Einseitige Rufnummernänderung

Mein letzter Versuch.

Zunächst hatte ich seit Jahren einen DSL Anschluß mit 50 mbit, noch beim Vorgänger (Alice) geordert - Internet und Telefon. Ursprüngliche Rufnummer (U). hin und wieder mal Internetausfall, sonst alles in Ordnung. Zwischenzeitlich wurde seitens o2 auf IP umgestellt, war keine grosse Hürde - alles in allem war ichs zufrieden.

Im Dezember 2019 habe ich diesen Vertrag telefonisch auf "L" 100 Mbit mit ISDN Komfortfunktion (2. Leitung, 2 weitere Rufnummern) geändert.
Ich erhielt die Vertragsunterlagen in denen die Rufnummern x1 und x2 als weitere Rufnummern angegeben waren. 
Allerdings wurden diese Rufnummern im Folgenden seitens o2 nicht freigeschaltet, wie sich aus Gesprächen mit Service und Technik ergab - lediglich die alte Rufnummer (U) sei meinem Vertrag zugeordnet.

Situation: Ich hatte also einen Vertrag über 3 Rufnummern, von denen 2 nicht bereit gestellt wurden. Dennoch wurden die beiden weiteren Rufnummern ausdrücklich abgerechnet.

Telefonischer Kontakt mit o2: 
Die erste telefonisch erreichte Service-Mitarbeiterin sagte sie wisse nicht, was sie da tun solle. Weiterer Anruf - eine Servicemitarbeiterin sagte, nachdem sie mich eine Weile hat warten lassen, das Problem werde innerhalb von 48 Stunden gelöst - in den folgendenn Tagen passierte jedoch nichts.

Weiterer Anruf nach eineigen Tagen: Servicemitarbeiter sagt, wir machen das für sie. Tage später waren dann 2 Rufnummern eingerichtet, allerdings andere  (Y1, Y2) als die in den Schreiben avisierten. Im Übrigen funktionierte nun alles. Also habe ich alle Unterlagen, Internetdatenbanken, E-Mail Kontakte und den Onlineauftritt selbst geändert oder über die geänderten Nummern (jetzt: Y1, Y2) unterrichtet.
Nachdem das so lief erhielt ich eine Rechnung über die Einrichtung neuer Rufnummern. 

Situation: ich hatte einen Vertrag, der seitens o2 zunächst nicht eingehalten wurde. Dafür dass der Vertrag nunmehr eingehalten wurde, sollte ich 50 Euro bezahlen. 

Mit einem Anruf konnte das geklärt werden, ein Mitarbeiter hat es eingesehen, dass der Fehler bei o2 lag. Die 50 Euro wurden gutgeschrieben.

Das war alles schon ein ziemlicher Aufwand, vor allem weil man bei jedem Anruf eine ellenlange Prozedur durchlaufen muss. Aber der Anschluss lief, ich wars dann trotz dieser holprigen Einrichtung zufrieden. Ich war jetzt endlich über die bereitgestellten Rufnummern, die ich sämtlichen Kontakten etc mitgeteilt hatte, erreichbar.

Bis 20. Februar 2020. An diesem Tag hat o2 einseitig meine Rufnummer Y2 auf die nun erstmalig bereitgestellte Nummer X2 umgestellt. Das hat sich aus einem Telefonat mit der o2 Technik ergeben. Die Technik sagt: das ist ein Vertragsproblem.
Wieder bei o2 Service angerufen und mitgeteilt, dass diese Rufnummernänderung nicht von mir veranlasst war. Gebeten dass Rufnummer Y2 wieder registriert wird. Die erste Sachbearbeiterin hat gar nicht verstanden was ich wollte. Wurde zu einer weiteren Mitarbeiterin durchgestellt die ersichtlich nicht zugehört hat und letztlich die Verbindung ohnen Vorwarnung abgebrochen hat.
Nochmals den Service angerufen. Mitarbeiterin sagt das muss sie klären, nach einer gewissen Wartezeit spricht sie wieder und sagt: das ändern wir in 48 Stunden. Nunmehr sind 3 Tage vergangen, die Situation wie vorher. Zudem hat mich ein Schreiben von o2 erreicht, das eine Rechnung enthält, nach welcher ich für eine Umstellung der Rufnummer von Y2 (die Rufnummer die ich vormals hatte und behalten möchte), auf Rufnummer X2 (die Rufnummer die ich nicht haben möchte) 49,90 Euro zahlen soll. 

Bei Überprüfung im online-account ("my o2") habe ich heute zudem festgestellt, dass man mir zusätzlich 2 weitere nummern (Z1, Z2) zugebucht hat, statt die alte nummer wieder zu registrieren. Dafür gibts dann möglicherweise noch ne Rechnung. 

Situation: man hat mir die zugeteilte und von mir bekannt gemachte Rufnummer Y2 einseitig ohne Vorwarnung entzogen und stattdessen insgesamt  3 Rufnummern zugebucht, die ich nicht haben wollte oder will. Für die 3 Rufnummern die ich weder bestellt noch in deren Lieferung eingewilligt habe, soll ich nun zu allem Überfluss auch noch bezahlen. 

Ich frage mich warum die funtionierende Rufnummer Y2 rausgenommen wurde. Gibt es einen Vorbehalt, dass o2 jederzeit die Rufnummern ändern kann? - dann dürfte die erforderliche Verlässlichkeit der Rufnummernzuteilung grundsätzlich nicht gegeben sein.

Wenn bis Donnerstag 27.2.2020 nicht die Rechnungen storniert werden und meine alte Nummer wieder registriert ist, werde ich zur Konkurrenz wechseln. Ich habe einen Vertrag mit kurzer Kündigungsfrist.

nettiquette-gruß

habe folgendes wohl zunächst unzutreffenderweise an “kundenrückgewinnung “ gesendet  .. 

Mein letzter Versuch.

Zunächst hatte ich seit Jahren einen DSL Anschluß mit 50 mbit, noch beim Vorgänger (Alice) geordert - Internet und telefon. Ursprüngliche Rufnummer (U). hin und wieder mal Internetausfall, sonst alles in Ordnung. Zwischenzeitlich wurde seitens o2 auf IP umgestellt, war keine grosse Hürde - alles in allem war ichs zufrieden.

Im Dezember 2019 habe ich diesen Vertrag telefonisch auf "L" 100 Mbit mit ISDN Komfortfunktion (2. Leitung, 2 weitere Rufnummern) geändert.
ich erhielt die Vertragsunterlagen in denen die Rufnummern x1 und x2 als weitere Rufnummern angegeben waren. 
Allerdings wurden diese Rufnummern im Folgenden seitens o2 nicht bereitgestellt, wie sich aus Gesprächen mit Service und Technik ergab - lediglich eine Rufnummer (U) sei meinem Vertrag zugeordnet.

Situation: Ich hatte also einen Vertrag über 3 rufnummern, von denen 2 nicht bereit gestellt wurden. Dennoch wurden die beiden weiteren Rufnummern abgerechnet.

Telefonischer Kontakt mit o2: 
Die erste telefonisch erreichte Service-Mitarbeiterin sagte sie wisse nicht, was sie da tun solle. Weiterer Anruf - eine Servicemitarbeiterin sagte, nachdem sie mich eine Weile hat warten lassen, das Problem werde innerhalb von 48 Stunden gelöst - in den folgendenn Tagen passierte jedoch nichts.

Weiterer Anruf: Servicemitarbeiter sagt, wir machen das für sie. Tage später waren dann 2 Rufnummern eingerichtet, allerdings andere  (Y1, Y2) als die in den Schrieben avisierten. Im Übrigen funktionierte nun alles. Also habe ich alle Unterlagen, Internetdatenbanken, E-Mail Kontakte und den Onlineauftritt selbst geändert oder über die geänderten Nummern (jetzt: Y1, Y2) unterrichtet.
Nachdem das so lief erhielt ich eine Rechnung über die Einrichtung neuer Rufnummern. 

Situation: ich hatte einen Vertrag, der seitens o2 zunächst nicht eingehalten wurde. Dafür dass der Vertrag nunmehr eingehalten wurde, sollte ich 50 Euro bezahlen. 

Mit einem Anruf konnte das geklärt werden, der Mitarbeiter hat es eingesehen, dass der Fehler bei o2 lag. Die 50 Euro wurden gutgeschrieben.

Das war alles schon ein ziemlicher Aufwand, vor allem weil man bei jedem Anruf eine ellenlange Prozedur durchlaufen muss. Aber der Anschluss lief, ich wars dann trotz dieser holprigen Einrichtung zufrieden. Ich war über alle Rufnummern, die ich sämtlichen Kontakten etc mitgeteilt habe, erreichbar.

Bis 20. Februar 2020. An diesem Tag hat o2 einseitig meine Rufnummer Y2 auf die nun erstmalig bereitgestellte Nummer X2 umgestellt. Das hat sich aus einem Telefonat mit der o2 Technik ergeben. Die Technik sagt: das ist ein Vertragsproblem.
Wieder bei o2 Service angerufen und mitgeteilt, dass diese Rufnummernänderung nicht von mir veranlasst war. Gebeten dass Rufnummer Y2 wieder registriert wird. Die erste Sachbearbeiterin hat gar nicht verstanden was ich wollte. Wurde zu einer weiteren Mitarbeiterin durchgestellt die ersichtlich nicht zugehört hat und letztlich die Verbindung ohnen Vorwarnung abgebrochen hat.
Nochmals den Service angerufen. Mitarbeiterin sagt das muss sie klären, nach einer gewissen Wartezeit spricht sie wieder und sagt: das ändern wir in 48 Stunden. Nunmehr sind 3 Tage vergangen, die Situation wie vorher. Zudem hat mich ein schreiben von o2 erreicht, das eine Rechnung enthält, nach welcher ich für eine Umstellung der Rufnummer von Y2 (die Rufnummer die ich vormals hatte und behalten möchte), auf Rufnummer X2 (die rufnummer die ich nicht haben möchte) 49,90 Euro zahlen soll. Das hatte ich angenommen, da ein weiteres Anschreiben dies nahelegte. 

Bei Überprüfung im online-account ("my o2") habe ich heute festgestellt, dass man mir zusätzlich 2 weitere nummern (Z1, Z2) zugebucht hat, statt die alte nummer wieder zu registrieren. Dafür gibts dann möglicherweise noch ne rechnung. 

Situation: man hat mir die zugeteilte und von mir bekannt gemachte Rufnummer Y2 einseitig ohne Vorwarnung entzogen und stattdessen insgesamt  3 Rufnummern verabreicht, die ich nicht haben wollte oder will. Für die 3 Rufnummern die ich weder bestellt noch in deren Lieferung eingewilligt habe, soll ich nun zu alem Überfluss auch noch bezahlen. 

Ich frage mich warum die funtionierende Rufnummer Y2 rausgenommen wurde. Gibt es einen Vorbehalt, dass o2 jederzeit die rufnummern ändern kann? 

Wenn bis Donnerstag 27.2.2020 nicht die Rechnungen storniert wurden und meine alte Nummer wieder registriert ist werde ich zur Konkurrenz wechseln. ich habe einen vertrag mit kurzer Kündigungsfrist.

#Mods 

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/kundenrueckgewinnung-525224#post2037155

#Mods  3..Beitrag 

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/kundenrueckgewinnung-525224#post2037155

Hallo @walt_d,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Es freut mich dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn es sich um keinen erfreulichen Anlass handelt.
Deinen Unmut verstehe ich absolut, Mehrfachbeiträge in unterschiedlichen Themen sind jedoch nicht gewünscht und verstoßen gegen unsere Netiquette.
Lass uns ab jetzt bitte in diesem Beitrag weitermachen.
Den Sachverhalt schauen wir uns selbstverständlich im Detail an und geben dir hier Feedback.

Gruß
Antje

Die Rufnummern (U,Y1,Y2)  Y2 habe ich nun wieder. Scheint technisch auch alles wieder zu laufen.
Deshalb habe ich bislang auch noch nicht gekündigt. 

Allerdings sind mir 3 Vertragsänderungen übersandt worden, in denen Rufnummernänderungen  mit  "einmaligen Kosten" in Höhe von jeweils 49,90 Euro (20.2, 21.2, 26.2.) aufgeführt sind. Das würde eine Kostenbelastung von gesamt 149,70 Euro bedeuten.
Sie werden Verständnis dafür haben, dass ich diese Kosten nicht bezahlen möchte. Die in Rechnung gestellten Rufnummernänderungen wurden von mir weder bestellt noch genehmigt. Im Gegenteil wollte ich die nach dem 14.1. bestehenden Rufnummern  (U, Y1, Y2) behalten. 
Die Änderung (Y2 zu X2) erfolgte ohne mein Zutun einseitig durch Ihr Unternehmen zum 20.2.2020. Die spätere Rückänderung zu Y2 war lediglich Folge dessen, dass die Rufnummer Y2 von Ihnen abgeschaltet worden war. Darüber hinaus war die Bereitstellung zweier weiterer Rufnummern (Z1, Z2) weder bestellt noch gewollt. Ich wollte lediglich die Rufnummern weiter behalten, die ich meinen Kommunikationspartnern bekannt gemacht hatte (U, Y1, Y2).
Ich habe die übrigen Rufnummern (x1, x2) nicht genutzt und werde sie auch künftig nicht nutzen. 
Die Rufnummern z1, z2 sind aus den Routerdaten auf "mein o2" verschwunden. 

Mit der Bitte um baldige Stellungnahme.

Grüße

Hallo @walt_d,

erst einmal danke für die Rückmeldung hinsichtlich der Rufnummer, es freut mich, dass alles, was in die Wege geleitet wurde nun dafür gesorgt hat, dass Du Deine Rufnummer wieder hast, das ist in meinen Augen erst einmal das wichtigste :-)

Bei Änderungen der Rufnummer werden automatisch Informationen versendet, die einen Textbaustein enthalten. Darin wird auf die Kosten hingewiesen, egal, ob die Änderung nun aus einer Beauftragung stammt oder ob es sich dabei um Änderungen handelt, die wir durchführen, damit alles so läuft, wie es soll.

Mein Vorschlag ist folgender: Schaue Dir die kommende Rechnung einmal genau an. Sollte, wider Erwarten, die Änderung an den Rufnummern dort berechnet werden, sage hier kurz Bescheid, das bekommen wir dann hin :-)

Gruß,

Lars