DSL Vertrag läuft trotz bestätigter Deaktivierung weiter

Hallo O2 Moderatoren,

ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und trotz bestätigter Kündigung und Deaktivierung läuft der Vertrag weiter.

Dazu folgende Details:

• 16.11.19 (Samstag) Bestätigte Deaktivierung meines DSL Anschlusses
• 17.11.19 (Sonntag) Ende MVLZ 17.11.19 im Portal angezeigt
• 18.11.19 (Montag) Weiterhin Internetzugriff (Router + Portalanzeige (Verlängert um 1 Jahr))
  • Mitarbeiter der O2 Hotline kann keinen Fehler beim Deaktivierungs-Prozess sehen
  • Aufgrund des Sonntags hat es sich verzögert, sollte spätestens am 20.11.19 (Mittwoch) nach seiner Erfahrung deaktiviert werden
  • Zusätzlich: Es gibt keinen Portierungsauftrag
• 20.11.19 (Mittwoch) Weiterhin Internetzugriff (Router + Portalanzeige (Verlängerung)
  • Mitarbeiterin der 02 Hotline fand das etwas in Ihrer Systemanzeige dazu komisch sei und hat ein Ticket erstellt
  • Die Deaktivierung sollte dann innerhalb von ein paar Stunden erfolgen
• 21.11.19 (Donnerstag) Weiterhin Internetzugriff (Router + Portalanzeige (Verlängerung))
  • @O2-Moderatoren: Könnt Ihr bitte zusätzlich prüfen, was genau das Problem aktuell ist und wann ich mit der Deaktivierung rechnen kann?

Ich würde mich über eine zeitnahe Rückmeldung freuen.

Viele Grüße

Ein O2 DSL-Nutzer