DSL Vertrag 50k Leitung erreiche aber nur 12-13k

Hallo, habe folgendes Problem.. Habe seit der Umbenennung meines Vertrages nur noch maximal 13k im Download.. Laut Vertrag müsste ich aber einen Downspeed von bis zu 50k haben, allerdings erreiche ich diesen nichtmal ansatzweise, hatte schon bei der Störungshotline angerufen und es wurde ein Ticket erstellt, worauf hin mich am nächsten Tag der Techniker angerufen hat und meinte das es neu angepasst werden muss in der Hauptstelle, er wollte es weiterleiten und es sollte spätestens am Abend wieder normal laufen. Das ist jetzt eine Woche her und habe nach wie vor das Problem. Beim Ticket Status hat sich bis heute auch noch nichts geändert..

Freue mich auf Positive Rückmeldung

Mit freundlichen Gruß