DSL Vertrag ändern

Hallo Katja,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich verstehe nicht wie ich mich schriftlich an die Kundenbetreuung wenden kann. Ich finde leider keine Kontaktdaten.

Ich möchte meinen Vertrag ändern lassen - kann dies leider aber nicht Mein O2 selbst vornehmen.

Danke für entsprechende schriftliche Kontaktdaten - ohne dass ich die Hotline anrufen muss.

Viele Grüße,

Klumbum

Moin,

Post

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

oder

Fax

01805 - 57 17 66*

oder du nimmst das Angebot von o2_Katja an und einer der Moderatoren kümmert sich darum.

Greetz

Hi @Klumbum 

Willkommen zurück. 

Sofern gewünscht können wir hier in der Community auch die Tarifänderung für dich durchführen. 

Das muss nicht nicht am Telefon oder schriftlich per Post sein. Sag einfach Bescheid, dann gehen wir alles weitere mit dir durch.

Diesmal aber bitte nicht  8 Monate mit der Antwort warten :-) 

VG Matze 

Hallo Matze,

gerne kann auch die Tarifänderung hier durchgeführt werden.

Was muss ich tun?

Danke und viele Grüße,

Klumbum

Hi @Klumbum 

Deine Adresse habe ich geprüft, dort ist bis zum My Home XL mit 250 Mbit alles möglich.

Einzige Einschränkung: Für den o2 My Home XL brauchst du neue kostenpflichtige Hardware, da dein Router nicht SuperVectoring fähig ist. 

Daher wäre ein Tipp: Kostenlose Umstellung auf den o2 My Home L Flex. Deine Hardware kannst du weiterverwenden, die Grundgebühr beläuft sich auf 

34,99  Euro. 100 Mbit im Down und 40 Mbit im Upstream. 

Alternativ natürlich auch die kostenfreie Umstellung auf den o2 My Home M Flex, monatliche Grundgebühr 29,99 Euro 

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du hier herunterladen kannst.

Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid

VG Matze 

Hallo Matze,

danke für die Antwort.

Bitte auf my Home M Flex umstellen.

Danke und viele Grüße,

Klumbum

@Klumbum 

Ist eingerichtet, alles weitere bekommst du dazu in den kommenden Tagen per Mail.

Sollten noch Fragen aufkommen einfach wieder hier bei uns melden.

VG Matze