von 14 Tagen veranlasst.

Ist der Tarifwechsel inzwischen durchgelaufen?

Viele Grüße

Annika

Hallo @ista 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Super, dass eine Kollegin dir schon weiterhelfen konnte. Das freut mich sehr. 

Solltest du in Zukunft Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Hast du schon unser Adventsgewinnspiel  entdeckt?

Viele Grüße

Annika