Flex Vertrag bestellt, My Home gebucht

An obocom wenden, die sind Ansprechpartner.

Sehr geehrter Kunde,

Laut Ihrer Rechnung befindet sich Ihr Vertrag im Tarif o2 my Home L mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit.
Da hat also o2 ganz offenbar Mist gebaut und Sie in den Tarif o2 my Home L statt in den Tarif o2 my Home L Flex gewechselt.

Zur Klarstellung: Wir haben weder diesen Tarifwechsel durchgeführt noch haben wir mit diesem Tarifwechsel irgendetwas zu tun, so daß wir Sie dazu natürlich auch nicht informieren konnten, weil uns dieser Tarifwechsel ja überhaupt nicht bekannt war. Sie haben uns über den Tarifwechsel unterrichtet.

Das habe ich ja bereits von Obocom bekommen. Und das liest sich soweit auch schlüssig. Löst das Problem aber nicht im Ansatz. 

Dann auf einen mod warten.

Du hast Mails zu diesem Tarifwechsel erhalten?

Was stand da genau bzgl. Tarif drin?

Wird sich klären, da bestimmt noch die ursprünglichen Auftragsdaten da sind. Schau mal nach früheren Auftragsbestätigungen für XL Flex etc. Es wäre gut einen Beleg für die Flex-Bestellung zu haben.

Hallo @jung_v,

willkommen in unserer Community!

Wie ich sehen konnte gab es im Dezember 2019 hierzu ein Gespräch, in dem der Wechsel auf den o2 My Home L gewünscht war. Die entsprechenden Unterlagen haben wir dir darüber zugesendet.

Auch wenn es bei diesem Kontakt vielleicht zu einem Missverständnis gekommen sein sollte, so ist es 3 Monate später leider nicht mehr möglich hier noch Änderungen vorzunehmen. Es wäre super gewesen, wenn du uns hier eher kontaktiert hättest. So ist leider nichts mehr machbar.

Viele Grüße Katy

Ärgerlich, wenn Leute ein wichtiges vertragsrelevantes Gespräch und Vertragsunterlagen vergessen zu erwähnen, dann hätte man sich hier ne Menge Antworten schenken können.

Da würde ich doch gerne mal den Mitschnitt oder ähnliches von erhalten. Der Wechsel war nicht von mir gewünscht, ein Wechsel von XL auf L (logischerweise im Flex Tarif) war unausweichlich. Dass ich dann in einen 24 Monats Tarif gesteckt wurde habe ich leider übersehen, aber wieso das passiert ist leuchtet mir nicht ein.  

Was mir weiterhin nicht einleuchten möchte ist folgender Satz in meiner zweiten Willkommens E-Mail:

“An Ihrem Anschluss wären Datenübertragungsraten von bis zu 175 Mbit/s im Down- und 40 Mbit/s im
Upload möglich. Gerne nehmen wir auf Wunsch einen Wechsel auf ein dafür geeignetes DSL-Produkt vor.”

Das bedeutet für mich, o2 sagt Flex XL ist nicht möglich → wechsel in L (ohne Flex) obwohl Flex XL ja wohl doch möglich gewesen wäre.

Hallo @jung_v,

da bislang kein weitere Rückmeldung mehr von dir hierzu kam, gehe ich davon aus, dass deine Fragen bestimmt geklärt sind. Solltest du doch noch weitere Fragen hierzu oder zu einem anderen Thema haben, so schreibe gerne wieder.

Schau dich auch gerne weiter in unserer Community um. Hier gibt es viel Interessantes zu endecken, wie zum Beispiel unsere Testberichte & Reviews. Sie sind sehr lesenswert. Du möchtest selbst auch gerne mal ein Produkt testen? Dann schau doch mal -->hier.

Viele Grüße Katy