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Gelöst

"Ihre Daten können nicht geladen werden", seit Monaten :)

  • January 14, 2020
  • 9 Antworten
  • 119 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo,

ich habe seit Ende Oktober einen DSL Vertrag.

Leider komme ich seit ich bei Ihnen Kunde bin nicht in mein “Kundencenter”. Ich kann mich mit meinen Zugangsdaten einloggen, aber egal auf welchen Unterpunkt ich bei “Mein O2” klicke, ich komme nur auf die Seite

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.


Ihr O2 Team

 

Irgendwas läuft da schief, wie gesagt ich probier das jetzt seit 3 Monaten immer wieder mal. So komme ich auch nicht auf meine Rechnungen.

 

Bitte helfen Sie mir da weiter.

 

Danke

 

 

Lösung von blablup

In der Auftragsbestätigung steht bei mir keine o2 Rufnummer. Nur meine Handynummer die ich damals angegeben habe.

Dann schaust du offensichtlich nicht in die o2 Auftragsbestätigung. Das ist das Dokument, dass du per E-Mail oder Brief erhalten hast, in dem auch deine Internetzugangsdaten (Benutzername @s93.bbi-o2.de und Passwort bzw. VoIP-PIN) angegeben sind. Dort steht auch die zu deinem o2 DSL Vertrag gehörende Festnetzrufnummer. Und ja, zu allen o2 DSL Verträgen gehört ohne Ausnahme eine Rufnummer. Wenn du einen Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung beauftragt hattest, so ist es noch die gleiche wie beim alten Anbieter. Die Rufnummer siehst du auch im Menü deiner o2 Homebox oder AVM Fritzbox, sofern es sich um ein aktuelles Modell handelt.

P.S. Mit dem monatlichen Grundpreis bezahlst du auch für eine Telefonflatrate in alle deutschen Festnetze und Mobilfunknetze.

    9 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • January 14, 2020

    Erfolgt der Login denn mit der zum DSL-Vertrag gehörenden Festnetzrufnummer? Hast du dich zuvor als DSL-Kunde bei “Mein o2” mit der Rufnummer registriert?

    T
    Besucher:in
    • tic321
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 15, 2020

    Der Login erfolgt über die Emailadresse, die ich beim Bestellprozess damals mit angegeben habe.

    Von einer o2 Festnetzrufnummer ist mir nichts bekannt. Also es kann schon sein, dass in meinem Paket eine dabei ist, aber ich hab keine Email mit einer Nummer drin und benutze auch keine.

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 15, 2020

    Bitte die FNN nutzen. Sie sollte an verschiedenen Stellen zu finden sein.

      T
      Besucher:in
      • tic321
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 15, 2020

      Der Begriff FNN sagt mir nix. Wo finde ich die?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • January 15, 2020

      Festnetznummer. Sollte auf Rechnungen und Auftrag stehen.

        T
        Besucher:in
        • tic321
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 15, 2020

        Festnetznummer. Sollte auf Rechnungen und Auftrag stehen.

        Zur Rechnung komme ich nur über einen Link in der Rechnungsmail. Gehe ich auf den Link, muss ich mich einloggen. :)

        In der Auftragsbestätigung steht bei mir keine o2 Rufnummer. Nur meine Handynummer die ich damals angegeben habe.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • January 15, 2020

        Du hast keine/n Mail/Brief mit dem Betreff "Willkommen bei o2 DSL" mit den Zugangsdaten und eben jener Festnetznummer bekommen?

         

         

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          B
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          • blablupLegende
          • Legende
          • Lösung
          • January 15, 2020

          In der Auftragsbestätigung steht bei mir keine o2 Rufnummer. Nur meine Handynummer die ich damals angegeben habe.

          Dann schaust du offensichtlich nicht in die o2 Auftragsbestätigung. Das ist das Dokument, dass du per E-Mail oder Brief erhalten hast, in dem auch deine Internetzugangsdaten (Benutzername @s93.bbi-o2.de und Passwort bzw. VoIP-PIN) angegeben sind. Dort steht auch die zu deinem o2 DSL Vertrag gehörende Festnetzrufnummer. Und ja, zu allen o2 DSL Verträgen gehört ohne Ausnahme eine Rufnummer. Wenn du einen Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung beauftragt hattest, so ist es noch die gleiche wie beim alten Anbieter. Die Rufnummer siehst du auch im Menü deiner o2 Homebox oder AVM Fritzbox, sofern es sich um ein aktuelles Modell handelt.

          P.S. Mit dem monatlichen Grundpreis bezahlst du auch für eine Telefonflatrate in alle deutschen Festnetze und Mobilfunknetze.

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • January 19, 2020

            Hallo @tic321,

             

            es freut mich, dass du dich hier meldest.
            Wie ist der aktuelle Stand?
            Konntest du mit den hier genannten Informationen bereits deine Festnetznummer finden und dich mit dieser registrieren?

             

            Gruß
            Antje

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