Fehler bei Wechsel von ADSL zu VDSL

Forum|Forum|6 years ago
November 12, 2019
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Luene
Besucher:in

Hallo!

Leider ist bei der Umschaltung von ADSL zu VDSL anscheinend etwas gründlich schief gegangen.

Hier im Nordwesten ist die EWE sehr aktiv und hat entsprechend Outdoor-DSLAM zur VDSL-Versorgung aufgebaut.

Nun habe ich eine Vertragsverlängerung und gleichzeitig einen Tarifwechsel angenommen.

Nach Auskunft der telefonischen Kundenbetreuung wurde anscheinend die TAL jedoch bei der Telekom bestellt, welche nur einen ADSL-Port anbieten kann.

Die TAL hätte jedoch über den Dienstleister vitroconnect bestellt werden müssen.

Leider ist das Gespräch mit der Kundenbetreuung mittendrin abgebrochen und danach habe ich dort keinen mehr erreicht. Kann hier vielleicht ein Kundenbetreuer helfen? Das wäre super! Vielen Dank!

Lösung von o2_Lars

Hallo @Luene und willkommen in der o2 Community :-)

Ich habe mi das mal angeschaut, wenn ich das richtig sehe, dann hattest Du ja inzwischen auch Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, oder?

Leider können wir Dir an der Anschrift aktuell nur ADSL zur Verfügung stellen… :-/

Gruß,

Lars

+15

rentek
Legende
Forum|Forum|6 years ago
November 12, 2019

Es kommt darauf an, ob O2 mit vitroconnect einen Vertrag hat. Wenn nein, wird O2 nur über Telekom schalten können, so dass dir nichts anderes übrig bleibt, den Vertrag bei O2 zu widerrufen und zu vitroconnect zu wechseln.

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Luene
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
November 12, 2019

Hallo rentek,

o2 hat hier tatsächlich einen Vertrag mit vitroconnect, welche die (technische?) Abwicklung zwischen o2 und EWE zur Schaltung von VDSL übernehmen. Das hat bei meinem zweiten Anschluss (Neuschaltung) auch hervorragend geklappt. Aber anscheinend ist der Prozess bei einem Tarifwechsel (o2 DSL XS zu my Home M) noch nicht ganz ausgereift.