Frage

DSL-Vertrag nicht bestehendem Kundenkonto zugeordnet?

Forum|Forum|6 years ago
January 31, 2020
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ThomasEF
Besucher:in

Ich habe derzeit zwei Mobilfunkverträge unter meinem Kundenkonto (Free M & Free M Boost) und am 24.01.2020 über einen externen Shop (remoters) zum 02.03.2020 einen DSL Anschluss abgeschlossen (my Home L flex).

Ich bekomme via Mail und SMS auch fleißig Status-Updates und Informationen zum Anschluss inkl. links zum Status im Kundenkonto, was aber nicht funktioniert. Im Kundenkonto sind lediglich meine zwei Mobilfunkverträge sichtbar. Also auch bisher keine Informationen zum Kombivorteil etc. ersichtlich.

Ich musste bei der Bestellung bereits meine zukünftige Anschrift für den Anschluss angeben und habe ebenfalls eine andere E-Mail Adresse verwendet und vermute daher, dass der DSL Vertrag nicht meinem bestehenden Kundenkonto zugeordnet wurde.

Kann man dies zusammenführen oder wie wäre die richtige Vorgehensweise?

Vielen Dank und liebe Grüße!

Jogi
Forum|Forum|6 years ago
February 1, 2020

Moin,

ob das nach dem Umzug auf die neue Datenbank schon möglich ist, weiß ich leider nicht, aber wenn, wird das kostenpflichtig. Entweder hier mit Geduld auf einen Moderator warten, oder die Hotline kontaktieren und anfragen.

Greetz

Een schiet mutt ikk

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T

ThomasEF
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
February 3, 2020

Moin,

ob das nach dem Umzug auf die neue Datenbank schon möglich ist, weiß ich leider nicht, aber wenn, wird das kostenpflichtig. Entweder hier mit Geduld auf einen Moderator warten, oder die Hotline kontaktieren und anfragen.

Greetz

Danke für deine Antwort. Ich habe daraufhin den Rückrufservice genutzt, was im übrigen sehr gut funktionierte, und mir wurde gesagt ich solle nach Aktivierung des DSL-Anschlusses am 02.03. nochmal anrufen und um Zusammenführung des Kundenkontos bitten, eine entsprechende Notiz dazu wurde hinterlegt und mir wurde zugesichert, dass das dann auch kostenfrei geschieht.

Ich hoffe das klappt dann auch so.