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DSL-Vertragskündigung wegen Umzug ins Ausland

  • March 27, 2020
  • 3 Antworten
  • 106 Aufrufe
V
Besucher:in

Ich bin kurzfristig ins Ausland gezogen und muss daher meinen Vertrag kündigen.

Am 27.03.2020 habe ich 02 angerufen und der erste Mitarbeiter meinte, “Ja schicken Sie die Abmeldebestätigung an diese Email-Adresse: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de.” Habe ich gemacht, ich bekam sofort diese Antwort: “Vielleicht haben Sie unsere E-Mail Adresse noch gespeichert oder über einen anderen Weg erhalten. Dieser Kontaktweg steht nicht mehr zur Verfügung.”

Da habe ich nochmal angerufen. Die zweite Mitarbeiterin meinte, “Das ist die richtige Email-Adresse.” Dann habe ich gefragt, wie sie die richtige sein könne, wenn ich eine solche Antwort bekommen habe. Dann meinte sie, sie würde mich mit der richtigen Abteilung in Verbindung setzen. Und legte auf.

Nicht akzeptabler Kundenservice zur Seite muss ich aber jetzt wirklich meinen Vertrag irgendwie kündigen. Am liebsten mit einer richtigen Email-Adresse. Dieses Formular habe ich auch überall in diesen Foren gesehen, da handelt es sich aber um eine Mobilfunknummer und nicht um einen DSL-Vertrag.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @vom.com,

 

herzlich willkommen in unserer Community, schade, dass du uns verlassen möchtest/musst :disappointed:

 

Entschuldige, so sollte es natürlich nicht laufen. Einen E-Mail-Kanal bieten wir bereits seit einiger Zeit nicht mehr an, daher hast du auch den automatischen Hinweis erhalten. 

Die von dir genannte Faxnummer ist richtig. Gib bitte unbedingt deine Ruf- oder Kundennummer an, damit dein Schreiben zugeordnet werden und schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Zusätzlich, damit meine Kollegen dir antworten können, gib eine Anschrift an, über die wir dich erreichen können.

Ich wünsche dir ganz viel Spaß und Erfolg im Ausland, vielleicht dürfen wir dich ja irgendwann nochmal bei uns begrüßen :sunflower:

 

Liebe Grüße

Larissa

3 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • March 27, 2020

Für DSL gibt es kein separates Formular. Wer möchte, kann aber auch das Mobilfunk-Formular nutzen und die Textpassagen entsprechend anpassen. Ansonsten kann das auch formlos erfolgen, solange alle notwendigen Angaben gemacht werden und die notwendigen Nachweise mit in den Briefumschlag gelegt werden.

Kundenservice per E-Mail wird von o2 nicht angeboten.

V
Besucher:in
  • vom.com
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 27, 2020

Funktioniert die Faxnummer 01805 571 766 immer noch?

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • April 2, 2020

Hay hay @vom.com,

 

herzlich willkommen in unserer Community, schade, dass du uns verlassen möchtest/musst :disappointed:

 

Entschuldige, so sollte es natürlich nicht laufen. Einen E-Mail-Kanal bieten wir bereits seit einiger Zeit nicht mehr an, daher hast du auch den automatischen Hinweis erhalten. 

Die von dir genannte Faxnummer ist richtig. Gib bitte unbedingt deine Ruf- oder Kundennummer an, damit dein Schreiben zugeordnet werden und schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Zusätzlich, damit meine Kollegen dir antworten können, gib eine Anschrift an, über die wir dich erreichen können.

Ich wünsche dir ganz viel Spaß und Erfolg im Ausland, vielleicht dürfen wir dich ja irgendwann nochmal bei uns begrüßen :sunflower:

 

Liebe Grüße

Larissa

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