Hallo O2-Team,
aufgrund angeblicher Probleme bei der Portierung und da der Chat nun auch nicht mehr funktioniert, möchte ich hiermit erneut nachfragen, ob die Schwierigkeiten mit der Portierung mittlerweile behoben werden konnten. Ein weiterer Anruf bei Ihrer Hotline ist ausgeschlossen, da eine O2-Telefonnummer verlangt wird, die ich logischerweise noch nicht besitze – zudem habe ich keine Bereitschaft, diesen Schritt erneut zu unternehmen.
Welches angebliche Problem soll aktuell bestehen?
Keine Ahnung woran es jetzt genau liegt, dazu wurden keine genauen Angaben gemacht ausser das die Portierung halt abgelehnt wurde. Es wurde auch zusätzlich dieses Formular per Fax zugesendet. Ehrlich gesagt habe ich dazu auch so langsam keine Geduld mehr, dabei stellt man sich dann ohnehin die Frage wie allgemein zuverlässig das in Zukunft laufen wird. Keine Lust nachher vollkommen ohne Internet da zustehen.
Es wurde auch zusätzlich dieses Formular per Fax zugesendet.
welches genau?
geht es um eine Festnetznummer?
nutze die vorhandene (vorläufige) Rufnummer für Nachfragen
Danke für deinen Hinweis, jedoch sehe ich mich nicht in der Verantwortung, diese Probleme zu lösen – schon gar nicht nach dem Prinzip von Versuch und Irrtum. Für mich wirft dies Fragen zur Zuverlässigkeit und der späteren Qualität eines solchen Home-Vertrags auf. Allerdings möchte ich auch erwähnen, dass es mit einem anderen Vertrag bisher keine Probleme gab, weshalb ich hoffe, dass diese Angelegenheit bald geklärt wird.
Das Problem selbst lösen musst du nicht, aber wenn du dich nicht erneut mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen möchtest, wird es u.U. noch länger dauern.
Danke für deinen Hinweis, jedoch sehe ich mich nicht in der Verantwortung, diese Probleme zu lösen
da du Fragen nicht beantwortest,
sehe ich mich nicht in der Lage weitere Hinweise zu geben,
Viel Glück
Der Versuch, mit diesen in Kontakt zu treten, wurde bereits unternommen, scheiterte jedoch an unklarer Kommunikation und unerfüllbaren Anforderungen. Dies zeigt die bestehenden Hürden auf. Nun dem Kunden weitere Lösungsvorschläge zu einem Anruf zu unterbreiten, ist frustrierend, und ich bin nicht bereit, dies zu übernehmen. In diesem Fall wird eben ein Wechsel zu einem anderen Anbieter in Betracht gezogen, bei dem die Kommunikationswege tatsächlich funktionieren und nicht ständig auf einen unvermeidbaren Anruf hinauslaufen, bei dem erneut unerfüllbare Anforderungen gestellt werden.
Den Vorwurf fragen nicht zu beantworten, kann ich nicht nachvollziehen, eigentlich ergibt sich diese bereits aus dem Kontext oder ? Aber ich hatte diese zuerst nicht gesehen, danke für den Hinweis.
Falls die Frage auf die Portierung bezogen war, ja bei dem Home Vertrag geht es sicherlich um eine Festnetznummer.
Es wurde auch zusätzlich dieses Formular per Fax zugesendet.
welches genau?
und welche Technologie?
nutze die vorhandene (vorläufige) Rufnummer für Nachfragen
nachträgliche Festnetznummer-Portierungen sind immer aufwendig.
ja, das habe ich mir schon gedacht. Noch schwieriger wird es, wenn angebliche Unstimmigkeiten geklärt werden sollen, aber ich habe den Eindruck, dass die angegebenen Kommunikationsmöglichkeiten nicht wirklich zur Verfügung stehen.
Zu 1.) Das Portierungsformular, das nachträglich nach Abschluss der Bestellung per E-Mail angefordert wurde, worauf jedoch während des Bestellprozesses im Vorfeld nicht hingewiesen wurde.
Zu 2.) Es handelt sich um einen Wechsel von Kabel zu Kabel.
Sind Sie ein Mitarbeiter von O2?
Naja, ich muss jetzt los. Hoffentlich lösen sich diese aufwendigen Abläufe bald.
Ich finde es leider sehr bedauerlich, dass bislang keine alternativen Kommunikationsmöglichkeiten zur Problemlösung angeboten wurden.
Meiner Meinung nach zeigt sich hier eine Art von Ableismus, da es für Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen, auch außerhalb einer Hörschädigung, schwierig sein kann, telefonisch zu kommunizieren. Daher ist es notwendig, alternative Kommunikationsmöglichkeiten für die Lösung aller Probleme oder Anliegen stets anzubieten.
Ich finde es ist wichtig zu betonen, dass jede betroffene Person das Recht auf Barrierefreiheit und inklusive Kommunikation hat, ohne dass eine öffentliche Offenlegung ihrer Einschränkungen erforderlich ist. Das System sollte sich den Bedürfnissen der Menschen anpassen und nicht umgekehrt. Sollte keine geeignete Kommunikationsmöglichkeit angeboten werden, werde ich gegebenenfalls einen anderen Anbieter in Betracht ziehen oder bei dem jetzigen bleiben.
Es ist ziemlich belastend für mich. Daher werde ich dazu nichts mehr in diesem Forum oder Chat schreiben, sondern eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail einfordern. Vielen Dank für das Verständnis.
O2 Moderatoren schauen hier im Kunden-helfen - Kunden Forum
in den nächsten Tagen auch mit rein,
der Live-Chat ist nutzbar, wenn du deinen Vertrag registriert hast.
Dies muss zunächst mit deiner vorläufigen Rufnummer erfolgen.
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl
Ich finde es ist wichtig zu betonen, dass jede betroffene Person das Recht auf Barrierefreiheit und inklusive Kommunikation hat,
da gebe ich dir voll und ganz recht,
allerdings ist es schwierig Hinweise zu geben ohne zu Wissen,
dass du spezielle Bedürfnisse hast.
wie du den Chat erreichst habe dir geschrieben.
siehe auch
https://www.o2online.de/service/gebaerdensprache/
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich möchte klarstellen, dass es in meiner Nachricht nicht um eine Hörschädigung geht. Zur Klarstellung ich habe explizit darauf hingewiesen, dass es auch außerhalb einer Hörschädigung viele Menschen mit verschiedenen Einschränkungen gibt, denen es schwerfallen kann, telefonisch zu kommunizieren. Und ich werde nicht darauf eingehen, diese bei mir vorliegenden spezifischen Einschränkungen zu benennen, ich bin der Meinung es sollte Erkennbar verfügbar sein und wie bereits erwähnt für die Lösung aller Probleme oder Anliegen zur Verfügung stehen.
Bei dem Chat wie zum Anfang drauf hingewiesen, welchen ich nicht mehr erreichen konnte, verwies man mich auch auf ein unabdingbares Telefonat.
Ich verweise und bleibe bei einer schriftliche Rückmeldung per E-Mail.
Das war dann jetzt aber die aller letzte Antwort, werd dann nachher versuchen dieses Benutzerkonto zu löschen.
Bye bye
Viel Glück
Hallo
bitte entschuldige hier die Wartezeit.
Da wir hier nicht wie im Livechat arbeiten, kann es mit einer Antwort durch uns
Moderatoren schon mal ein wenig dauern. 
Dass es mit deiner nachträglichen Portierung nicht so reibungslos läuft, ist sehr schade.
Aber tatsächlich ist eine solche nachträgliche Portierung immer etwas aufwändiger.
Hast du dich schon schriftlich über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung gewandt?
Wenn ja, hast du dazu eventuell schon eine Rückmeldung erhalten?
Was hat man dir denn mitgeteilt, warum die Portierung abgelehnt worden ist?
Viele Grüße Maria
Wie kommt man denn dazu hier das Problem als gelöst zu markieren? Zur Klarstellung die Problemstellung wurde nie gelöst. Es ging soweit das ich letztlich es widerrufen habe und es zu keinem Vertrag in diesem Fall zustandekommen iist.
es tut mir leid zu lesen, dass aufgrund der Kommunikation der Vertrag von dir widerrufen wurde. Einige Prozesse sind aber bedauerlicherweise nicht per Email oder im Chat zu lösen, da z.B. Datenabgleich mit den Angaben auf dem Portierungformular in Echtzeit erfolgen sollen. Nur so ist ein reibungsloser Fortschritt in der Aktivierungsbearbeitung gewährleistet und dies ist im Sinne des Kunden, da Bereitstellungen von Festnetzanschlüssen ohnehin schon sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Sollte es dir selbst nicht möglich sein, den Anruf selbst zu tätigen, gibt es sicher jemanden, der dich dabei unterstützen kann.
Wir wollen niemanden von der Kundenbetreuung ausschließen und arbeiten auch stetig an der Verbesserung von Strukturen. Dies kann aber nicht immer sofort passieren. Da bitten wir um Verständnis.
Die markierte Lösung habe ich auf deinen Wunsch wieder herausgenommen,
Alles Gute.
Grüße
Manga
Es tut mir leid, dass so einfache Probleme, wie zum Beispiel ein Datenabgleich bei Unstimmigkeiten, zu solch schweren Herausforderungen führen, die sich nicht einfach per E-Mail oder Chat lösen lassen. Dabei sollte gerade diese Form der Kommunikation eine einfache Lösung darstellen und führt in der Regel weniger zu Missverständnissen als das gesprochene Wort, insbesondere in einem Chat. Ich kann das ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, und es ist für mich nicht akzeptabel.
Soweit ich mich erinnern kann, wurde für das Telefonat eine O2-Telefonnummer verlangt, die ich logischerweise nicht hatte. Ein weiteres Anrufen war mir aufgrund meiner Schwerbehinderung leider nicht möglich. Es ist schade, dass in diesem Fall leider nicht auf die Bedürfnisse eingegangen und kein barrierefreier Zugang ermöglicht werden konnte. Ich weiß nicht, ob Ihnen das bewusst ist, aber Menschen mit Schwerbehinderung – so ist es zumindest bei mir – möchten nicht andere bitten müssen, irgendwo anzurufen. Vielmehr wollen wir unabhängig und selbstbestimmt leben.
Für mich hat sich die Angelegenheit mit dem Widerruf jedoch erledigt.
Ich wünsche Ihnen bis dahin auch alles Gute.
Hallo
ich verstehe Sie und trotzdem ist es wirklich sehr schade, dass es bei uns nicht weitergegangen ist. Wenige Abteilungen, wie z.B. die Aktivierung, sind bei uns ausschließlich telefonisch erreichbar. Das dieser Weg bei Ihnen nicht möglich war, ist nach Ihren Beschreibungen her auch verständlich.
Danke für Ihre Kritik und das ehrliche Feedback, ich werde es mitnehmen.
Wir wünschen Ihnen auch alles Gute.
Schöne Grüße, Kathi
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