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DSL Umzugsauftrag wird missachtet und gelöscht

  • November 5, 2017
  • 5 Antworten
  • 127 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo sehr geehrte Damen und Herren, wir Haven am 29.8.17 einen umzugsauftrag gemeldet und innerhalb 1 Tages eine Bestätigung erhalten. Der Freigabe Termin sollte wie in der SMS zu lesen  19.9.17, dies hat dann laut o2 nicht geklappt und der Termin wurde verschoben auf 18.10.17. seitdem Tag hat sich auch niemand mehr gemeldet es wurde weder freigeschaltet noch hat sich wer drum gekümmert. Wir haben so oft versucht mit  o2 service zu telefonieren um eine Lösung für das Problem zu finden aber das einzige was sie vorerst gesagt haben War "Sie haben noch eune offene Rechnung daher konnte es nicht freigeschaltet werden" wir haben so schnell wie möglich die Rechnungen bezahlt und nochmal angerufen. Dann erzählt die Frau am Telefon dass bei uns keine umzugsauftrag zu sehen sei.  Wir haben noch zu Beweis die SMS wo wir die Bestätigung erhalten haben dass es freigeschaltet wird. Diese sende ich  Anhang mit.

Ich frage mich wirklich ob es so einer grossen Firma wie o2 nicht peinlich ist durch diese Weise wie zb missachtung der kunden uswm ihre mitglieder zu verlieren. ich hoffe diesmal kann mir jemand helfen. 

mit freundlichen grüßen 

kaya

Edit by Frechnuss: Anhang entfernt (Name, Adresse, Einwahldaten...)



5 Antworten

DaGr
Besucher:in
  • DaGr
  • Besucher:in
  • November 5, 2017
Hallo, ich habe fast dasselbe Problem. am 03.08.17 habe ich einen Umzug beauftragt. Dies wurde bestätigt. Am 29.09.17 wurde unser WLAN aktiviert. Das Festnetztelefon ist seit dem allerdings nicht aktiv 

Am 11.10.17 habe ich Ihnen per sms die Information erhalten, dass O2 sich für meinen Produktwechselauftrag bedankt, einen Auftrag meinerseits hat es in der From nie gegeben. 

Seit Anfang Oktober versuche ich nun mit Ihnen über diverse Kanäle wie Hotline, O2 Kundenportal, über einen Kollegen in einem Stuttgarter O2 Shop und zu guter Letzt Ihrem Business Service aufgrund meines weiteren Business Mobil Accounts in Kontakt zu treten, um den Fall zu klären - leider alles vergeblich. Dennoch haben Sie mir nun schon zweimal (09 & 10/17) den kompletten Betrag inklusive irgendwelcher angeblicher getätigter Verbindungen zu einer Mobiltelefonnummer in Rechnung gestellt. Heute wollte ich mich nun in der Community registrieren, um meinen Fall zu schildern, jedoch kennt O2 meine Festnetznummer nicht. Das nenne ich mal eine saubere Customer Journey - und als Kunde ist man echt aufgeschmissen, weil O2 für einen Privatkunden einfach nicht erreichbar ist. GrüßeD
P
Besucher:in
  • Pete8964
  • Besucher:in
  • May 18, 2020

Hallo! Ich habe Ende April einen DSL Umzug beauftragt und es hieß im o2 Kundenportal, dass man sich mit mir in Verbindung setzen werde zwecks Vor-Ort-Termin zur Freischaltung. Bis heute keine Info und eine Bestätigungs-E-Mail bekam ich nicht. Heute logge ich mich ein, um den Status zu prüfen, aber es existiert kein Umzugsauftrag mehr. Beim erneuten Ausfüllen des Umzugsauftrages teilt man mir mit, dass mein Service nicht an der neuen Adresse verfügbar sei und ich solle die Kundenhotline anrufen. Mir graut es vor dieser Hotline, da ich bereits in der Vergangenheit Ewigkeiten damit verbracht habe. Was soll ich tun? Sonderkündigung und anderen Anbieter? Ich hätte erwartet, dass o2 proaktiv auf mich zukommt und mich nicht im Regen stehen lässt. Home Office für Kinderbertreuung ohne Internet nicht möglich. Verbraucherschutzzentrale?

Sandroschubert
Legende

Verbraucherschutzzentrale?

Was soll die machen? Für Dich anrufen? Rufe bitte die Hotline an oder setze Dich schriftlich mit o2 in Verbindung.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • May 18, 2020

Wenn o2 an der neuen Adresse nicht schalten kann, musst du kündigen und versuchen, woanders deine Leitung zu bekommen.

 

Wenn es Unklarheiten gibt, kläre die und mache einen neuen Umzug telefonisch.

 

42! 07.99
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 19, 2020

Hallo @Pete8964,

 

ein Umzugsauftrag für deinen DSL-Anschluss liegt uns in der Tat nicht vor. Am schnellsten lässt sich das Problem durch einen Anruf bei der Kundenbetreuung klären. Dort kann der Umzugsauftrag direkt mit dir gemeinsam aufgenommen werden. Wenn an der neuen Adresse kein DSL zur Verfügung steht oder nur eine geringere Bandbreite, kannst du das weitere Vorgehen dann auch direkt mit dem Mitarbeiter klären.

 

Viele Grüße

Giulia

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