Ich erhalte partout keine Kündigungsbestätigung - trotz etlicher Anrufe

Moin @Kek0 ,

wie hast du denn gekündigt?

Kündigung vorgemerkt, per Fax oder Einschreiben an den Kundenservice?

Normalerweise ist es ausreichend, wenn du weißt, das die Kündigung angekommen ist. Also Sendebericht vom Fax oder der Nachweis vom Einschreiben.

Die Bearbeitung der Kündigung dauert in der Regel einige Wochen und wenn du viel zu früh kündigst kann es auch sein, dass du erst eine Bestätigung einige Wochen vor dem Kündigungstermin erhältst.

Ansonsten kann auch ein Moderator mal nachschauen, ob deine Kündigung eingegangen und in Bearbeitung ist.

Gruß

nordsee1982

Danke für die schnelle Antwort @nordsee1982 !

Ich habe die Kündigung als normaler Brief geschickt - nicht als Einschreiben, was ich natürlich jetzt bereue.

Ich habe daraufhin eine Mail bekommen, dass meine Kündigung eingegangen sei, jedoch noch geprüft/bearbeitet werden müsse.

Das war, wie gesagt, im Juli 2019.

Ich habe gerade mal in meinem Online-Konto nachgesehen, auch da ist noch keine Kündigung eingetragen…

Soll ich noch eine Kündigung hinschicken, dieses Mal per Einschreiben?

Oder sollte/kann ich mich direkt an den Verbraucherschutz wenden?

Oder hat noch wer eine bessere Idee?

Wenn das

Ich habe daraufhin eine Mail bekommen, dass meine Kündigung eingegangen sei, jedoch noch geprüft/bearbeitet werden müsse.

zutreffend ist, ist es Beleg genug, dass deine Kündigung o2 erreicht hat (heb dir die Mail gut auf) … und kleiner Tipp noch: eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung, die muss weder “geprüft” noch großartig bearbeitet werden.

Hast du mal auf die letzte Seite deiner letzten Rechnung unter “Gut zu wissen" geschaut, ob da bei den Vertragsdetails eine Spalte mit “Kündigungseingang am” steht?

@Sächsin Danke für den Tipp, dort ist tatsächlich das Datum vermerkt, an dem die Kündigung bei denen eingegangen ist.

Was mir jedoch Sorgen bereitet ist, dass nirgends das Kündigungsdatum auftaucht.

Nichtsdestotrotz: Ich finde es nicht hinnehmbar, wie mit mir umgegangen worden ist/wird. Der Kundenservice ist der absolute Horror, an einer Klärung meines Problems schien dort niemand interessiert.

Was auch immer weiter passiert: Nie wieder O2!

Was soll der Verbraucherschutz machen? Das Enddatum sollte dir bekannt sein. Ansonsten steht dieses in deinen Rechnungen.

Wie wird mit dir "umgegangen"? Es besteht kein Anspruch auf eine Kündigungsbestätigung, die erfolgte Kündigung steht zudem wie gesagt in den Rechnungen.

Nie wieder o2 ist deine Entscheidung aber auf den Sachverhalt bezogen etwas übertrieben.

@bs0 “Übertrieben”? Ernsthaft? In welchem Universum kannst du bitte beurteilen, was ich in den vergangenen 3+ Monaten mit diesem Anbieter an Stress durchgemacht habe? Da ich das nicht genauer ausgeführt habe möchte ich behaupten: Gar nicht.

Und was habe ich geschrieben?

"Nie wieder o2 ist deine Entscheidung aber auf den Sachverhalt bezogen etwas übertrieben."

Woher soll man wissen, dass du dich auf einen völlig anderen Sachverhalt beziehst, den du hier gar nicht erwähnt hast?

Hi @Kek0 

So ganz kann ich deinen Unmut nicht teilen, da dir auf der Rechnung deine Kündigung doch bestätigt wird, ein weiterer Brief wird dran auch nichts ändern. 

Oder hat es besondere Gründe, dass du noch einen zusätzlichen Brief erhalten möchtest? 

VG Matze 

@o2_Matze Natürlich habe ich “Gründe”. Aber sind die nicht völlig egal?! Ich bin Kundin (!) und habe mehrfach darum gebeten, eine Kündigungsbestätigung zu erhalten - egal, ob durch einen “zusätzlichen Brief”, eine Mail oder was-auch-immer. Andere Anbieter bzw. Vertragspartner *welcher Art auch immer* machen daraus nicht so einen Akt mit widersprüchlichen Aussagen - je nachdem, wen du gerade an der Strippe hast.