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dsl Vertrag umgestellt und keine pin bekommen

  • December 21, 2019
  • 8 Antworten
  • 148 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo,

ich hab bei meiner Mutter den Vertrag zwecks Sterbefall meines Vaters umstellen lassen.

Neue Kundennummer zwar da, aber keine pin.

und in meinO2 komm ich auch nicht rein, da die KKZ nicht angenommen wird.

und jetzt geht gar nix mehr. 

muss ich jetzt bis Montag warten, um einen Spezialisten ans Telefon zu bekommen?

Lösung von o2_Solveig

​ Hallo @Eine verzweifelte ,

 

mein herzliches Beileid zum Tode deines Vaters.

 

Handelt es sich um die Festnetznummer, die hier im Profil hinterlegt ist ?

Hierfür habe ich dir die Kundenkennzahl zusenden lassen.

 

Die Daten für den Router findest du nur im Begrüßungsschreiben oder online.

 

Falls es um einen anderen Anschluß geht, schreibe bitte eine private Nachricht mit dem Namen, Geburtsdatum und Rufnummer an @o2_Support .

Dann senden wir dir für diesen Vertrag die persönliche Kundenkennzahl zu.

 

Melde dich bitte kurz hier, wenn du die Daten versandt hast.

 

Danke.

 

Gruß, Solveig

    8 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 28, 2019

    ​ Hallo @Eine verzweifelte ,

     

    mein herzliches Beileid zum Tode deines Vaters.

     

    Handelt es sich um die Festnetznummer, die hier im Profil hinterlegt ist ?

    Hierfür habe ich dir die Kundenkennzahl zusenden lassen.

     

    Die Daten für den Router findest du nur im Begrüßungsschreiben oder online.

     

    Falls es um einen anderen Anschluß geht, schreibe bitte eine private Nachricht mit dem Namen, Geburtsdatum und Rufnummer an @o2_Support .

    Dann senden wir dir für diesen Vertrag die persönliche Kundenkennzahl zu.

     

    Melde dich bitte kurz hier, wenn du die Daten versandt hast.

     

    Danke.

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    E
    Besucher:in

    ​ Hallo @Eine verzweifelte ,

     

    mein herzliches Beileid zum Tode deines Vaters.

     

    Handelt es sich um die Festnetznummer, die hier im Profil hinterlegt ist ?

    Hierfür habe ich dir die Kundenkennzahl zusenden lassen.

     

    Die Daten für den Router findest du nur im Begrüßungsschreiben oder online.

     

    Falls es um einen anderen Anschluß geht, schreibe bitte eine private Nachricht mit dem Namen, Geburtsdatum und Rufnummer an @o2_Support .

    Dann senden wir dir für diesen Vertrag die persönliche Kundenkennzahl zu.

     

    Melde dich bitte kurz hier, wenn du die Daten versandt hast.

     

    Danke.

     

    Gruß, Solveig


    privat Nachricht geschrieben, da anderer Anschluss das Sorgenkind ist.

     

    danke und entspannte Feiertage

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • December 30, 2019

    Hallo @Eine verzweifelte,

    wie ich sehe, funktioniert sowohl Internetzugang als auch Telefonie inzwischen wieder.

    Im Falle eines Anschlussinhaberwechsels, aus welchem Grund auch immer, ist für einen gewissen Zeitraum erst einmal kein direkter Zugriff auf das Onlineportal möglich.

    Sofern Sperren für Rufnummerngassen geprüft oder eingerichtet werden sollen, teile uns hier am besten kurz mit, um welche Rufnummerngassen es dabei geht. Den Versand einer Rechnung, solange der Zugriff auf das Online Portal noch nicht möglich sein sollte, können wir dann, sobald sie erstellt ist, gerne für Dich beauftragen :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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    Besucher:in

    Dankeschön 

    ich hätte gerne die Drittanbietersperre.

    keine kostenpflichtigen Dienste sollen angerufen werden können.

    merci

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 2, 2020

    Hallo @Eine verzweifelte,

    in Ordnung, ich habe veranlasst, dass Anrufe auf die 0900, 0137/0138 und die 0180 - Gasse gesperrt sind. 

    Gruß,

    Lars

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    Besucher:in

    Danke und nochmal Dankeschön 💐

     

    die erste online Rechnung ist da. Aber ich kann mich immer noch nicht einloggen oder anmelden. Kommt noch, oder?

     

    ich wünsch ein erfolgreiches, fröhliches neues Jahr 2020 mit stabiler Gesundheit und immer genügend Geld im Geldbeutel 🍀🍄🐖

     

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • January 3, 2020

      Hallo :-)

      Der Zugang ins Online Portal wird noch funktionieren, es liegt hier auch weiterhin an der Vertragsübernahme. Ich habe einmal eine kostenfreie Rechnungskopie rausgeschickt, diese wird dann per Post in den kommenden Tagen eintreffen :-)

      Gruß,

      Lars

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      Besucher:in

      Danke

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