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Fehler im Willkommensbief

  • September 25, 2019
  • 7 Antworten
  • 139 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo,
vor ein paar Tagen erhielt ich meinen O2 Willkommensbrief, der die wichtigsten Daten zu meinem DSL Vertrag enthält. Unter den Angegebenen Kosten ist der Anschlusspreis für die HomeBox 2 zweimal aufgeführt. Da ich diese offensichtlich nur einmal bestellt habe möchte ich diese nicht zweimal bezahlen. Zudem ist ein Rabatt aufgeführt der mir den Anschlusspreis für die Homebox 2 um 100% ermäßigt (demnach ist dieser kostenlos).

Nun stellt sich für mich die Frage, ob es egal ist, das der Anschlusspreis zweimal aufgeführt ist, da dieser erlassen wird, oder der Rabatt nur für einen Anschlusspreis gilt, wonach ich dann einen Anschlusspreis bezahlen muss. Da dies jedoch wie oben beschrieben nicht zweimal bestellt wurde, möchte ich diesen auch nicht bezahlen.

Danke schonmal im Voraus
Mit freundlichen Grüßen Johannes G

Lösung von Johannes G

War gestern in einem O2 Shop, der Mitarbeiter hat mir weitergeholfen, das Problem ist vorerst gelöst

    7 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • September 25, 2019
    Ich denke da liegt eine Verwechselung deinerseits vor. Zum einen gibt es den Anschlusspreis für den DSL-Anschluss. Dieser fällt immer an, sofern nicht ein Rabatt dafür ausdrücklich vereinbart wurde.

    Zum anderen bietet o2 seinen Kunden optional an, einen Router zu mieten. Dafür fällt gemäß Preisliste ein einmaliges Entgelt von 49,99 EUR plus 9,99 EUR Versandkosten plus ein monatlicher Mietbetrag je nach Modell an. Wenn du dich für einen 2-Jahres-Vertrag enschieden hast, so gibt es derzeit einen 100%-Rabatt auf diese einmaligen 49,99 EUR für den Router.
    Ein Rabatt für den Router ändert nichts am Preis für die Bereitstellung des DSL-Anschlusses an sich.
    Siehe Preisliste.
    Hier ein Auszug aus der Preisliste Stand 01.09.2019

    J
    Besucher:in
    • Johannes G
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 25, 2019
    Leider ist dies nicht nur eine Verwechslung meinerseits Der DSL Anschluss und die Versandkosten sind aufgeführt, ebenso der Anschlusspreis für den Router, nur eben dieser zweimal

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • September 25, 2019
    Oh, das ist ja mal interessant. Am besten wartest du auf einen o2 Moderator, der sich das mal anschaut.

    Wobei dein Screenshot so komisch aussieht - nicht dass es sich um einen Darstellungsfehler deines PDF-Betrachters handelt? Probiere doch mal den Adobe Reader am PC.
    J
    Besucher:in
    • Johannes G
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 25, 2019
    Die doppelte Homebox 2 wird bei allen pdf Betrachtern die ich probiert habe angezeigt (Handy, Edge und Adobe Reader)
    Trotzdem danke für den Versuch mein Problem zu lösen
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 1, 2019
    Hallo @Johannes G ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Um mir deine Anfrage einmal anschauen zu können benötige ich deine Kunden- oder Auftragsnummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
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    J
    Besucher:in
    • Johannes G
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 1, 2019
    War gestern in einem O2 Shop, der Mitarbeiter hat mir weitergeholfen, das Problem ist vorerst gelöst
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 2, 2019
    Hallo @Johannes G ,

    danke für deine Rückmeldung.

    Viele Grüße,
    Andrea
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