DSL Tarifwechsel

Hallo,

mein Tarifwechsel zu 100 MBit DSL zog sich über Monate hin. Seit ein paar Monaten habe ich zwar die Geschwindigkeit, aber der Preis ist ein anderer als vereinbart und über die Hotline kann mir keiner helfen.

Aber von vorn: Ein Umzug sollte mir tatsächlich die Erhöhung von 16 auf 100 Mbit/s bringen, ich sollte nur mehrere Tarifwechsel vornehmen (der alte Tarif war ohne Laufzeit und monatl. kündbar). Der erste Wechsel war online (hin zur Vertragslaufzeit), der zweite ging aus technischen Gründen nur über die Hotline.

Stutzig machte mich natürlich der Preis von 39,99€ im Monat, während Neukunden zu dem Zeitpunkt 10€ weniger bezahlen sollten. In dem Sinne war ich ja auch ein Neukunde. Mehrfach rief ich deswegen bei der Hotline an. Ich solle mir keine Gedanken machen, das sei nur ein alter Tarif bzw. befände ich mich in einem alten Datensatz und das würde nur vorerst so angezeigt. Selbstverständlich würde ich den Tarif für 29,99€ bekommen und außerdem würden selbstverständlich noch die 10€ Kombi-Vorteil abgezogen, schließlich habe ich ja zwei O2-Handyverträge.

Aber es kam ganz anders. Egal, wie oft ich schon die Hotline angerufen habe, keiner weiß Bescheid. Ich hätte nichts schriftlich und mein aktueller Tarif sind nun einmal 39,99€ im Monat (O2 Classic L bzw. All-in XL). Und der Kombivorteil ist auch weg. Den Tarif wechseln kann ich auch nicht, schließlich habe ich ja einen Vertrag bis 2021 abgeschlossen mit genau diesem Tarif.

Ich bin fassungslos und fühle mich total hilflos. Das Forum hier ist mein letzter Strohhalm, ansonsten bin ich ein für alle Mal mit O2 durch.

Falls mir hier ein Mod helfen möchte, aber nicht kann: Mit meiner normalen O2-Festnetznummer kann ich mich hier nicht anmelden, daher musste ich mich neu registrieren.

Danke fürs Lesen
Tim