Gelöst

International Flat und Account Probleme!

Forum|Forum|6 years ago
January 29, 2020
4 Antworten
150 Aufrufe

Erol_Y
Besucher:in

Hallo!

Seit ca. 2 Monaten werde ich immer auf die o2 community Seite weitergeleitet, wenn ich z.B. meine Vetragsinfos oder Rechnungen einsehen möchte. Dementsprechend kann ich selbstständig auch keine Veränderungen an meinem Vertrag vornehmen. Gestern hat meine Tochter beim Kundenservice angerufen um meine International Flat (Festnetzflat für Türkei usw.) zu deaktivieren und die Dame am Telefon meinte, dass ich am nächsten Tag eine Bestätigungsmail bekommen würde. Nun kam diese nicht an und ich wollte fragen, ob die Option für Februar deaktiviert wird oder nicht? :S

Und könnte jemand von der Technik sich meinen Account anschauen?

Vielen Dank!

Lösung von o2_Flo

Hallo @Erol_Y,

wir schauen uns das gerne mal an. Da du aber mit einem Interessentenlogin hier registriert bist, kann ich leider nicht direkt auf deine Daten zugreifen. Bitte schick eine private Nachricht an @o2_Support mit deiner Rufnummer und deiner vierstelligen persönlichen Kundekennzahl.

Dein Account Problem liegt vermutlich auch hiermit zusammen. Du müsstest dich einmal mit deiner Rufnummer bei “Mein o2” anmelden. Vermutlich überlagert der Interessentenaccount deine “Mein o2” Anmeldung. Um ganz sicher zu gehen nutze dazu am besten einen Inkognito Browserfenster.

Bitte schreib noch einmal hier, sobald deine private Nachricht raus ist.

Viele Grüße,
Flo

o2_Flo
Moderator
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
February 1, 2020

Hallo @Erol_Y,

wir schauen uns das gerne mal an. Da du aber mit einem Interessentenlogin hier registriert bist, kann ich leider nicht direkt auf deine Daten zugreifen. Bitte schick eine private Nachricht an @o2_Support mit deiner Rufnummer und deiner vierstelligen persönlichen Kundekennzahl.

Dein Account Problem liegt vermutlich auch hiermit zusammen. Du müsstest dich einmal mit deiner Rufnummer bei “Mein o2” anmelden. Vermutlich überlagert der Interessentenaccount deine “Mein o2” Anmeldung. Um ganz sicher zu gehen nutze dazu am besten einen Inkognito Browserfenster.

Bitte schreib noch einmal hier, sobald deine private Nachricht raus ist.

Viele Grüße,
Flo

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Erol_Y
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
February 2, 2020

Hallo Flo!

das Ding ist, dass das gar kein Interessenten-Login sein kann...Dieser Account war mal mit meinem Vertrag verknüpft...aber anscheinend ist das nicht mehr der Fall laut deiner Aussage. :(

Ich glaube das Problem fing an, nachdem ich meinen Handyvertrag gekündigt habe aber mein DSL-Vertrag besteht. Beide Verträge wurden auf diesem Konto angelegt. Ich logge mich auch seit ca. 1 Jahr mit meiner E-Mail-Adresse ein, um meine Rechnungen usw. einzusehen. :grimacing:

Dementsprechend hat das Einloggen mit meiner Rufnummer jetzt auch nicht funktioniert...

Hab Dir gerade eine Nachricht geschickt! Ich habe allerdings keine vierstellige persönliche Kundenkennzahl. Anscheinend bekommt man das per Post aber ich habe nie eine erhalten. :(

Viele Grüße,

Erol

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Erol_Y
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
February 7, 2020

Hallo! Wollte nur Bescheid geben, dass ich wieder Zugang zu meinem Account habe! Ich habe heute nämlich meine persönliche Kundenkennzahl erhalten, womit ich meine Hauptrufnummer ändern konnte (wurde nach dem Login dazu aufgefordert). Dann hatte ich wieder Zugriff auf alle meine Daten!

Vielen Dank nochmal für Deine Bemühungen @o2_Flo!