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DSL Vertrag verlängert aber keine Bestätigung erhalten

  • April 29, 2020
  • 5 Antworten
  • 173 Aufrufe
SoKi88
Einsteiger:in

Hi,

ich habe, vor einer Woche, meinen DSL Vertrag (im ServiceChat) verlängert. 

Hatte vor Monaten gekündigt und man hat mir ein gutes Angebot gemacht, was ich auch angenommen habe. 
Die Mitarbeiterin im Chat hat gemeint, dass ich eine Bestätigungsmail erhalten werde. Es kam nur eine Mail, in der steht, dass ich meine Kündigung zurück gezogen habe aber nix von einer Vertragsverlängerung mit den neuen Konditionen. 

Ist das normal? Kommt die Mail noch? 

Lösung von o2_Tobias

Hallo @SoKi88,

 

entschuldige, dass die Beauftragung der Vertragsverlängerung beim ersten Mal nicht geklappt hat.

 

Aber du hast Glück. Die vereinbarten Konditionen sind immer noch machbar.

 

Daher veranlasse ich jetzt, dass der Tarifwechsel in den Tarif “o2 my Home M” zu den vereinbarten Konditionen diesmal klappt. Der Tarifwechsel erfolgt voraussichtlich am 15.06.2020. Du wirst dazu aber noch genau per E-Mail informiert.

 

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen.

 

Liebe Grüße,

Tobias

5 Antworten

SoKi88
Einsteiger:in
  • SoKi88
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 4, 2020

Wie lange soll ich noch warten? 
Servicehotline wartet man Stunden, im Chat nur der Hinweis auf „Servicetelefon“. 
Und hier im Forum fühlt sich keiner zuständig, echt jetzt? 
Und dieses Problem besteht nicht erst seid der CoronaKrise. 
😡😡😡

SoKi88
Einsteiger:in
  • SoKi88
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 4, 2020

P.S.

Ich brauche keine Antworten von irgendwelchen „o2FanLeuten“, die nur ihren Community Status „verbessern“ wollen. Ich brauche antworten von qualifizierten und autorisierten o2 Mitarbeitern. 
 

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • May 11, 2020

Hay hay @SoKi88,

 

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 

Ich kontaktiere gerne die Fachabteilung, denn ich habe das Angebot zur Verlängerung ersichtlich, aber keine Buchung dessen. Wenn du das Angebot weiterhin wünschst, richten dir meine Kollegen dieses gerne ein.

 

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

SoKi88
Einsteiger:in
  • SoKi88
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 11, 2020

Wenn es sich um das gleiche Angebot handelt wie im Chat, dann wünsche ich es immer noch. 

DSL Verlängerung mit o2 My Home M (mit Kombivorteil) für 18,99€ in den ersten 12 Monaten und danach 24,99€. 

o2_Tobias
  • o2_TobiasTeam
  • Lösung
  • May 20, 2020

Hallo @SoKi88,

 

entschuldige, dass die Beauftragung der Vertragsverlängerung beim ersten Mal nicht geklappt hat.

 

Aber du hast Glück. Die vereinbarten Konditionen sind immer noch machbar.

 

Daher veranlasse ich jetzt, dass der Tarifwechsel in den Tarif “o2 my Home M” zu den vereinbarten Konditionen diesmal klappt. Der Tarifwechsel erfolgt voraussichtlich am 15.06.2020. Du wirst dazu aber noch genau per E-Mail informiert.

 

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen.

 

Liebe Grüße,

Tobias

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